¿Por qué los márgenes de ganancia de algunas compañías superan a sus competidores? ¿Cómo una empresa obtiene una ventaja competitiva frente a sus pares? Las respuestas a estas preguntas pueden alinearse en el análisis de la cadena de valor. El análisis de la cadena de valor es el proceso de observar las actividades que implican cambiar las entradas de un producto o servicio en un producto que el cliente valora.

Porter Analysis

En 1985, Michael Porter, profesor de Harvard Business School, presentó un modelo básico de cadena de valor en su libro Competitive Advantage . Identificó varios pasos clave comunes entre todos los análisis de la cadena de valor y determinó que existen actividades primarias y de apoyo que cuando se realizan en los niveles más óptimos crearán valor para sus clientes de modo que el valor ofrecido al cliente exceda el costo de crear ese valor resultante en mayor ganancia. El marco de Porter agrupa las actividades en categorías principales y de soporte

Las actividades principales se centran en tomar las entradas, convertirlas en salidas y entregar la salida al cliente. Las actividades de apoyo desempeñan un papel auxiliar a las actividades principales. Cuando una empresa es eficiente al combinar estas actividades para entregar un producto o servicio superior, entonces el cliente está dispuesto a pagar más por el producto que el costo de fabricarlo y entregarlo, lo que se traduce en un mayor margen de ganancia.

Analicemos un ejemplo de una empresa de gestión de activos. El objetivo del cliente es lograr el mayor rendimiento posible de la inversión dentro de las pautas y restricciones establecidas por el cliente. Las principales actividades de la empresa incluyen:

• Equipo de inversión (gestores de cartera, analistas) - tomar decisiones de inversión,
• Operaciones y operadores - garantizar que las inversiones se ajusten a las directrices establecidas por el cliente y las operaciones se realicen a la mejor precio de ejecución,
• Marketing y Ventas: obtención de clientes, y
• Servicio (Client Relationship Management) proporcionando todos los puntos de contacto al cliente.

Las actividades de soporte incluyen:

• Tecnología: diseñando un módulo comercial y de cliente que sea eficiente y permita al equipo proporcionar el más alto nivel de servicio y tomar las mejores decisiones de inversión,
• Recursos humanos: encuentra y conserva el El nivel más alto de talento en la empresa,
• Infraestructura- incluye a los abogados y gerentes de riesgo cuya supervisión es crucial para garantizar que se sigan las pautas del cliente, se controle el riesgo de inversión y la empresa opere dentro de las regulaciones establecidas por la SEC.

¿Qué significa todo esto?

Cuando una empresa toma en cuenta su cadena de valor, necesita considerar su propuesta de valor, o lo que la diferencia de sus competidores.El análisis de la cadena de valor está diseñado para mejorar las ganancias al crear un producto o servicio que es tan superior que los clientes están dispuestos a pagar más que el costo de crearlo. Pero mejorar una cadena de valor para mejorar no debería ser el objetivo final. Más bien, una empresa debería decidir por qué quiere mejorar su cadena de valor en el contexto de su ventaja competitiva: ¿cómo le gustaría a la empresa diferenciarse entre sus pares? Dos estrategias comunes de ventaja competitiva incluyen proveedor de bajo costo o especialización / diferenciación de producto o servicio.

• El análisis de la cadena de valor del proveedor de bajo costo se centra en los costos y en cómo una empresa puede reducir esos costos.
• El análisis de la cadena de valor de especialización se centra en las actividades que crean un producto único o la diferenciación en el servicio.

Regresemos a nuestro ejemplo de gestión de activos. Después de que se identifica la cadena de valor, el administrador de activos debe determinar su ventaja competitiva y buscar actividades que permitan alcanzar esos objetivos. En este caso, el administrador de activos desea seguir una estrategia de diferenciación entregando un producto que tenga retornos estables y en el cuartil superior durante tres años. Con base en los factores de singularidad identificados por Porter, la empresa necesita enfocarse en sus políticas y decisiones y aprender a diferenciarse en términos de desempeño. Al centrarse en estos factores, las dos actividades principales del equipo de inversión y las operaciones y los operadores junto con todas las actividades de soporte identificadas pueden administrar un producto que logre su ventaja competitiva diferenciada.

The Bottom Line

El análisis de la cadena de valor es una herramienta de gestión extremadamente útil que identifica las actividades relacionadas con la creación de un producto o servicio superior que los clientes valoran mucho. El resultado de la creación de este producto altamente valorado es que los clientes están dispuestos a pagar una prima, que supera sus costos y, por lo tanto, ofrece mayores ganancias. La utilidad de este modelo creado por Michael Porter se ve principalmente en su capacidad de desglosar el producto del trabajo en varios grupos de actividades para enfocar estratégicamente a la administración en lo que son actividades realmente útiles y lo que crea valor. También concentra a una empresa para determinar una visión, una estrategia de ventaja competitiva, que impulsará futuros productos y servicios. Las actividades de apoyo se validan aún más en el proceso, lo que permite entender que estas actividades que a veces se pasan por alto son esenciales para la cadena de valor y la propuesta de valor para una empresa.