Los inversores deberían considerar un buen servicio al cliente antes de comprar acciones, especialmente en sectores orientados al consumidor. El servicio al cliente es un líder de pérdida, pero tiene el potencial de crear clientes felices que se convierten en clientes leales. Los estudios demuestran que las experiencias positivas de servicio al cliente juegan un papel importante en la configuración de la imagen de una empresa.
Una verificación de la importancia del buen servicio al cliente ha sido el aumento de los sistemas de administración de relaciones con los clientes de compañías como Salesforce. com, SAP y Microsoft. Estas empresas y su software esencialmente han permitido que el software asuma muchos aspectos de la experiencia de servicio al cliente y lo haga más riguroso. Por supuesto, las empresas se sienten obligadas a invertir en estos sistemas para obtener ventaja o mantenerse al día con sus competidores.
Las redes sociales también han hecho que el buen servicio al cliente sea una prioridad aún mayor, ya que las historias de experiencias deficientes pueden propagarse rápidamente. De la misma manera que una buena experiencia de servicio al cliente puede hacer que un cliente sea leal de por vida, una experiencia pobre puede ser igualmente poderosa para desconectar a un cliente de por vida y potencialmente más, ya que las experiencias negativas tienden a proliferar más que las positivas. Con las redes sociales, amigos y familiares pueden leer estas experiencias en cuestión de minutos.
Para el comercio minorista, el servicio al cliente es una parte integral del proceso, ya que los clientes realizan devoluciones e intercambios todo el tiempo. Se necesita una política justa y generosa para que los clientes sientan que tienen recurso, pero no deberían poder aprovecharla injustamente. Incluso para las empresas que brindan servicios a empresas, el servicio al cliente es importante para retener clientes.
Considerando una carrera como asociado de servicio al cliente
Asociados de servicio al cliente desempeñan un papel vital en la industria financiera. Aquí está la verdad sobre esta posición y lo que puede ofrecer.
Tengo una pequeña empresa, y estoy considerando establecer una IRA SEP. ¿Qué son los empleados arrendados? ¿Este término se refiere a contratistas externos que reciben 1099-R? Si es así, ¿cómo debería redactarse el 5305-SEP para que sea aceptable para el IRS?
En general, un empleado arrendado es el empleado de una organización externa desde la cual alquila los servicios del empleado. Por ejemplo, puede usar los servicios de un empleado de nómina que realmente es empleado de otra organización; la otra organización (la organización de leasing) arrienda los servicios de su empleado, el empleado de nómina, a su negocio.
Tengo un KSOP a través de mi empleador que he invertido al 100% en acciones de la compañía. Ahora estoy preocupado porque no estoy diversificado y me gustaría moverme de las acciones de la compañía y convertirme en fondos mutuos. ¿Esto está permitido con los fondos que he contribuido a la cuenta?
Para asegurarse de sus opciones, es mejor verificar la descripción resumida del plan (SPD) para el plan. Las opciones pueden variar para diferentes planes. Esto debería incluir una explicación de las reglas, incluidas las opciones de diversificación. Si tiene acceso en línea a su cuenta KSOP, también puede tener acceso en línea al SPD de su plan.