El nuevo Mercado de Seguros Médicos ha tenido un comienzo inestable desde su lanzamiento el 1 de octubre, a pesar de su intención de ofrecer una comparación sencilla y de fácil acceso de planes de atención médica y cobertura de compras. En un evento de la Casa Blanca de la Rosaleda del 21 de octubre, el presidente Obama reconoció problemas técnicos que han plagado el mercado en línea central, diciendo: "El problema ha sido que el sitio web que se supone facilita la solicitud y compra del seguro no funciona. como debería ser para todos. Y no hay sugarcoating. El sitio web ha sido demasiado lento. La gente se ha quedado estancada durante el proceso de solicitud. Y creo que es justo decir que nadie está más frustrado por eso que yo. "

Los usuarios han informado de largos tiempos de carga para las páginas web (con el siguiente mensaje: "Espere. Tenemos muchos visitantes en nuestro sitio en este momento y estamos trabajando para mejorar su experiencia aquí" . Espere aquí hasta que lo enviemos a la página de inicio de sesión. ¡Gracias por su paciencia! "), Menús desplegables en blanco, mensajes de error (como" Importante: su cuenta no pudo ser creada en este momento. El sistema no está disponible " "), tiempos de espera prolongados para llamadas de soporte y la función de chat en vivo del sitio web, e incluso información inexacta o faltante.

El lanzamiento de Obamacare con problemas tecnológicos ha creado forraje para los medios de comunicación y Opositores de la Ley de Atención Asequible. Eso deja a muchos consumidores preguntándose cómo, o incluso si, pueden inscribirse antes de la fecha límite cuando se supone que la mayoría de la gente tiene cobertura de salud. Por primera vez, se informó que la fecha límite para evitar una multa era el 1 de enero. , 2014, pero el 24 de octubre de 2013, el gobierno de Obama anunció un plan para cambiar la política en las personas pueden inscribirse hasta el 31 de marzo y no incurrir en una multa. Incluso con la extensión del plazo, las personas con muchos factores a considerar al elegir su nivel de cobertura de salud serían inteligentes para educarse en el proceso ahora.

Las siguientes son estrategias para registrarse exitosamente a través del sitio web de Marketplace y alternativas para las personas que no desean (o que no pueden) utilizar el sitio web.

Cómo moverse por el sitio Glitches

Primero, intente utilizar algunas tácticas de baja tecnología. Algunos usuarios han informado de un mayor éxito al usar un navegador web diferente. Por ejemplo, es posible que tengas mejor suerte con Safari a través de Internet Explorer o Firefox en lugar de Chrome. Dado que no hay requisitos o recomendaciones de navegador publicados en HealthCare. gov, cada usuario puede querer probar múltiples navegadores para encontrar el que mejor funciona.

Los usuarios también informaron haber tenido éxito visitando el sitio web durante las horas de menor actividad. Debido a que cada vez menos personas usan el sitio web durante la noche, muchos usuarios encuentran mejores tiempos de espera y una mejor experiencia en general.Sí, esto significa ingresar a tu computadora a la medianoche, pero supera la frustración de no subir nada. Y puede ayudar a agilizar el proceso al tener la información necesaria lista para funcionar. Esto incluye: nombres, números de seguro social, información sobre el empleador y los ingresos, e información actual sobre la cobertura de salud.

Como último recurso, solo espere hasta que se hayan resuelto los problemas técnicos. Si bien el código para el front-end ha sido relativamente estable, el back-end (el código responsable de elementos como la creación de cuentas y el envío de su información correcta a los proveedores de seguros médicos) necesita funcionar. El presidente Obama prometió un "aumento de tecnología" que traerá consultores externos al equipo para abordar, y corregir, los problemas del sitio web. Si bien no hay garantía de que el sitio web se ejecutará con funcionalidad completa en el corto plazo, los consumidores tienen un poco de tiempo para "esperar y ver" lo que sucede.

Aplique la forma anticuada: pruebe el teléfono

También siempre puede realizar la solicitud por teléfono o en persona. Los consumidores pueden llamar al centro de llamadas gratuito en el Mercado de Seguros Médicos al 1-800-318-2596. Esta línea está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY (personas con problemas de audición) pueden llamar al 1-855-889-4325. El presidente Obama dijo durante el evento de Rose Garden que se ha agregado más personal a los centros de llamadas, con la esperanza de reducir la espera y la molestia. "Puede hacer que sus preguntas sean respondidas por personas reales, las 24 horas del día, en 150 idiomas diferentes", dijo Obama. "Los tiempos de espera han promediado menos de un minuto hasta ahora en los centros de llamadas. Puede hablar con alguien directamente y pueden guiarlo a través del proceso de solicitud. "Los consumidores deben esperar que el proceso tome alrededor de 25 minutos para las personas y alrededor de 45 minutos para las familias que soliciten la cobertura.

Los consumidores también pueden presentar una solicitud en persona con la ayuda de navegadores locales: personas y organizaciones que han sido especialmente capacitadas y certificadas para ayudar a las personas a inscribirse en la cobertura de atención médica. Los navegadores (que también se conocen como asistentes de aplicaciones y asesores de aplicaciones certificados) existen en todo el país y se requiere que sean imparciales y brinden servicios gratuitos a los consumidores.

Las personas también pueden obtener ayuda a través de centros de salud comunitarios, hospitales y agentes / corredores de seguros. Busque información sobre navegadores y centros de salud en su área visitando Localhelp. cuidado de la salud. el gobierno para saber dónde obtener ayuda y solicitar la cobertura de atención médica en persona. Ingrese su ciudad y estado o código postal y haga clic en "Buscar ayuda" para ver una lista de opciones en su área, incluido el nombre de la organización, dirección, número de teléfono, horario de atención, sitio web, dirección de correo electrónico y áreas en las que puede recibir asistencia. Las nuevas organizaciones se agregan con frecuencia, así que revíselas regularmente si aún necesita ayuda para solicitar cobertura de salud.

Tenga en cuenta que no se le exige obtener un seguro de salud a través del Mercado. Aún puede comprar cobertura a través de agentes de seguros, corredores y directamente a través de proveedores de seguros.Si tiene un plan existente que le satisface, su proveedor de seguros puede cambiarlo automáticamente al plan que se parezca más a su plan existente, pero que cumpla con los requisitos de la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio. Si no le gusta el nuevo plan, debe tener hasta una fecha específica (15 de diciembre de 2013 para la cobertura que comienza el 1 de enero) para comprar cobertura alternativa.

Nota : la mayoría de las personas calificará para nuevos subsidios federales que pueden ayudar a reducir los costos de seguro de salud, incluidas las reducciones de costos compartidos, que ayudan a reducir los costos de desembolso, como deducibles, copagos y coseguro; y Créditos fiscales de prima avanzada, que reducen el monto que paga cada mes por la prima de su seguro. Para aprovechar cualquiera de los subsidios, debe comprar un plan a través del Mercado de Seguros Médicos.

The Bottom Line

Aunque es HealthCare. El sitio web de gov ha tenido lo que podría llamarse un lanzamiento poco exitoso, es importante recordar que los consumidores pueden probar ciertas tácticas para mejorar su experiencia en línea, y existen otras rutas para solicitar y comprar cobertura de atención médica para el Año Nuevo. , incluso por teléfono y en persona.