Lo que el minorista no querría ser Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Created with Highstock 4. 2. 6 )? Costco tiene un fuerte seguimiento de clientes, empleados leales y gana dinero sin siquiera vender un solo producto. Todo esto mientras opera en nueve países y tiene tiendas que son lo más alejado de lo estéticamente agradable.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) tiene un multi Billion planea mejorar sus tiendas en Estados Unidos y se está aventurando en el territorio de Costco, pagando a su personal mayores salarios y mejorando la experiencia del cliente para recuperar a sus clientes. Sin embargo, Walmart, o incluso Sam's Club para ese asunto, nunca será Costco. (Para la lectura relacionada, consulte: Costco, Target o Walmart: ¿Cuál es la mejor opción? )

Costos de personal

Walmart está avanzando en la dirección correcta con su plan para aumentar los salarios del personal a $ 10 por hora en 2016. Aumentar los salarios motivará a los empleados a ser más productivos y alentará a mejores candidatos a aplicar a Walmart. Sin embargo, un salario base no es toda la historia. Desde que el primer aumento salarial de Walmart entró en vigencia en febrero de 2014, los empleados han informado que los aumentos han hecho poco para mejorar su calidad de vida. Las historias de salarios más altos que resultan en un número reducido de horas y la falta de beneficios para los empleados no a tiempo completo son comunes en Internet.

Contraste eso a la forma en que Costco trata a sus trabajadores. El salario promedio en Costco es más de $ 20 por hora y la mayoría de los empleados están cubiertos por el plan de beneficios de la compañía. La rotación de personal costosa es mínima y el personal es súper productivo y promovido desde adentro.

Walmart tiene más de un millón de empleados en EE. UU. Que Costco. El costo de aumentar el salario promedio a cerca de $ 20 y proporcionar horas de tiempo completo a quien lo desee y proporcionar beneficios es demasiado arriesgado económicamente para la empresa cuyo precio de acciones ya ha caído un 30% desde que se anunciaron los aumentos salariales.

Precios bajos

Los precios bajos de Costco están relacionados en parte con su proceso de adquisición: el minorista tiene un número relativamente bajo de SKU y solo ofrece una marca de cada producto para asegurar precios más bajos de parte de los proveedores. El minorista compra a granel y tiene solo 474 tiendas en todo el país, lo que reduce los costos de envío.

Walmart, sin embargo, tiene una gran red de tiendas que constantemente deben recibir entregas y sus 6,000 camiones de suministros cruzan la nación por millones de millas al año. Las economías de escala que Walmart ha logrado le han permitido ofrecer precios más bajos que sus competidores, pero posiblemente no puede bajar sus precios al nivel de Costco debido al modelo de negocio de suscripción de Costco.La razón por la que Costco puede limitar sus márgenes a un pequeño 10% es porque gana dinero todos los días mediante la venta de sus membresías. (Para obtener más información, consulte: ¿Quiénes son los principales competidores de Costco? )

Lealtad de clientes

En lugar de tener una "carrera hacia abajo" con Costco a precios más bajos y márgenes más bajos, Walmart está intentando recuperar a sus clientes y alcanzar el mismo nivel de lealtad del cliente que Costco. Con nuevos productos como un pase de envío gratuito al estilo de Amazon, opciones de recogida en la tienda, entrega en la acera y una mejor experiencia del cliente en la tienda, Walmart espera infundir lealtad en sus clientes. Con las compras en Walmart volviéndose más convenientes y agradables, los clientes deberían preferirlo a la alternativa, ¿verdad?

Costco, por otro lado, no se empantana con la provisión de opciones de conveniencia para sus clientes; La administración de Costco promete precios bajos para sus miembros. Los nuevos miembros regresan inicialmente porque tienen que justificar el costo de su costosa tarjeta de Costco, pero los clientes que renuevan sus membresías a una increíble tasa del 91% lo hacen simplemente porque Costco cumple su promesa.

Los clientes son leales a Costco porque obtienen productos de calidad y buenos precios. Walmart está tratando de ganarse la lealtad del cliente a través de experimentos artificiosos en lugar de proporcionar a los clientes lo que realmente quieren. (Para la lectura relacionada, vea: ¿Costco tiene espacio para crecer sus márgenes? )

Pequeña publicidad

Walmart gasta una cantidad increíble cada año en publicidad. Por el contrario, ¿cuándo fue la última vez que vio un comercial de Costco? Costco depende de las promociones de correo para sus miembros y de la publicidad de boca en boca. No hay un folleto semanal de Costco porque Costco ha logrado lo que Walmart estaba haciendo hace 20 años: precios bajos todos los días.

En un esfuerzo por reducir costos y ofrecer los precios más bajos, Walmart está tratando de recortar sus anuncios. Una vez que mejore su reputación como un lugar seguro, bienvenido y barato para comprar, Walmart también podrá contar con publicidad de boca en boca.

The Bottom Line

Walmart está tratando de recuperar clientes que ha perdido para otros minoristas de mercancías generales y tiendas de comestibles. En su movimiento más reciente, Walmart parece estar avanzando hacia el modelo de negocios de Costco: proporcionar salarios más altos para que el personal obtenga mejores empleados y mejore su negocio de back-end para reducir sus costos de suministro. Sin embargo, aunque Walmart lo intente, nunca será Costco por su reputación, su gran cantidad de tiendas y su insistencia en reducir costos con los costos de personal.