La frase "liderazgo de servicio" puede no ser familiar para un gran número de personas o corporaciones, pero es un sistema de creencias que ya está ampliamente aceptado por algunas de las organizaciones más exitosas del mundo. Su esencia es un enfoque en los individuos y una estructura organizacional descentralizada. También enfatiza otros valores centrales que fomentan la innovación y el desarrollo de líderes que primero deben enfocarse en servir a todos los interesados ​​en una organización. A continuación se muestra una discusión sobre el liderazgo de los servidores y por qué puede ser un impulsor importante para las entidades y las personas que adoptan sus conceptos básicos.
Liderazgo de servidor según su fundador
El término liderazgo de servicio se atribuye a un ensayo escrito por Robert Greenleaf (1904-1990) en 1970. El ensayo de Greenleaf se tituló "El servidor como líder" y surgió de las preocupaciones sobre los méritos de una estructura organizativa centralizada como estilo de gestión para operar con éxito las empresas. Esta creencia, sin duda, se formó en parte mientras trabajaba en AT & T y evolucionó una vez que fundó el Greenleaf Center for Servant Leadership en 1964. Greenleaf se desempeñó como consultor para promover su trabajo después de tomar lo que se conoce como una jubilación anticipada del mundo corporativo. Desde la muerte de Greenleaf, su centro ha continuado su misión de promover la conciencia del liderazgo de servicio y cómo puede mejorar las culturas corporativas.

Primero, es importante presentar el concepto de liderazgo de servicio desde la perspectiva de Greenleaf. Él sospechaba de aquellos enfocados en liderar primero, "quizás debido a la necesidad de mitigar un impulso de poder inusual o de adquirir posesiones materiales", dijo en su ensayo. En su lugar, recomendó que la prestación de servicios fuera una prioridad, con la intención de "asegurarse de que se atiendan las necesidades de mayor prioridad de otras personas".

Su enfoque fue desde una perspectiva individual. Como dijo él, "cuidar de las personas, cuanto más capaces y menos capaces se sirven unos a otros, es la roca sobre la que se construye una buena sociedad". Él creía que esta responsabilidad había cambiado con el tiempo a instituciones que a menudo eran "grandes, complejas, poderosas, impersonales, no siempre competentes, a veces corruptas".

Liderazgo de servicio definido aún más
Hirviendo el liderazgo de servicio hasta sus términos básicos y cómo se puede utilizar para mejorar el rendimiento del negocio, en esencia, puede representar una estructura descentralizada que se centra en el empoderamiento de los empleados y fomenta la innovación. Esto significa que la alta gerencia comparte las facultades clave de toma de decisiones con los empleados que trabajan directamente con los clientes que posiblemente sean más conscientes de lo que se necesita para atender a los clientes y seguir siendo competitivos por su conocimiento de lo que está ocurriendo en las "líneas de frente" del negocio.

El Centro Greenleaf explica que cuando las empresas están cerca del cliente, toman mejores decisiones que ayudan a retener a los clientes y a ganar otros nuevos. En general, este sistema es "más eficiente y efectivo en la asignación de recursos". También puede fomentar la innovación, que las empresas necesitan para sobrevivir. Las culturas corporativas que centralizan el poder en las manos equivocadas pueden terminar sofocando la innovación.

Quizás lo más importante es que el liderazgo de los servidores se centra en servir a todos los interesados ​​en la corporación. Esto incluye empleados, clientes y la comunidad en general. Se ve como una evolución de una medida corporativa tradicional que enfatiza el crecimiento de los rendimientos de los accionistas a lo largo del tiempo. Una crítica de esta medida es que puede ser a expensas de otras partes interesadas, especialmente si la ganancia es el único impulsor del éxito corporativo y lleva al pisoteo de otras partes interesadas que son vitales para la supervivencia a largo plazo de una organización.

