Los indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden ayudar a evaluar a los empleados midiendo qué tan bien se desempeñan en el cumplimiento de metas individuales que se alinean con la estrategia comercial.
Los KPI se usan para cuantificar el rendimiento tanto a nivel de la organización como de los empleados individuales. Si es parte de la visión corporativa proporcionar un servicio al cliente superior, entonces la corporación podría establecer un objetivo organizacional de reducir el número de clientes insatisfechos en un 25%, por ejemplo.
El KPI organizativo que respalda este objetivo apuntaría a la cantidad de quejas de los clientes que permanecen sin resolver al final de la semana. El objetivo del miembro del equipo sería aumentar el número de quejas satisfactorias en un 15% durante el período que se mide.
Como un KPI asociado para los empleados, la organización mediría el desempeño del miembro del equipo en función de la diferencia porcentual semanal en las reclamaciones manejadas que resultan en clientes insatisfechos.
Tal como se utiliza en la metodología de gestión del rendimiento de Balanced Scorecard, la implementación de los KPI normalmente incluye cuatro procesos. Más allá de traducir su visión corporativa en metas operativas mensurables y vincular estas metas a metas individuales con evaluaciones periódicas, los KPI también implican establecer procesos internos para cumplir y / o exceder los objetivos organizacionales y un análisis final para hacer recomendaciones para mejoras futuras en el desempeño de la compañía.
Es importante que las organizaciones elijan los mejores KPI para mejorar el rendimiento de la empresa y el empleado. Una vez más, si el objetivo es proporcionar un servicio al cliente superior, sería inapropiado simplemente dirigir una reducción en el número de quejas de los clientes como un KPI. Menos quejas de los clientes no es necesariamente una indicación de las relaciones con los clientes de primera clase. Una empresa podría estar recibiendo menos quejas porque la cantidad de clientes ha disminuido, por ejemplo.
Los KPI pueden tener importantes beneficios tanto para las empresas como para los empleados. A través de entrevistas periódicas con los gerentes durante el proceso de evaluación, los empleados pueden enfocarse en lo que es más importante para el éxito y aprender cómo su desempeño en el cumplimiento de metas individuales contribuye a la estrategia comercial general.
¿Cómo pueden los inversores usar las tendencias en la tasa de desempleo para evaluar las perspectivas de las compañías de servicios de crédito?
Aprende el efecto de la tasa de desempleo en las compañías de servicios de crédito, y por qué esta es una medida clave a considerar cuando se invierte en compañías que emiten créditos.
¿Cuál es la mejor opción de plan de jubilación para un médico con su propia práctica, empleados y un ¿Desea financiar su jubilación sin complicar las cosas? Le gustaría evitar los planes que dependen de una prueba de ingresos estricta o exigen que todos los empleados sean parte
, Es muy poco probable que encuentre un plan calificado o un plan basado en IRA que le permita al empleador excluirlo. otros empleados, ya que todos los empleados deben poder participar en el plan cuando cumplan con los requisitos de elegibilidad. Una alternativa es incluir requisitos estrictos de elegibilidad en el plan.
¿Cuáles son las métricas clave de rendimiento (KPI) más utilizadas para propietarios de pequeñas empresas?
Aprende los indicadores clave de rendimiento (KPI) más utilizados en la gestión de pequeñas empresas para determinar el éxito de los objetivos comerciales.