AirHelp brinda a los pasajeros del avión la oportunidad de recibir una compensación por vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos. Fundada en enero de 2013, AirHelp ha creado un proceso automatizado para verificar si usted es elegible para recibir compensación, así como para pasar por el engorroso proceso de presentar toda la documentación necesaria para usted.

Estrategia de monetización

Debido a que la mayoría de los pasajeros de aerolíneas no están familiarizados con la legalidad de las demoras en los viajes en avión, AirHelp hace todo el trabajo por usted y toma un recorte del 25% de la compensación total si el reclamo es exitoso. Cada reclamo de vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido en Europa, por ejemplo, podría generarle hasta $ 800 para vuelos europeos, y hasta $ 1, 300 para vuelos en exceso de los EE. UU. No gana dinero por reclamaciones perdidas, ya que emplea una política corporativa "No win, No fee" como modelo de negocio.

Al evaluar el tamaño de su reclamo, algunas de las consideraciones son la duración del retraso del viaje y la distancia recorrida en el camino.

Comenzando con AirHelp

AirHelp ha creado un sitio web y una aplicación móvil donde puede crear una cuenta e informar un reclamo. Allí, puede registrar su cuenta de correo electrónico con su servicio y otorgarle acceso a AirHelp para escanear correos electrónicos que contienen su información de vuelo hasta tres años en el pasado. Puede tomar algún tiempo revisar su bandeja de entrada para obtener toda esa información, por lo que la compañía recomienda dejarla en paz. Cuando se han encontrado y compilado los detalles de su vuelo, el software de AirHelp realiza un análisis de su información de viaje y le envía un correo electrónico con estadísticas interesantes y una lista de posibles reclamaciones.

Una vez que haya leído el correo electrónico generado automáticamente, se le solicitará que otorgue acceso a AirHelp para manejar el reclamo en su nombre. Estas afirmaciones pueden ser largas, a menudo demoran unas semanas en procesarse. Después de completar el envío de reclamos y recibir una respuesta legal de la aerolínea, AirHelp le envía un correo electrónico solicitando la información de su cuenta bancaria para transferir su dinero (en el caso de un reclamo exitoso).

Ejemplo

Supongamos que su vuelo la semana pasada de Boston a San Francisco se retrasó y no está seguro de si es elegible para recibir una compensación. También es un viajero frecuente y recuerda algunas otras instancias en el pasado reciente cuando sus vuelos fueron cancelados o retrasados. Ahora quiere comprender la elegibilidad de la compensación, pero no sabe por dónde empezar.

Usando la aplicación móvil o el sitio web de AirHelp en GetAirHelp. com, podría otorgar a AirHelp acceso a la dirección de correo electrónico que utiliza para las confirmaciones de su vuelo, permitir que busque toda la información del vuelo y sentarse hasta que termine de buscar a través de todas las posibles reclamaciones elegibles.Una vez que este proceso haya finalizado, AirHelp le brinda información sobre cuáles de sus vuelos anteriores son elegibles; si no hay ninguno, AirHelp le brinda algunos análisis en sus viajes.

Efecto en la industria aeronáutica

Aunque todavía no está claro qué efectos permanentes obtendrá una empresa que agilice los procesos legales de las aerolíneas, las aerolíneas ya han expresado su preocupación por el aumento significativo en el reclamo los pagos significarían para la industria. En septiembre de 2014, la asociación aérea nacional danesa Danish Aviation advirtió que el aumento en los pagos de las reclamaciones podría eventualmente conducir a un aumento general en las tarifas de pasajeros. Esto fue en respuesta a los primeros nueve meses de operación de AirHelp y miles de reclamaciones exitosas.

Información de la compañía

En mayo de 2014, después de haber estado operando durante un mes, AirHelp declaró que había procesado 25,000 vuelos, cada uno de los cuales tomó aproximadamente entre seis y ocho semanas para resolverse. La tasa de compensación de los pasajeros elegibles es, según AirHelp, 0. 1%. La compensación promedio por reclamo exitoso es de $ 450. A partir de mayo de 2014, AirHelp había recaudado una ronda de semillas de $ 400, 000 de business angels.