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Uno podría pensar que Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 72 + 0. 02% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) ha saturado el mercado minorista. Con 4 618 tiendas en todo el país, la mayoría de la gente vive a una corta distancia en auto de una tienda Wal-Mart. Su posición como el principal minorista en Estados Unidos podría haberse perdido para Amazon, pero su lugar como el almacenero número uno en el país sigue siendo seguro.
Fundada hace apenas 60 años, Wal-Mart se ha enfrentado recientemente a una fuerte competencia de Amazon. Sin embargo, el nuevo CEO de Wal-Mart, Doug McMillon, tiene planes impresionantes para volver a colocar a la empresa en su trayectoria de valor y pretende aumentar las ventas netas en un 3-4% cada año durante los próximos tres años.
Enfoque en empleados
Se están gastando casi $ 3 mil millones durante este año y el siguiente para aumentar los salarios de los empleados de Wal-Mart en Estados Unidos. Considerado durante mucho tiempo como un lugar de trabajo de bajos salarios, Wal-Mart elevó su salario mínimo a $ 9 este año y tiene planes para aumentarlo a $ 10 el próximo. (Ver también: Siete países que aumentan el salario mínimo .)
Si bien la noticia de este cambio puede parecer algo extraño (¿no es el modelo comercial de Wal-Mart sobre precios bajos y márgenes reducidos?), Tiene sentido desde un punto de vista corporativo. Los salarios más altos darán como resultado una menor rotación de empleados, generarán empleados más productivos y eficientes y posiblemente mejorarán las políticas de promoción interna de Wal-Mart.
Los empleados mejor pagados también tendrán más dinero para comprar (¡con suerte en Wal-Mart!) Y contribuirán a otra parte del plan de crecimiento de Wal-Mart: mejorar las tiendas. Casi un año después de recibir los salarios más altos y otros cambios menores en la política de empleados en Wal-Mart, el orgullo de los empleados y el sentido de pertenencia han aumentado en todo Estados Unidos. Wal-Mart está tratando de avanzar hacia una tienda más orientada al cliente, y los empleados más motivados son clave para mejorar sus puntajes de tienda "limpios, rápidos y amigables" (de 16% cuando los aumentos salariales se implementaron a 67% ocho meses) luego).
Enfoque en tiendas
El gasto más grande de Wal-Mart es el dinero que está gastando para renovar y expandir sus tiendas. La compañía no solo se expandirá rápidamente en China en los próximos años, sino que también cambiará su enfoque de crecimiento de regreso a casa. Incluido en este plan de crecimiento está la desaceleración en el crecimiento de la división de tiendas de descuentos Wal-Mart y la expansión de Wal-Mart Supercenters.
Wal-Mart Supercenters se considera el formato más rentable, según el presidente y director ejecutivo de Wal-Mart, Greg Foran. No solo proporcionan más pies cuadrados y más selección en una ventanilla única, sino que su tamaño puede aprovecharse para proporcionar otros servicios a un costo nominal.
Tome comestibles, por ejemplo. Las tiendas de descuento Wal-Mart son más pequeñas y carecen del espacio y la infraestructura necesarios para tener una nueva sección.Como tal, es más probable que los compradores de comestibles se dirijan a una tienda de comestibles completa, en lugar de una que solo vende productos en caja y embotellados. (Ver también: Las seis tiendas de comestibles más rentables .)
Los grandes Supercenters de Wal-Mart también se prestan bien para tener compradores personales, un papel relativamente nuevo en el mundo de Wal-Mart, pero uno que es esencial para sus nuevos servicios de recogida en la tienda. Es más probable que un cliente que compre en línea o a través de una aplicación lo haga si sabe que todos sus productos estarán disponibles para su compra. En áreas que solo tienen tiendas de descuentos de Wal-Mart más pequeñas, un consumidor de comercio electrónico podría preferir comprar en Amazon por completo. com Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 128. 26 + 0. 68% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) - la alternativa es que el consumidor compre la mitad de sus compras en Wal- Mart y el resto en Amazon, un escenario completamente inconveniente e improbable.
Focus on Technology
Amazon puede haber superado a Wal-Mart como el minorista número uno en Estados Unidos, ¡pero eso no significa que Wal-Mart se haya rendido! Armado con un fuerte flujo de caja y dispuestos inversores, Wal-Mart está dedicando más de $ 1 mil millones a sus estrategias de comercio electrónico. (Ver también: El floreciente mercado de comercio electrónico de China .)
Primero, Wal-Mart aprovechará su enorme red de tiendas para mejorar la comodidad del cliente. El potencial de hacer que los clientes realicen pedidos en línea y recogerlo en una ubicación física el mismo día es algo que Amazon tendría que gastar miles de millones para lograr: afortunadamente para Wal-Mart, ya gastó los miles de millones necesarios para construir una gran red de tiendas en todo el país . Además, con el nuevo ShippingPass de Wal-Mart, aproximadamente la mitad del costo de Amazon Prime, los clientes pueden comprar cosas que no están disponibles en la tienda y que reciben envío a domicilio gratuito.
En una nota menos centrada en el consumidor, Wal-Mart está invirtiendo en software de cadena de suministro más eficiente y gestión de inventario. Estas mejoras ayudarán al gigante corporativo a mejorar sus nuevos departamentos al reducir la cantidad de tiempo entre el proveedor y los frigoríficos de los compradores, al tiempo que reducen el monto cancelado por el deterioro de los productos frescos no vendidos.
The Bottom Line
Los minoristas que no aceptan el cambio están destinados al fracaso. El plan multianual y multimillonario de Wal-Mart se enfoca en mejorar la experiencia del cliente a través de sus empleados y sus ofertas de tecnología. Al pagar más a los empleados, Wal-Mart ahora emplea a trabajadores que se enorgullecen más de sus trabajos y lugares de trabajo y las tiendas se vuelven lugares más acogedores para comprar. Al ofrecer a los consumidores más opciones de compra, en línea, a través de una aplicación, servicios de recogida, entrega a domicilio, etc., los consumidores querrán comprar en Wal-Mart. Si bien el plan es costoso, la administración espera alcanzar la estrategia en el año fiscal 2019.
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