Sus posibilidades de morir de hambre en un vuelo de American Airlines (AAL), por minúsculos que hayan sido, simplemente se hicieron más pequeñas. Eso es porque American, en un movimiento para elevar su reputación de servicio al cliente, acaba de anunciar que está trayendo refrigerios complementarios en vuelos nacionales para pasajeros en clase económica.

El despliegue de alimentos gratuitos comienza en febrero en rutas transcontinentales selectas y se ampliará a todos los vuelos nacionales en abril de este año.

En las apuestas de feed-a-passenger, la principal división de transportistas, American se une a United Airlines, que también acaba de reiniciar los snacks gratuitos, y Delta Air Lines, que nunca se deshizo de ellos en primer lugar.

Detalles de refrigerios

Según American Airlines, los pasajeros en vuelos que salen antes de las 9:45 a. metro. recibirá galletas gratuitas de Biscoff®. Aquellos que salen al aire después de ese momento pueden elegir entre las galletas o un paquete de pretzels.

El complemento completo de alimentos para la venta de American continuará estando disponible para la compra en todos los vuelos, en caso de que se canse de la rotación gratuita de cookies / pretzels.

Pero espera, hay más. A partir de mayo, se ofrecerán comidas de cortesía en la cabina principal en todos los vuelos entre Hawai y el aeropuerto internacional de Dallas / Fort Worth (DFW).

American ya ofrece servicio gratuito de comidas en la cabina principal en todos los vuelos hacia y desde Europa y Asia. Las comidas también son gratuitas en los vuelos a destinos de América Latina que salen durante las ventanas normales de las comidas.

Un show gratuito

Además del regreso de bocadillos y comidas calientes gratis desde y hacia Hawaii, American también está expandiendo su paquete de entretenimiento gratuito en vuelos nacionales adecuadamente equipados.

Pasar el tiempo en la actividad de baja tecnología de mirar por la ventana y contar las nubes pronto puede ser reemplazado por la capacidad de ver hasta 40 películas y 60 programas de televisión, y escuchar hasta 300 álbumes de música (también gratis).

American ya ofrece transmisiones de televisión en vivo en vuelos internacionales especialmente equipados. La compañía se jacta de ser la primera aerolínea de los Estados Unidos que ofrece TV internacional gratuita en vivo.

Artículos de diseño

Esta es una gran noticia para los ocupantes de la cabina principal (autocar), pero ¿qué pasa con los pasajeros de Primera y Clase ejecutiva? ¿Han sido excluidos de la actualización de servicio al cliente de American? Apenas.

A partir de marzo, los pasajeros de Primera Clase y Clase Ejecutiva en vuelos internacionales y transcontinentales de larga distancia recibirán nuevos kits de artículos de marca de diseñador con una variedad de productos y artículos de tocador de toda América.

Además, los clientes de International First y Business Class que vuelan ciertos vuelos transpacíficos también recibirán pijamas de algodón puro y flamante para relajarse o dormitar.

Compartir la riqueza

American dice que la mudanza de "refrigerios y más" es parte de un plan para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el número de pasajeros. "Queremos que los clientes elijan a Estados Unidos cada vez que vuelan", dijo Fernand Fernández, vicepresidente de marketing global de American.

Según "USA Today", la ola de consolidaciones de aerolíneas que salió de Estados Unidos con solo cuatro operadores principales también dio como resultado ganancias récord, después de una década de pérdidas casi catastróficas. Así que tal vez las aerolíneas hayan decidido usar al menos algunas de esas ganancias para impulsar las experiencias de vuelo de los pasajeros, y generar un poco de buena voluntad en el proceso. (Consulte Publicaciones del grupo de American Airlines récord de beneficios netos (AAL) y Cómo gana dinero de American Airlines (AAL, DAL) .

Conclusión

Comida gratis : No es la peor idea del mundo, pero ¿realmente mejorará el negocio de una aerolínea, o incluso su imagen? Al clasificar a las aerolíneas nacionales, Airfarewatchdog.com considera cinco áreas: número de vuelos cancelados, llegadas a tiempo, maletas mal manejadas, denegación de abordajes y satisfacción del cliente. Nada en la lista habla específicamente de bocadillos. (En 2015, el sitio se ubicó en el puesto número 8, Delta en el 3 y el número 9 en el rendimiento general entre todas las líneas aéreas nacionales. ) Para ver la opinión de Wall Street, consulte Relación P / E de American Airlines: un análisis rápido (AAL, DAL). Las actualizaciones recientes de American Airlines en servicios son un gesto agradable. un vuelo, sin embargo, la disponibilidad de galletas o pretzels complementarios probablemente no esté en la parte superior de su lista, especialmente cuando el n La inclinación hacia atrás del asiento que se encuentra delante de usted le produce tal sobresalto, que termina tragando todo el Biscoff® gratis.