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La prueba de usabilidad es la evaluación de un producto o servicio probándolo con usuarios que representan el segmento de consumidores al que la compañía intenta dar servicio. Las pruebas de usabilidad son más destacadas en el sector de Internet, donde la interfaz de usuario y la experiencia del usuario son importantes y difíciles de simular durante la fase de desarrollo.

El objetivo de las pruebas de usabilidad es identificar cualquier error o problema de usabilidad del consumidor antes del lanzamiento de un producto o servicio, para que una empresa pueda aumentar la satisfacción potencial de un consumidor antes de llegar al mercado con el bien o servicio. Cuando una empresa decide realizar una prueba de usabilidad, desarrolla un plan de prueba de usabilidad, recluta participantes que se ajustan a su perfil de consumidor y luego analiza e informa los resultados de la prueba de usabilidad.

Las pruebas de usabilidad son importantes porque permiten que los equipos dentro de una empresa identifiquen posibles problemas o errores antes de que se realicen las finalizaciones. Cuanto antes se ejecuten las pruebas de usabilidad, más dinero ahorrará a las empresas permitiéndoles identificar los problemas desde el principio y corregirlos durante las etapas de planificación en lugar de las etapas de producción de manufactura.

Con el uso de una prueba de usabilidad, una empresa puede aprender si los participantes pueden completar las tareas con éxito, identificar cuánto tiempo lleva completarlas, averiguar qué tan satisfecho está el participante con el producto o servicio en general, identificar los cambios que podría necesitar implementarse antes de lanzar el producto o servicio, y analizar el rendimiento del producto o servicio para ver si cumple con los estándares de la compañía. Las pruebas de usabilidad tienen costos asociados, y una empresa necesita analizar esos costos antes de seguir adelante con las pruebas.