Mantener buenos empleados no familiares en una empresa familiar puede ser difícil. Es posible que vean oportunidades limitadas de progreso si asumen que todos los puestos de gestión están reservados para sus hijos. Podrían sentir que los propietarios siempre priorizan las necesidades de los empleados de la familia sobre las de los empleados que no son de la familia. O simplemente pueden sentirse incómodos como forasteros en un grupo muy unido. Cualquiera de estas situaciones podría hacer que sus mejores empleados externos se vayan en busca de mejores oportunidades.

Si es propietario de una empresa familiar, ¿cómo puede asegurarse de que sus empleados no familiares se sientan satisfechos, respetados e incluidos en el trabajo? Hablamos con cinco propietarios de pequeñas empresas para averiguar cómo lo hacen.

1. Cree un entorno de trabajo satisfactorio

El tamaño pequeño de muchas empresas familiares significa conocer bien a sus empleados y desear que prosperen. Pero sin los recursos de una gran corporación, tiene que ser creativo sobre cómo ayudarlos a sentir que están obteniendo algo de trabajo para su empresa que no podrían obtener en otro lugar.

"Poseyendo un negocio literal de mamá y papá, generalmente no podemos recompensar a nuestros empleados con grandes salarios o paquetes de beneficios impresionantes", dice Carrie Viohl, copropietaria de The Square, una familia restaurante sureño de alta cocina en Moultrie, Georgia. "Lo que nos esforzamos por hacer en cambio es recompensar a nuestros empleados con un ambiente de trabajo agradable, feliz y satisfactorio. Sabemos que nuestros compañeros de trabajo probablemente podrían encontrar trabajos mejor remunerados en otro lugar, pero trabajamos duro para asegurarnos de que no puedan encontrar un lugar más amigable y alentador para trabajar. Dejamos espacio para que nuestros empleados innoven, creen y tomen roles de liderazgo cuando estén listos. "

Esto significa escuchar las sugerencias del personal para que sepan que sus pensamientos e ideas creativas les importan a los propietarios, explica Viohl. "Entonces, si un camarero tiene una idea para una forma más agradable de doblar las servilletas, un cocinero presenta una nueva salsa, un barman experimenta con la creación de nuevos cócteles o un lavaplatos innova una manera más eficiente de apilar los platos, nosotros escuchamos. Es un ganar-ganar-ganar, porque los comensales disfrutan de mejores experiencias gastronómicas, nuestro personal sabe que son respetados y son miembros importantes de nuestro equipo, y como propietarios, tenemos más cabezas en el juego, trabajando constantemente para mejorar nuestro negocio. . "

2. Trate a los empleados como las personas primero

Ya sea que un empleado necesite un tiempo prolongado para una cirugía mayor o tenga problemas para pagar la hipoteca, es importante valorar a sus empleados como personas primero y como trabajadores en segundo lugar. Empatícese con situaciones personales que puedan afectar su desempeño laboral y podrá y estará dispuesto a trabajar más por usted.

"Trato y trato a mis empleados como si fueran de la familia y les ofrezco la flexibilidad que conlleva", dice Erin Fry, propietaria de FancyFortuneCookies.com, una empresa familiar fundada en 1988 que vende galletas con sabor, de colores y gigantes que se pueden personalizar y personalizar. "Como madre soltera, tengo que dejar el trabajo por un tiempo todos los días para recoger a mi hija de la escuela, luego volvemos a la panadería donde tiene su propia sala de juegos. Eso me hace sensible a las necesidades de mis propios empleados, que también son padres, y necesito tiempo libre ocasionalmente para asuntos relacionados con niños. "

" Al estar genuinamente preocupados por mi equipo y tratarlos con amabilidad y comprensión, ellos le devuelven el favor trabajando largas horas cuando tenemos que cumplir un plazo o cuando surgen inevitables desafíos. Simplemente estamos ahí el uno para el otro ", dice Fry.

3. Cree un sentido de propiedad

Los empleados que no pertenecen a la familia pueden sentirse excluidos ya que no tienen la misma participación en la propiedad que los empleados de la familia. Cuando no quiere compartir la propiedad de capital con trabajadores no familiares pero quiere hacerlos sentir más integrados y darles un incentivo para que se preocupen por el rendimiento del negocio, hay formas de proporcionar un tipo de inversión menor pero valioso. .

"Recomendamos el uso de acciones fantasmas, donde los empleados reciben bonos en efectivo que se basan en el valor del negocio", dice Linda Wilkins, socia de la firma de beneficios para empleados de Dallas Wilkins Finston Friedman Law Group. Wilkins asesora principalmente a empresas privadas, incluidas empresas familiares, sobre estrategias para reclutar y retener a los mejores empleados y ejecutivos.

