La recuperación de un producto es el proceso de recuperación y reemplazo de productos defectuosos para los consumidores. Cuando una empresa emite un retiro, la compañía o el fabricante absorbe el costo de reemplazar y reparar los productos defectuosos. Para las grandes compañías, los costos de reparación de mercancías defectuosas pueden acumularse a pérdidas multimillonarias.

Recientemente, los fabricantes de automóviles Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. 14 -0. 47% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), y Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33. 52 + 1. 98% Creado con Highstock 4. 2. 6 >) han sufrido las embarazosas consecuencias de los retiros de productos. No solo afecta a los automóviles, los retiros de productos se han producido en las industrias de alimentos, medicinas y electrónica de consumo.

Los efectos financieros duraderos afectan más severamente a las pequeñas empresas. Las operaciones más pequeñas sin un sólido flujo de efectivo y reconocimiento de marca generalmente no pueden soportar las pérdidas financieras y la degradación de la marca asociadas con la retirada de un producto. Sin embargo, las grandes empresas pueden resistir los efectos a corto plazo y rara vez sufren consecuencias financieras a largo plazo.

Retiros históricos notables

La confianza del público en que las compras de bienes y servicios funcionan de manera correcta y segura tiene una gran influencia en el consumismo en los Estados Unidos. Es responsabilidad de varias agencias gubernamentales probar y reconocer productos defectuosos. Estas agencias incluyen la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSC), la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA), por nombrar algunos. En caso de que un producto inseguro o defectuoso se haya lanzado al público, el proveedor emitirá un retiro.

A principios del 2000, Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0. 24% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) emitió un retiro de 6. 5 millones de vehículos con neumáticos Firestone. Las llantas defectuosas resultaron en 1, 400 quejas, 240 lesiones y 90 muertes en los EE. UU. Del mismo modo, Toyota emitió una serie de retiros masivos a partir de 2009, recordando en última instancia más de 10 millones de vehículos debido a numerosos problemas, incluidos pedales de gasolina que se atascaron y fallaron airbags. La industria farmacéutica también ha sufrido retiros devastadores. A principios de la década de 2000, el fabricante de medicamentos, Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc55. 88-0. 32% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) retiraba el medicamento para la artritis Vioxx, lo que aumentaba el riesgo de ataques al corazón El medicamento le costó a Merck $ 4. 85 mil millones en demandas resueltas y demandas. Recientemente Keurig, un fabricante de máquinas de café, retiró 7. 2 millones de máquinas de elaboración de cerveza de servicio único debido a reclamos de sobrecalentamiento.Independientemente de la industria en la que se produce el retiro, es evidente que las grandes empresas pueden soportar los costos financieros y de reputación. (Para obtener más información, consulte:

5 Retiros de productos más costosos .) Implicaciones financieras

Como resultado de las leyes de protección del consumidor, los fabricantes y proveedores deben asumir los costos de un retiro del producto. Aunque el seguro puede cubrir una cantidad mínima para reemplazar productos defectuosos, la mayoría de los retiros de productos resultan en demandas. Entre la pérdida de ventas, los costos de reemplazo, las sanciones del gobierno y las demandas judiciales, un retiro significativo puede convertirse en una prueba multimillonaria. Para las empresas multimillonarias, una pérdida costosa a corto plazo puede superarse fácilmente, pero cuando los accionistas y los clientes pierden confianza, puede haber mayores efectos a largo plazo, como la caída en picado de los precios de las acciones.

La reciente serie de retiros de pedal de gas de Toyota resultó en una pérdida de $ 2 mil millones consistente en gastos de reparación y pérdida de ventas. Junto con la crisis financiera, los precios de las acciones de Toyota cayeron más del 20 por ciento o $ 35 mil millones.

Del mismo modo, Keurig vio una caída del 2. 2 por ciento en los precios de las acciones a la luz del retiro de 7. 2 millones de máquinas de café.

Es seguro asumir que los efectos a corto plazo de los retiros pueden disminuir los precios de las acciones. A medida que las fusiones y adquisiciones y los lanzamientos de productos aumentan los precios de las acciones, un retiro puede disminuirlos. Sin embargo, las tendencias a largo plazo en los precios de las acciones no pueden atribuirse a los retiros de productos de una fecha específica. A largo plazo, los inversores se preocupan por los indicadores financieros que consisten en ingresos, ganancias por acción y flujo de caja operativo. (Para obtener más información, consulte:

El costo de una recuperación automática .) Causas

Con medios de transporte más rápidos y eficientes, la cadena de suministro mundial ha sido testigo de una transformación sin precedentes. Varios productos de uso diario contienen partes fabricadas en todo el mundo. En un intento por seguir siendo competitivos, las empresas han aumentado las cadenas de suministro globales, la deslocalización y la externalización a costa de la fiabilidad del producto.

Por ejemplo, Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 +1. 01% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) Los iPhones se pueden dividir en hardware, carcasa y ensamblaje de Mongolia , China, Corea y Europa. El producto final, sin embargo, debe cumplir con las regulaciones del país en el que se vende. Esto a menudo resulta en retiros. Recuperación

A veces, los impactos financieros y de reputación de un retiro de producto son insuperables. Muchas pequeñas empresas se han declarado en bancarrota como resultado de una mercancía defectuosa. Las grandes corporaciones con más flexibilidad deben trabajar rápidamente para mantener la lealtad del cliente y, lo que es más importante, la confianza de los accionistas.

Asumir la responsabilidad y la acción rápida son las formas más seguras de guardar el reconocimiento de marca de los retiros de productos. Si bien los reclamos de liquidación y los gastos de reparación pueden ser sólidos, una disminución en los precios de las acciones tendrá efectos más duraderos.

The Bottom Line

Los efectos de los retiros de productos pueden ser perjudiciales a corto plazo; sin embargo, no hay evidencia para apoyar disminuciones de larga duración en las ventas o precios de las acciones.Los líderes en sus respectivas industrias, Toyota y Merck han sido testigos de breves consecuencias financieras como resultado de los retiros de productos. Aún así, las tendencias a largo plazo indican que las marcas de ambas compañías y los precios de las acciones se han recuperado.

Con la supervisión de las agencias gubernamentales, los retiros de productos parecen haberse convertido en incidentes casi semanales. Esto puede atribuirse a la creciente complejidad de la cadena de suministro global. Para reducir costos y seguir siendo competitivos, la mercancía moderna incorpora piezas fabricadas de todo el mundo a costa de la fiabilidad.