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Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una empresa se deben considerar métricas de éxito específicas para esa empresa en particular. Dado que este es el caso, las métricas varían de una compañía a otra. Los KPI comunes incluyen ingresos, tiempo de respuesta o compras repetidas. Sin embargo, es fácil ver cómo las compras repetidas no tendrían sentido para una compañía como Twitter.

El primer paso para profundizar en las métricas de KPI es decidir qué define conceptualmente el éxito de la empresa. Para una red social, el éxito probablemente signifique el volumen y el rendimiento de los usuarios. Para una empresa de software como servicio (SaaS), podría significar la felicidad del cliente corporativo. Una vez que el equipo ha determinado conceptualmente lo que significa el éxito, puede establecer los indicadores necesarios para determinar si la empresa está alcanzando su objetivo.

Si el éxito de una red social significa volumen y uso repetitivo, tendría sentido realizar un seguimiento del número total de usuarios, el porcentaje de aumento de usuarios y el número de usuarios activos diarios. Si alguno de estos números comienza a desplomarse, es un indicador de que no se está cumpliendo un determinante clave del éxito.

Para la empresa SaaS, el equipo podría decidir realizar un seguimiento de las ventas totales de clientes corporativos, así como de las ventas generadas por referencias para juzgar la felicidad del cliente corporativo.

Una cosa importante que debe recordar acerca de los KPI es que una empresa debe implementar las herramientas adecuadas para poder seguir las métricas. Si el CEO no puede ver fácilmente un gráfico del volumen del usuario a lo largo del tiempo, no es una medida tan efectiva para un KPI.