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El marketing desempeña un papel importante para una empresa en el sector de los servicios públicos. Muchas personas no entienden por qué las empresas de servicios públicos gastan dinero en publicidad cuando la mayoría de ellas parece disfrutar de casi monopolios en las áreas donde realizan negocios. Cuando una compañía eléctrica local se transmite en televisión, por ejemplo, casi todos los que miran ya son clientes, de lo contrario, no podrían encender sus televisores. Sin embargo, el marketing es importante para las empresas en el sector de los servicios públicos por las mismas razones por las que es importante para las empresas de otros sectores: reconocimiento de marca y relaciones públicas. El reconocimiento de marca les permite vender productos complementarios, así como productos desregulados que también pueden ser parte de sus negocios, mientras que las buenas relaciones públicas ayudan durante las frecuentes negociaciones con políticos en una industria fuertemente regulada por el gobierno.

Otra creencia errónea que muchas personas tienen sobre las compañías de servicios públicos es que solo venden los productos en los que tienen un monopolio local, como la electricidad, el agua o el gas. Sin embargo, muchas de estas compañías también ofrecen complementos, como dispositivos de purificación de agua, instalaciones de chimeneas de gas y compensaciones para reducir la huella de carbono de los clientes. Si bien los productos básicos de utilidad siguen estando fuertemente regulados por el gobierno, los productos complementarios se han desregulado en muchos estados. Por lo tanto, las empresas de servicios públicos, como empresas privadas, incurren en poca o ninguna restricción sobre cuánto pueden sacar provecho de estos servicios, y el gobierno tiene poco o nada que decir sobre cuánto pueden cobrar. Al comercializar y generar valor de marca, pueden exigir más dinero para complementos a medida que se vuelven conocidos y populares en el mercado.

Las relaciones públicas representan otro beneficio que las empresas reciben de la comercialización. Como se mencionó anteriormente, el negocio principal de una empresa de servicios públicos está fuertemente regulado. El gobierno ejerce mucho control sobre cómo opera una empresa de servicios públicos y cuánto puede cobrar. A menudo, una empresa del sector de servicios públicos debe solicitar al gobierno si desea implementar un aumento de tasas. El gobierno requiere documentación de que el aumento de los costos para llevar su producto al mercado exige que la compañía cobre más a sus clientes. Antes de tomar una decisión, el gobierno mide el sentimiento público e invita a los miembros del público a una reunión o al ayuntamiento donde son libres de opinar sobre la idea de tarifas más altas de electricidad, agua o gas. Aquí es donde las buenas relaciones públicas a través del marketing pueden beneficiar a la empresa de servicios públicos. Una base de clientes que tiene una alta opinión de su proveedor de servicios públicos es menos propensa a ofrecer una fuerte resistencia a un alza de tasas, dado que el aumento es razonable y la base de clientes ha sido educada suficientemente sobre los motivos que la respaldan.Una campaña de marketing bien planificada puede engendrar esta opinión pública positiva y proporcionar a los clientes la información necesaria para cualquier aumento de precios.