La Característica Primaria
Larry Spears enumeró una serie de características esenciales que él veía como definiendo el liderazgo de servicio. Para que las empresas sigan siendo competitivas, escuchar es crucial. Los empleados deben mantenerse conectados con los clientes y los desarrollos de la industria y deben escuchar y permanecer receptivos a los clientes. Esto se debe a que esas partes externas a menudo tienen una visión significativa de los éxitos de los productos y los cambios que podrían convertirse en desafíos o arruinar una empresa si no se abordan. La conciencia y prestar atención a cuestiones importantes también se consideran de suma importancia. Además, la persuasión se sugiere a través de la construcción de consenso y está en contraste directo con las tácticas que se consideran más comando y control. Las tácticas coercitivas impulsadas desde organizaciones más centralizadas pueden ser especialmente destructivas.

Desde la perspectiva del desarrollo de un empleado, la empatía significa tener en cuenta que los clientes y colegas tienen buenas intenciones. Enfatiza la apertura de mente en las decisiones de audiencia. La curación puede parecer demasiado suave para muchas culturas corporativas, pero en esencia, enfatiza el desarrollo de las personas desde perspectivas personales y profesionales. Por ejemplo, alentar el aprendizaje, el desarrollo y la retroalimentación constructiva junto con la realización de tareas laborales es el enfoque de esta característica. La previsión es similar a la conciencia, pero hace hincapié en la capacidad de utilizar lecciones pasadas para el éxito en el futuro. También se justifica un compromiso con el crecimiento de las personas, así como el énfasis en el desarrollo del talento.

Apoyo empírico para el liderazgo de servicio
En el mejor de los casos, el liderazgo de servicio puede ayudar a una empresa a funcionar de manera más efectiva. Johnson & Johnson (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0. 23% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) es una de las firmas más reconocidas que adopta un estilo de gestión descentralizado. . Es inmediatamente evidente que su credo corporativo para servir a clientes, empleados, comunidades y accionistas abarca un aspecto importante del liderazgo de servicio. Dichas empresas normalmente se esfuerzan por desarrollar el talento gerencial y crear líderes que se elevan desde los rangos inferiores y, por lo tanto, se centran en atender a los clientes y otros dentro de la empresa.

La alta gerencia dedica una gran cantidad de tiempo a desarrollar futuros líderes. Un enfoque principal de su departamento de recursos humanos es encontrar la combinación adecuada de funciones centralizadas y descentralizadas. Las empresas que ejercen el liderazgo de servidores generalmente deben dejar que las compañías adquiridas operen de forma independiente para no tener un impacto negativo sobre el espíritu emprendedor que las hizo candidatas a una compra viable en primer lugar.

Liderazgo de servidor para que las empresas adopten la posición de que lo que es bueno para los clientes es bueno para los negocios. Tal cultura alienta a los empleados a crear productos de alta calidad y valor en términos de precio y utilidad para los consumidores.

Las empresas que califican como ir en contra de los conceptos de liderazgo de servicio incluyen aquellas que se quedaron en el camino durante la crisis crediticia de 2008. Lehman Brothers y Bear Stearns son ridiculizados por colocar la codicia y el crecimiento sobre los clientes a los que se les vendieron productos financieros supuestamente sofisticados para los cuales tenían poca comprensión o necesidad. Los empleados, especialmente los de la alta gerencia, se centraron indebidamente en las ganancias y el beneficio personal sobre un objetivo sostenible de tratar a todas las partes interesadas con respeto.

The Bottom Line
El liderazgo del servidor tiene muchos conceptos útiles que se pueden aplicar a las empresas para ayudarlas a funcionar de manera más efectiva y eficiente. Para los inversores, se puede utilizar para identificar a las empresas que tienen las mejores posibilidades de éxito mientras operan en industrias intensamente competitivas.

Tal vez el mejor consejo es que las organizaciones logren el equilibrio correcto entre actividades centralizadas y descentralizadas. El liderazgo del servidor obviamente es cauteloso con un estilo centralizado de comando y control, pero todavía habrá muchos casos en los que sea la forma más efectiva de administrar ciertas operaciones comerciales. Sin embargo, en general, el liderazgo de los servidores es importante por sus puntos de vista holísticos de las empresas, las personas y las comunidades, y la forma de proteger y fomentar su bienestar.