Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56. 35-0. 23% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) ha sido lanzado al público los resultados de una investigación realizada por sus directores independientes sobre la mala conducta generalizada de la cuenta falsa de la compañía.

Durante un período de años, los empleados de la compañía crearon más de 2 millones de cuentas falsas en nombre de clientes reales para aumentar los ingresos por comisiones del banco y cumplir los objetivos de ventas internas. Cuando se descubrió la mala conducta, las consecuencias inmediatas obligaron a la renuncia del entonces CEO John Stumpf, y condujeron a la destitución de la cabeza de la banca minorista Carrie Tolstedt. Ahora, la compañía ha elegido recuperar los $ 75 millones que los dos recibieron como compensación.

Si bien la investigación de los directores, que contó con la ayuda de una firma externa, el banco buscó descubrir por qué y cómo sucedió el problema de las cuentas falsas, y por qué creció a niveles tan sorprendentes. El grupo realizó la investigación y realizó cientos de entrevistas, y encontró, entre otras cosas, que Tolstedt y Stumpf no estaban interesados ​​en modificar la estructura de ventas de la empresa ni en reconocer sus posibles problemas, informó Consumerist.

¿Qué fue descubierto?

Básicamente, el informe de 113 páginas revela que la empresa tenía una cultura defectuosa que se combinaba con su sistema de administración y medición del desempeño para alentar los fraudes. La sección de apertura expuso el problema.

La raíz de las fallas en las prácticas de ventas fue la distorsión del sistema de gestión de rendimiento y cultura de ventas de Community Bank, que combinado con una administración de ventas agresiva creó presión sobre los empleados para vender productos no deseados o innecesarios a los clientes y, en algunos casos , para abrir cuentas no autorizadas.

Además, la investigación mostró que la estructura corporativa descentralizada del banco otorgaba demasiada autonomía al liderazgo principal de su segmento de Banca Comunitaria. "El liderazgo del Banco Comunitario resistió e impidió el escrutinio o supervisión externa y, cuando se vio obligado a informar, minimizó la escala y la naturaleza del problema ", escribieron los investigadores.

Es un hallazgo bastante condenatorio, y les quita la culpa a los empleados de base que falsificaron las cuentas y la volvieron a poner directamente en la administración. Stumpf, específicamente, puede haber sabido acerca de las prácticas fraudulentas durante casi una década, pero minimizó las preocupaciones constantemente, tratando de enmarcarlas como un problema limitado a unos pocos empleados malos.

¿Qué pasa después?

El informe describió todas las acciones que se han tomado desde que se descubrió públicamente la profundidad de la malversación. Esos incluyen algunos cambios de gestión, por supuesto, pero van mucho más allá.

Wells Fargo ha reemplazado y reorganizado el liderazgo del Community Bank. También ha eliminado los objetivos de ventas y la compensación de incentivos reformada. La centralización de las funciones de control se está acelerando. La Junta ha separado el papel del Presidente y el CEO, fortaleció los estatutos de los Comités de la Junta y estableció informes periódicos a la Junta por la nueva Oficina de Ética, Supervisión e Integridad.

La compañía también ha despedido a cinco altos ejecutivos por causa y ha "impuesto confiscaciones, recuperaciones y ajustes de compensación a altos directivos por un total de más de $ 180 millones". En el futuro, para el público, probablemente será más una cuestión de tiempo que de acciones específicas antes de que los consumidores vuelvan a confiar en el banco.

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Daniel Kline no tiene ninguna posición en las acciones mencionadas.