Según el Departamento de Transporte, el límite de responsabilidad actual por equipaje perdido o retrasado es de $ 3, 500 por pasajero para viajes domésticos. gov. Pero, ¿qué pasa con las tarifas de equipaje que pagó para verificar el equipaje perdido o retrasado? Bueno, esa es otra historia.

Una aerolínea puede tener la gentileza de reembolsarle las tarifas de su equipaje, pero no es necesario que lo haga. De hecho, aunque las aerolíneas mencionan específicamente sus límites de responsabilidad por equipaje perdido, dañado, retrasado o robado en su contrato de transporte, la información sobre el equipaje no se puede encontrar en ninguna parte.

Si tiene la suerte de volar en una de las aerolíneas que renuncia a estas tarifas como cortesía, esa es una cosa menos de la que debe preocuparse. Por el contrario, si no hay una política específica establecida con respecto a las tarifas de equipaje reembolsable, tendrá que hacer un poco más de trabajo preliminar. Sin embargo, eso no significa necesariamente que no deba solicitar un reembolso.

¿Por qué la resistencia?

Eso es algo que debe considerar, pero podría estar relacionado con la enorme cantidad de ingresos que las aerolíneas cobran en tarifas de equipaje cada año. En 2016, Delta encabezó las listas recaudando más de $ 650 millones, según el Departamento de Transporte de los Estados Unidos. La industria en general recaudó cerca de $ 3 mil millones, agrega el artículo. Irónicamente, solo unas pocas líneas aéreas están automáticamente dispuestas a emitir un reembolso por el equipaje facturado por el equipaje mal manejado, a pesar de sus pretensiones de tener los mejores intereses de sus clientes en el corazón.

Políticas de reembolso de tarifa de equipaje por aerolínea

Más allá del límite de responsabilidad estándar de $ 3, 500, así es cómo cada una de las principales aerolíneas se ocupa de reclamos de equipaje perdido o demorado:

• Alaska Aerolíneas - Afortunadamente, Alaska es una de las pocas aerolíneas que emitirá automáticamente un reembolso a sus pasajeros por equipaje demorado. De hecho, la aerolínea está tan comprometida a enviarle de la manera más rápida posible que tiene una garantía de equipaje de 20 minutos, o recibirá un código de descuento de $ 25, que es equivalente a la tarifa estándar para su primera bolso. Para recibir su código de descuento, debe presentar un informe con el agente de servicio al cliente en la Oficina de Servicio de Equipaje en su aeropuerto de llegada dentro de las dos horas. Si su equipaje no llega con su vuelo, tiene 24 horas o siete días para presentar un reclamo para vuelos nacionales e internacionales, respectivamente.
• Allegiant Air - Las tarifas de equipaje no son reembolsables automáticamente cuando vuela Allegiant. Sin embargo, usted puede calificar para algún tipo de reembolso si presenta un reclamo dentro de las cuatro horas de su llegada al aeropuerto o por correo electrónico dentro de las 24 horas.
• American Airlines - American considera las solicitudes de reembolso de las necesidades compradas por los pasajeros como resultado de equipaje perdido o demorado si se presenta un reclamo dentro de los 45 días posteriores a la llegada.Se debe hacer una solicitud especial para que se reembolsen las tarifas de equipaje.
• Delta Airlines - Al igual que Alaska Airlines, Delta también emite un reembolso de equipaje si no recibe su equipaje dentro de las 12 horas. El reembolso tiene la forma de un cupón de viaje electrónico valorado en $ 25 o $ 50. También puede calificar para un subsidio de reembolso de $ 50 durante los primeros cinco días que su valija falta para cubrir los gastos razonables.
• Frontier Airlines - Frontier considera reclamos de equipaje perdido y retrasado si se presentan dentro de las cuatro horas de su llegada a la Oficina de servicios de equipaje o en línea. Las tarifas de equipaje no se reembolsan automáticamente.
• Hawaiian Airlines - No existen reembolsos por tarifas de equipaje de Hawaiian Airlines, pero puede presentar un reclamo para recibir un reembolso por gastos razonables incurridos debido al equipaje mal manejado.
• JetBlue - Las reclamaciones para JetBlue también se deben realizar dentro de las cuatro horas posteriores a la llegada, con un miembro de la tripulación de JetBlue o la Oficina de Servicios de Equipaje de JetBlue. Sin embargo, deberá negociar un reembolso por sus tarifas de equipaje.
• Southwest Airlines - Southwest no emite automáticamente reembolsos de equipaje, pero puede presentar un reclamo en la oficina de servicio de equipaje de Southwest Airlines dentro de las cuatro horas posteriores a la llegada de su equipaje.
• Spirit Airlines - Spirit solicita que todas las reclamaciones de equipaje perdido o demorado se presenten en el aeropuerto dentro de las cuatro horas de su llegada, pero deberá hacer una solicitud especial para que le paguen su equipaje. reintegrado.
• United Airlines - Puede visitar la Oficina de Servicios de Equipaje en United Airlines a su llegada o llamar al 1-800-335-2247 dentro de las 24 horas de su llegada para presentar un reclamo. Sin embargo, las tarifas de equipaje no son reembolsables automáticamente.
• Virgin America - A los pasajeros que vuelen en Virgin America que hayan retrasado el equipaje se les ofrecerá un kit de higiene personal. Y si su equipaje se pierde después de 30 días, la aerolínea le reembolsará las tarifas de su equipaje.

¿Puedo disputar los honorarios con mi proveedor de tarjeta de crédito?

Esto parece lo más inteligente que puede hacer si su equipaje no llega con su vuelo y la línea aérea se niega a emitir un reembolso por las tarifas del equipaje. Desafortunadamente, disputar estos cargos no siempre es una caminata por el parque, particularmente si la aerolínea tiene un acuerdo con el emisor de la tarjeta de crédito que prohíbe esta práctica.

En el caso de American Express, la portavoz Molly Faust dijo a The New York Times que la compañía no tiene mucha flexibilidad, dado que las aerolíneas establecieron las tarifas en primer lugar. En el llamado contrato de transporte, las aerolíneas pueden declarar y no declaran muchas tarifas no reembolsables. Entonces, si presenta una disputa, existe una gran posibilidad de que las aerolíneas lo combatan. Sin embargo, "las portavoces de Capital One, JPMorgan Chase y Citibank dijeron que permitieron disputas de tarifas de aerolíneas", agrega el artículo.

The Bottom Line

Si bien es posible que no reciba automáticamente un reembolso por las tarifas de equipaje si su equipaje se retrasa o se pierde, existen otras medidas que puede tomar para compensar las molestias.Para empezar, puede llamar a la aerolínea y solicitar un reembolso. Si no se mueve, disputa los cargos con tu proveedor de tarjeta de crédito o presenta un reclamo a la aerolínea para que te compensen por los gastos incurridos como resultado del mal manejo de tu equipaje. Y si todo lo demás falla, presentar una queja al consumidor con el Departamento de Transporte siempre es una opción. (Para obtener más información, consulte Tarifas de la aerolínea: ¿El Congreso las restringirá? y ¿Por qué la mayoría de los boletos de avión no son reembolsables? )