¿Hay un buen servicio al cliente que hay que buscar en una empresa en la que estoy considerando comprar acciones?

¿Hay un buen servicio al cliente que debe buscarse en una empresa en la que estoy considerando comprar acciones?
a:

Los inversores deberían considerar un buen servicio al cliente antes de comprar acciones, especialmente en sectores orientados al consumidor. El servicio al cliente es un líder de pérdida, pero tiene el potencial de crear clientes felices que se convierten en clientes leales. Los estudios demuestran que las experiencias positivas de servicio al cliente juegan un papel importante en la configuración de la imagen de una empresa.

Una verificación de la importancia del buen servicio al cliente ha sido el aumento de los sistemas de administración de relaciones con los clientes de compañías como Salesforce. com, SAP y Microsoft. Estas empresas y su software esencialmente han permitido que el software asuma muchos aspectos de la experiencia de servicio al cliente y lo haga más riguroso. Por supuesto, las empresas se sienten obligadas a invertir en estos sistemas para obtener ventaja o mantenerse al día con sus competidores.

Las redes sociales también han hecho que el buen servicio al cliente sea una prioridad aún mayor, ya que las historias de experiencias deficientes pueden propagarse rápidamente. De la misma manera que una buena experiencia de servicio al cliente puede hacer que un cliente sea leal de por vida, una experiencia pobre puede ser igualmente poderosa para desconectar a un cliente de por vida y potencialmente más, ya que las experiencias negativas tienden a proliferar más que las positivas. Con las redes sociales, amigos y familiares pueden leer estas experiencias en cuestión de minutos.

Para el comercio minorista, el servicio al cliente es una parte integral del proceso, ya que los clientes realizan devoluciones e intercambios todo el tiempo. Se necesita una política justa y generosa para que los clientes sientan que tienen recurso, pero no deberían poder aprovecharla injustamente. Incluso para las empresas que brindan servicios a empresas, el servicio al cliente es importante para retener clientes.