Una razón principal para el éxito del comercio electrónico es la comodidad de la entrega a domicilio. Si bien la entrega a domicilio es cómoda para los usuarios finales, los costos de envío suponen un duro golpe para las empresas, lo que afecta negativamente a sus márgenes de beneficio. Vemos algunas de las principales compañías con altos costos de envío como parte de sus gastos generales.

El informe de 2014 sobre el costo de envío

de Amazon indica que el costo neto de envío de la compañía es de $ 4. 223 mil millones (4. 7% de las ventas netas), por encima de $ 3. 538 mil millones un año antes. ¿Pero quién tiene los costos de envío? Mercados en línea comunes como Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y eBay Inc. (EBAY EBAYeBay Inc37. 37 -0. 35% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) permite a individuos y empresas vender productos a través de sus sitios. El costo corre a cargo del vendedor, quien puede pasarlo al comprador bajo "gastos de envío". Amazon también ofrece una instalación de almacenamiento. Los vendedores envían su inventario claramente marcado a granel a los almacenes de Amazon. Al recibir un pedido, Amazon envía los productos al comprador desde su almacén. El costo de envío se cobra al vendedor, quien puede pasarlo al comprador. Otras empresas, como Toys 'R' Us, atienden a sus clientes directamente y soportan los costos de envío por su cuenta o se los pasan a los clientes.

Empresas afectadas

Veamos algunos negocios importantes que dependen del costo del envío. Es posible que las cifras exactas no estén disponibles sobre los costos de envío o las pérdidas comerciales debido a dichos costos.

1. Amazon : el gigante de comercio electrónico en línea Amazon ofrece envío gratuito para pedidos selectos por encima de $ 35. También tiene otras opciones de compra como Amazon Prime, que ofrece una solución de entrega de bajo costo. Como ofertas promocionales basadas en el tiempo, Amazon ocasionalmente ofrece cupones de "envío gratis." Además de eso, todos los costos de envío generalmente se transfieren al comprador. Amazon también está involucrado en la gestión de almacenes e inventario. Los costos de envío estimados de la compañía constituyeron 4. 7 % de los ingresos anuales de $ 88.99 mil millones en 2014. (Ver más: Cómo funciona la compra en Amazon. com.)

2. eBay : eBay funciona en un modelo de mercado puro. No entra en la administración de inventario como Amazon, sino que facilita el comercio al ser una interfaz entre el comprador y el vendedor. Esto puede ayudar a facilitar el proceso de envío a sus vendedores a través de su envío designado por eBay. Una vez que se realiza una venta, una compañía de envío es designada por eBay para recoger los productos desde la ubicación del vendedor para entregarlos al comprador. Esta facilidad está disponible solo para vendedores regulares y no para los vendedores ocasionales. vendedores, que pueden pasarlo a los compradores.Es posible que eBay no se involucre con el envío de todos los artículos vendidos a través de su sitio, ya que su modelo de negocio es para la interacción directa entre el comprador y el vendedor, pero estos programas de asistencia de envío ayudan a la compañía a mantener su ventaja competitiva.

3. Toys 'R' Us opera en tiendas de ladrillo y mortero y en línea. Ofrece envío gratuito para pedidos en línea por encima de $ 19 en su categoría de "envío económico", que demora de seis a nueve días. Todo lo que se requiera antes, o por debajo de $ 19, se cobra. Toys 'R' Us también ofrece ofertas promocionales como días de "envío gratis". También utiliza sus tiendas de ladrillo y mortero para ofrecer recogida gratuita a los clientes en línea. Con las ventas en línea en aumento, los costos de envío continúan aumentando para Toys 'R' Us.

4. Wal-Mart Stores, Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), el mayor minorista en Estados Unidos, también tiene una presencia en línea. Ofrece envío gratuito para pedidos en línea por valor de más de $ 50. Además, también ejecuta un programa piloto de ShippingPass bajo el cual los clientes pueden pagar $ 50 por año y obtener un envío gratuito ilimitado para la entrega de los productos comprados en un plazo de tres días o menos. Cualquier otra cosa se carga a los clientes. Wal-Mart parece estar siguiendo una buena estrategia con diferentes opciones de envío y pasando el costo al comprador de forma directa, indirecta o mediante tarifas subsidiadas. (Para obtener más información, consulte: Cómo gana Wal-Mart su dinero.)

5. Best Buy Co., Inc. (ABY BBYBest Comprar Co. Inc56. 39-0. 93% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) es una marca multinacional líder tienda de productos, que ofrece productos en diversas categorías. Ofrece envío gratis en pedidos seleccionados por encima de $ 35. También ejecuta programas de membresía personalizados que incluyen envío gratis. La membresía de "My Best Buy" permite envíos ilimitados gratis para todos los pedidos superiores a $ 35, la membresía de élite permite envío estándar ilimitado sin un monto mínimo de compra, mientras que Elite Plus ofrece envío rápido ilimitado sin costo adicional. cantidad mínima de compra. (Para obtener más información, consulte: ¿Amazon Killing es el modelo comercial de Best Buy?)

6. Macy's, Inc. (M MMacy's Inc18. 16-1. 09% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), es una de las tiendas departamentales más grandes de los EE. UU. Crain's Chicago Business informó sobre los planes de expansión de Macy's para ofrecer entregas en el mismo día como la de Amazon. Se espera que aumente los costos de envío, pero Macy's espera atraer a más clientes a su canal de ventas en línea. Los gastos de envío de Macy's se basan en el valor total del pedido. Para el envío el mismo día, cobra $ 5 por pedidos superiores a $ 99 y $ 14. 95 para pedidos inferiores a $ 99. Otras opciones de envío regulares incluyen Standard, Premium y Express, que siguen una estructura de cargos por niveles para la entrega.

7. Nordstrom, Inc . (JWN JWNNordstrom Inc39. 26 + 1. 97% Creado con Highstock 4. 2. 6 ): Nordstrom es un minorista de moda especializado líder. Opera 316 tiendas en 39 estados en los Estados Unidos. También tiene un importante canal de ventas en línea a través de su sitio web.Ofrece envío gratuito a todo el territorio de los Estados Unidos, así como devoluciones gratuitas. Con la entrega gratuita y devoluciones gratuitas, el envío es un factor de costo importante para Nordstrom.

The Bottom Line

En medio de una creciente competencia en el espacio en línea y minorista, el costo de envío es un desafío importante para las empresas que ofrecen entrega a domicilio. Más allá del costo, la eficiencia operativa, la puntualidad en la entrega de pedidos, el manejo de los bienes y las políticas de devolución también son clave para mantener a los clientes. Los negocios mencionados anteriormente absorben los costos de envío, los incluyen en costos totales o programas de membresía, o ejecutan promociones. Los inversionistas en cualquiera de estas compañías cotizadas deben estar conscientes de este costo y dependencia, que a menudo pasan por alto en las valoraciones de negocios de comercio electrónico. (Para obtener más información, consulte: ¿Vale la pena el envío gratuito?)