¿Puede Watson de IBM ayudar con sus impuestos? Cada año, los preparadores profesionales se enfrentan a una enorme tarea: comprender cómo se aplican los matices de un código impositivo laberíntico de los Estados Unidos a cada uno de sus clientes. Ahora los empleados de una de las cadenas de preparación de impuestos más grandes de la nación tendrán una mano amiga en esa empresa.

H & R Block (HRB HRBH. & R. Block Inc24. 02-1. 32% Created with Highstock 4. 2. 6 ) anunció la semana pasada que incorporaría Watson, el famosa solución de computación cognitiva de IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Creado con Highstock 4. 2. 6 , en su oferta minorista. Y como lo demostró el anuncio de Super Bowl de la compañía el domingo, está apostando a que la sociedad cambiará las reglas para completar las declaraciones de impuestos. (Para obtener más información, consulte The Other Side of IBM's Watson A. I. Solution .)

¿Puede Watson de IBM ayudar con sus impuestos?

Watson ya se implementó en varias otras industrias, incluida la atención médica y la educación, donde su capacidad para procesar grandes cantidades de datos y "aprender" de cada nueva interacción se considera beneficiosa. Sin embargo, la implementación de H & R Block es la primera vez que Watson se utiliza para los contribuyentes. La compañía con sede en Kansas City dice que sus clientes se beneficiarán con la solución de IBM. En aproximadamente 74,000 páginas, el código impositivo federal en constante cambio es imposible, incluso para los profesionales fiscales con más experiencia, para absorberlo por completo.

Ahí es donde H & R Block afirma que Watson puede ayudar. Es capaz de analizar millones de puntos de datos y ayudar a los empleados a hacer recomendaciones basadas en las necesidades específicas de un cliente en particular. En teoría, eso debería facilitar la identificación de las disposiciones dentro del código del Servicio de Impuestos Internos que pueden reducir la obligación fiscal del cliente.

"Al combinar la experiencia humana, el conocimiento y el juicio de nuestros profesionales de impuestos con el poder de cómputo cognitivo de vanguardia de Watson, estamos creando un futuro en el que nuestros clientes se beneficiarán de una experiencia mejorada, y nuestros profesionales de impuestos tendrán el la última tecnología para ayudarlos a asegurar que se detecten todas las deducciones y el crédito ", dijo el presidente y gerente general de H & R Block, Bill Cobb, en un comunicado en el que anunciaba la colaboración.

Una nueva experiencia del cliente de H & R Block

El lanzamiento es la culminación de un proceso de meses en el que los equipos de IBM y H & R Block se unieron para diseñar y probar la aplicación. Los profesionales de impuestos en las aproximadamente 10,000 ubicaciones minoristas de H & R Block recibieron capacitación sobre el programa en enero.

Como parte de la colaboración de IBM, la compañía de preparación de impuestos está trabajando para mejorar la experiencia del cliente. Cada estación de trabajo ahora cuenta con una pantalla de 23 pulgadas que les permitirá a los clientes seguir a los profesionales de impuestos a su regreso.H & R Block dice que los monitores contarán con una redacción y gráficos fáciles de seguir, "lo que finalmente hará que el proceso de preparación de impuestos sea más atractivo y transparente" para el archivador. A medida que el cliente comienza a analizar los cambios en el último año, ya sea una mudanza o la incorporación de un nuevo hijo, el software puede ayudar al empleado a identificar la implicación tributaria en tiempo real, según la compañía.

Si bien la inteligencia artificial es nueva en el mercado de preparación de impuestos, puede ser solo una cuestión de tiempo hasta que los competidores presenten sus propios enfoques. La firma de investigación de mercado IDC predice que el 75% de los desarrolladores de software incorporarán funciones de computación cognitiva para el próximo año. Mientras tanto, H & R Block espera que su primer posicionamiento en el mercado, junto con el poder de marca de Watson, lo coloque en el asiento del conductor en lo que respecta a los impuestos.

Si tiene éxito, la asociación podría ser igualmente valiosa para IBM, que ha perdido constantemente ingresos durante 19 trimestres consecutivos. Watson ha sido uno de los pocos puntos brillantes de la organización. En 2016, el segmento de negocios de IBM que incluye servicios en la nube e inteligencia artificial creció un 13%, un ritmo de crecimiento más rápido de lo que la compañía había predicho. (Para obtener más información, consulte ¿El grupo Watson de IBM convertirá los datos en ingresos? )

Conclusión

Watson de IBM ha ayudado a otras industrias a comprender grandes cantidades de datos. H & R Block está apostando fuerte a que puede hacer lo mismo con los impuestos de sus clientes. Pero aún trabajarás con un preparador de impuestos humanos, no con un C-3PO real. Por ahora.