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No hay una lista específica de indicadores clave de rendimiento (KPI) que se puedan aplicar universalmente a cualquier empresa. La selección de indicadores de rendimiento clave para el uso de una compañía específica depende de la visión y estrategia de esa compañía.

Indicadores de rendimiento clave

Un KPI es una medida cuantificable diseñada para ayudar a una empresa a lograr sus objetivos y proporcionar una evaluación de la eficacia con la que se cumple y se logra la misión corporativa de la empresa o la declaración de propósito perdurable. Establecer y monitorear los KPI adecuados puede proporcionar puntos de gestión útiles para el análisis y la mejora, y puede identificar áreas problemáticas.

Desarrollar un conjunto adecuado de KPI es un proceso individual para cada empresa, y requiere determinar qué métricas indican mejor la búsqueda efectiva de la empresa de sus objetivos y estrategias, con qué frecuencia se deben medir y revisar los KPI. y qué personal debería ser responsable de revisar los KPI.

Los KPI difieren entre industrias y empresas. Las empresas de fabricación tienen muchos KPI centrados en la producción eficiente y los costos operativos. Las operaciones minoristas pueden tener una preponderancia de KPI relacionados con la administración de inventario. Las empresas de servicios tienen sus KPI más importantes centrados en los problemas del servicio al cliente.

Los KPI deben fluir a través de una organización

Para el uso efectivo de los KPI, deben existir en cada nivel en una empresa y fluir constantemente en toda la empresa. La gerencia debe identificar claramente y declarar la misión y estrategia corporativa de la compañía y luego desarrollar métricas clave para mantener a la compañía en el buen camino. A continuación, se desarrollan KPI consistentes con los establecidos en el nivel de gestión para cada departamento y sección de la empresa, que fluyen de forma natural por toda la empresa. Es importante desarrollar KPI para departamentos y secciones, así como guiar a los empleados individuales para que se centren, organicen y persigan sus esfuerzos personales para contribuir con la empresa en el logro de su misión y objetivos establecidos.

Los KPI deben ser consistentes, comunicados y procesables. Para que una empresa pueda utilizar KPI con éxito, los KPI deben redactarse claramente en términos accionables, como "hacer un mínimo de cinco nuevos contactos con clientes por semana". Los KPI deben ser comunicados al personal apropiado, y deben ser consistentes en lugar de conflictivos. Por ejemplo, una empresa no debería tener simultáneamente dos KPI de "dedicar el 80% del tiempo a trabajar directamente en asuntos de servicio al cliente" y "dedicar al menos la mitad de cada día de trabajo a actividades relacionadas con la generación de nuevos negocios"."

Elegir los mejores KPI para un negocio en particular requiere identificar las cosas que son de importancia central para el negocio y las cosas que son de importancia primaria para los clientes de la compañía.

Categorías de KPI

Para ayudar a desarrollar KPI , una empresa puede crear categorías para la implementación de KPI apropiados. Las categorías posibles de KPI incluyen reducción de costos, administración de inventario, servicio al cliente, ventas, marketing y flujo de efectivo.

A continuación se incluyen algunas de las muchas opciones posibles para la medición con KPI: < • Tasa de retención de clientes

• Contactos de ventas
• Producción por empleado
• Costos de contratación y capacitación por empleado
• Tasa de rotación de inventario
• Fuente de publicidad de nuevos clientes
• Operativa margen de beneficio
• Porcentaje de ventas perdidas debido a un crédito disminuido
• Satisfacción del cliente