Jack ha vuelto. Después de casi siete años, Jack Dorsey regresa como CEO de Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 39-2. 56% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), la plataforma de redes sociales que él co- fundado en 2006. Pero, el regreso del hijo pródigo no será un juego de niños. La red de medios sociales está plagada de problemas, tanto financieros como relacionados con los productos. Además, la presión de medir hasta las expectativas de Wall Street, que tuvo en cuenta el crecimiento de la red de medios sociales durante su salida a bolsa y, por lo tanto, le dio una alta valoración también es motivo de preocupación.

Por último, también hay un signo de interrogación sobre el rendimiento de Dorsey: dirigirá dos empresas al mismo tiempo, incluida una que está al borde de una oferta pública inicial. La última vez que hizo algo similar, Dorsey fue acusado de carecer de enfoque y decisión. ¿Estará a la altura de la tarea esta vez? (Para la lectura relacionada, ver: ¿Jack Dorsey guardará Twitter? )

¡Problemas de Twitter

Dorsey ciertamente tiene su plato lleno en Twitter. Una desaceleración en el crecimiento del usuario y la falta de visión del producto ha aumentado la volatilidad del precio de las acciones de Twitter. El precio de las acciones de la compañía se ha desplomado a pesar de informar buenos números (y, en ocasiones, exceder las expectativas de los analistas). Desde su debut en noviembre de 2013, las acciones de la compañía con sede en San Francisco han disminuido en aproximadamente un 32% (a partir de este escrito). Aunque sus ventas han aumentado, la compañía ha informado consistentemente pérdidas de ganancias. Este hecho no ha frenado el entusiasmo de Wall Street por la compañía. Básicamente, este es el cheque en blanco de Wall Street para el crecimiento de la compañía, excepto que no es así como se está desarrollando el script.

El crecimiento de usuarios de Twitter se ha ralentizado considerablemente en los últimos tiempos. Los críticos sostienen que la desaceleración es el resultado de un producto difícil de usar y confuso. Como resultado, la compañía nunca ha crecido más allá de su nicho de usuarios establecido en los mercados principales. Esto es diferente a su rival Facebook (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), que cuenta con aproximadamente 1. 5 mil millones de usuarios y altas tasas de participación. Además, la compañía con sede en Menlo Park también está haciendo esfuerzos concertados para hacer crecer su base de usuarios en mercados en desarrollo, como India y África. (Para obtener más información, consulte también: Oportunidad de ganancias gigantes de Facebook en África .)

Por otro lado, la confusión sobre el producto de Twitter ha afectado la participación del usuario, un factor vital de los ingresos publicitarios. Después de crecer a un ritmo estratosférico en los últimos dos años, las ganancias de la compañía por publicidad, la principal fuente de sus ingresos, se desaceleró y se comparó con las cifras del año anterior. Dado que la plataforma de medios sociales aún se encuentra en una fase de rápido crecimiento, el conjunto actual de desarrollos no es un buen augurio para su futuro.(Para obtener más información, consulte también: ¿Cómo gana dinero Twitter? )

¿Qué haría Dorsey?

Como cofundador, Jack Dorsey posee autoridad moral para dirigir Twitter. Por sí mismo, sin embargo, esa autoridad puede no ser suficiente para rescatar a Twitter porque el regreso de Dorsey ha sido tortuoso. La historia de cómo llegó aquí es un indicador de los problemas que la empresa podría enfrentar.

A pesar de que cofundó la compañía en 2006 y fue ascendido a director ejecutivo poco después, se descubrió que Dorsey no tenía el rol principal. Según el libro de Nick Bilton sobre la red social, titulado "Hatching Twitter", no logró inspirar a los empleados y proporcionar una visión coherente para la empresa. Por ejemplo, se unió a clases de costura y clases de yoga caliente, incluso mientras dirigía una empresa de rápido crecimiento en Silicon Valley. Dejó el cargo temprano para asistir a las clases, lo que afectó la moral de los empleados. Aunque regresaba al trabajo todas las noches, la mayoría de los empleados ya se habían ido. Las distracciones afectaron su desempeño: la infraestructura backend de Twitter colapsó repetidamente (lo que llevó a la popularidad del término "Fail Whale") a medida que su base de usuarios se multiplicó y el producto se ramificó en múltiples direcciones.

Evan Williams, su cofundador, reemplazó a Dorsey en 2008 y proporcionó una muy necesaria mano estabilizadora. Originalmente, se suponía que 2010 sería el año del triunfal regreso de Dorsey. Para entonces, sin embargo, su atención estaba en su startup de pagos de alto crecimiento Square. Los empleados en Twitter, una vez más, dijeron que carecía de enfoque y que cambiaron de opinión con frecuencia. La llegada del reportero del New York Times, el libro de Bilton, que pintó un retrato menos que halagador de Dorsey, tampoco ayudó en nada.

Sin embargo, Dorsey ha madurado como líder desde entonces. Se ha mantenido al ritmo del crecimiento frenético de Square mediante la contratación de un grupo inteligente de personas, como el ex Paypal (PYPL PYPLPayPal Holdings Inc74. 74 + 1. 84% Created with Highstock 4. 2. 6 ) El COO Keith Rabois y el ex gurú publicitario de Facebook Gokul Rajaram, para trabajar con él. Frente a un abarrotado espacio de pagos poblado por competidores recién llegados, como Revel Systems y Stripe, y jugadores establecidos como Apple Pay, Dorsey ha dirigido a la compañía hacia innovaciones y experimentación. (Para obtener más información, consulte también: Square Vs. Stripe .)

Por ejemplo, la compañía comenzó Square Capital, un servicio de anticipo de efectivo para pequeñas empresas, el año pasado. Se ha convertido en una de las áreas de negocios de más rápido crecimiento para la startup que avanza tanto como un millón de dólares por día (desde agosto) a las empresas. Al mismo tiempo, la empresa cerró experimentos fallidos, como Square Wallet y Square Order. Al hacerlo, Dorsey ha demostrado su voluntad de cambiar y hacer rápidos cambios de estrategia.

Esta calidad ayudará a Dorsey en Twitter. La compañía ha realizado una serie de adquisiciones, como Vine (que, por cierto, se realizó a instancias de Dorsey en 2012), y experimentó con nuevos productos para mejorar su servicio principal. Pero, todavía carece de una visión de producto coherente. Según los informes, Dorsey aprendió bien sus lecciones.En todo caso, el ritmo del cambio en Twitter se ha acelerado bajo Dorsey. Desde su llegada como CEO interino hace tres meses, la compañía ha presentado una nueva característica: Moments (que antes tenía el nombre en código de Project Lightning), dio a conocer una nueva estrategia de anuncios de video y reestructuró su equipo de producto. Al momento de escribir esto, también se rumorea que la compañía está despidiendo empleados para hacer que su organización de ingeniería sea eficiente y eficiente.

The Bottom Line

Si se posiciona correctamente, Twitter tiene el potencial de convertirse en una plataforma revolucionaria para la libertad de expresión y una plataforma para la conversación global. Sin embargo, debido a su extenso caos de productos, la compañía necesita un líder enfocado y decisivo que pueda poner orden en la plataforma y en la compañía. Durante su primera y segunda temporada en Twitter, Dorsey carecía de la agitación y la determinación necesarias para dirigir la empresa. Pero, sus acciones actuales indican todo lo contrario, que es lo que Twitter necesita en este momento.