La empresa puede decidir cuántas acciones de esta acción pretender adjudicar y elegir cuándo se otorgarán las acciones. Este tipo de acciones le permite al empleado beneficiarse del creciente valor de la compañía a medida que crece.

"Desde la perspectiva del empleado, el efectivo es el rey", dice Wilkins. "Realmente no hay ningún valor para el empleado para poseer acciones en un negocio privado, porque no se puede vender. "(Algunas veces se pueden vender acciones privadas, pero es difícil. Obtenga más información en ¿Cómo puedo vender acciones de empresas privadas? )

La empresa decide cómo se determina el valor de las acciones fantasmas, pero generalmente se basa en un múltiplo de ganancias. Eso significa que se basa en el rendimiento de la empresa, al igual que las acciones de una empresa pública. Pero no requiere que la familia otorgue derechos de propiedad a un extraño cuando la familia desea mantener el control total del negocio.

En un restaurante como el de Viohl's, por ejemplo, los propietarios de marido y mujer podían emitir 1, 000 acciones de acciones fantasmas a su jefe de cocina. Para darle un incentivo para quedarse con la empresa, al igual que las empresas públicas a menudo lo hacen, las acciones no conferirían durante tres años. Al final de los tres años, el chef recibiría efectivo por el valor de 1, 000 acciones en ese momento.

4. Sé inclusivo

David Povlitz, fundador y presidente de Anago Cleaning Systems, con sede en Fort Lauderdale, comenzó su empresa de franquicias de limpieza comercial en 1989, y en los últimos años, sus dos hijos han asumido el control. ¿Qué ha ayudado a prosperar a este negocio familiar?

Trate a los empleados como si fueran parte de su familia, no solo como parte del negocio, dice Povlitz. Él hace un punto para caminar y decir buenos días a cada persona, celebrar cumpleaños y almuerzos de empresa. Su negocio también paga una clase por semestre para sus empleados, basada en la idea de que estaría dispuesto a hacer eso para su propia familia, dice. De los 20 empleados que han aprovechado esta política a lo largo de los años, tres han obtenido títulos de licenciatura, cuatro han obtenido certificaciones de Six Sigma y 12 han tomado un curso de Excel en la universidad comunitaria local.

"Estos cursos han permitido a nuestros empleados estar más cómodos en el entorno de trabajo porque están equipados con el conocimiento para tener éxito", dice Povlitz. También se asegura de reconocer y agradecer a sus empleados por sus contribuciones específicas a la empresa, porque a todos les gusta que los noten y los aprecien, dice, y porque ayuda a los empleados a sentirse parte de algo que está creciendo justo delante de sus ojos.

5. No juegues favoritos

"No es raro que algunos miembros de una familia en una empresa familiar lleguen tarde, no tengan un gran seguimiento, y no sean confiables ni siquiera muy buenos en sus trabajos, en otras palabras, para obtener con cosas por las cuales despedirían a cualquier empleado común ", dice la entrenadora de negocios Jennifer Martin, propietaria de Zest Business Consulting, con sede en San Francisco. "Esto puede causar una grieta y un sentimiento de" nosotros contra ellos "entre el personal", lo que no es bueno para los negocios ", dice.

Muestre respeto a su equipo al tratar de ver las cosas desde su punto de vista. "En lugar de seguir la regla de oro y hacer con ellos lo que le habrían hecho a usted, infórmeles lo que el respeto significa para ellos personalmente", dice.

"Si quieres mantener un buen personal, hazles saber que son buenos. Conózcalos y descubra cómo les gustaría ser reconocidos y cómo les gustaría ser recompensados ​​", dice Martin. Y si ve el potencial de crecimiento en uno de sus empleados, hágales saber que están en su lista corta para un nuevo puesto, incluso si no tiene un lugar o el presupuesto ahora mismo.

Pero si las únicas personas en su negocio que tendrán la oportunidad de asumir más responsabilidad son los miembros de la familia, sean sinceros con el resto de su equipo. "La gente solo quiere saber que los ha considerado en cualquier decisión, incluso si los afecta negativamente", dice, así que dígales que comprende que es posible que no les guste lo que les está diciendo, y demuéstreles su opinión explicándoles su razonamiento .

The Bottom Line

Todos los involucrados en el negocio familiar, ya sea que se relacionen con usted o no, en realidad solo quieren ser respetados, apreciados, recompensados, recibir oportunidades y ser tratados como parte de una comunidad, dice Martin. (Para otras buenas ideas de gestión, consulte ¿Qué hace a un buen jefe? y 5 formas de motivar al personal de una pequeña empresa).

Creando un ambiente de trabajo satisfactorio, permitiendo una programación flexible, creando un sentido de propiedad, ser inclusivo y evitar jugar favoritos, minimizará la rotación de empleados no familiares y fomentará un entorno en el que todos se sientan como una parte importante del equipo, incluso si no son su familia.