Tabla de contenido:
- Una de las principales ventajas competitivas de Kroger es cómo ha cultivado sus productos de marca privada desde la década de 1990, habiendo crecido más del 60% en la última década. Estos productos no solo tienen mayores márgenes que sus homólogos de marca, sino que también Kroger ha creado con éxito tres niveles (Private Selection, la marca Banner y Kroger Value) con un precio acorde para atraer a sus clientes de ingresos altos, medianos y bajos. respectivamente. Las etiquetas privadas han sido un éxito porque no solo cuestan mucho menos para el mismo producto, sino que también Kroger ha eliminado los aditivos y los conservantes innecesarios y ha trabajado para garantizar que estos productos no sean de peor calidad que las marcas de la competencia. Kroger también utiliza sus marcas privadas para competir según la preferencia del cliente, a menudo ofreciendo productos orgánicos o productos de nicho como parte de sus marcas propias para atender a todo tipo de clientes. Colectivamente, las marcas corporativas representaron el 28. 2% de las ventas de comestibles o $ 20 mil millones por año.
- La capacidad de Kroger para engendrar la lealtad del cliente proviene de dos canales clave: un programa de recompensas y centros de combustible en sus supermercados. Aproximadamente la mitad de las tiendas de comestibles de Kroger tienen un centro de combustible, donde la empresa normalmente cobra unos centavos menos por galón que la mayoría de los competidores de estaciones de servicio. Estos centros de combustible se utilizan principalmente para atraer a los clientes a la tienda, por lo que en la mayoría de los casos, la empresa sufre una pérdida operativa de combustible o, de lo contrario, obtiene márgenes muy reducidos. Recientemente, Kroger se asoció con Liberty Mutual para ofrecer ahorros adicionales en combustible para la compra de seguros.
- Las acciones de Kroger han estado en decadencia en los últimos años, ya que su enfoque a largo plazo en la optimización de la experiencia del cliente y el cultivo de sus propias líneas de productos ha demostrado ser exitoso a pesar de una cosecha de competidores. En el futuro, la empresa debe adaptarse a un panorama en constante cambio a medida que el comercio electrónico se convierte en una amenaza mayor y los servicios de entrega comienzan a infringir la rentabilidad de los programas de lealtad del cliente.
The Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) es la tienda de comestibles tradicional más grande de los Estados Unidos. Estados con alrededor de 2625 supermercados en todo el país; la compañía también fabrica y procesa algunos de los alimentos que vende. Como el primer tendero que combina carnes y comestibles y el primer tendero que contiene una panadería, Kroger siempre ha estado a la vanguardia de su industria y ha logrado permanecer allí incluso mientras el panorama minorista general se ha transformado. A través de los años, Kroger se ha ganado su reputación como una cadena de supermercados de alto nivel con precios razonables y una base de clientes leales.
Comparado con más tiendas de comestibles orgánicas como Whole Foods Market, Inc. (WFM) y Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20. 77 + 1. 96% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), Kroger tiene una selección comparable de productos orgánicos a precios más razonables. Kroger también atrae a un grupo demográfico más diverso con ofertas que incluyen productos no orgánicos y otras alternativas más económicas de comestibles. Sin mencionar que las tiendas se presentan como una ventanilla única con indumentaria, artículos para el hogar, productos electrónicos, juguetes y mercadería en general. Además, Kroger también ha sido capaz de defenderse de empresas como Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Creado con Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) principalmente a través de su atención a la experiencia del cliente, apalancamiento de los centros de combustible, y primas de precios mínimos.
Una de las principales ventajas competitivas de Kroger es cómo ha cultivado sus productos de marca privada desde la década de 1990, habiendo crecido más del 60% en la última década. Estos productos no solo tienen mayores márgenes que sus homólogos de marca, sino que también Kroger ha creado con éxito tres niveles (Private Selection, la marca Banner y Kroger Value) con un precio acorde para atraer a sus clientes de ingresos altos, medianos y bajos. respectivamente. Las etiquetas privadas han sido un éxito porque no solo cuestan mucho menos para el mismo producto, sino que también Kroger ha eliminado los aditivos y los conservantes innecesarios y ha trabajado para garantizar que estos productos no sean de peor calidad que las marcas de la competencia. Kroger también utiliza sus marcas privadas para competir según la preferencia del cliente, a menudo ofreciendo productos orgánicos o productos de nicho como parte de sus marcas propias para atender a todo tipo de clientes. Colectivamente, las marcas corporativas representaron el 28. 2% de las ventas de comestibles o $ 20 mil millones por año.
La capacidad de Kroger para engendrar la lealtad del cliente proviene de dos canales clave: un programa de recompensas y centros de combustible en sus supermercados. Aproximadamente la mitad de las tiendas de comestibles de Kroger tienen un centro de combustible, donde la empresa normalmente cobra unos centavos menos por galón que la mayoría de los competidores de estaciones de servicio. Estos centros de combustible se utilizan principalmente para atraer a los clientes a la tienda, por lo que en la mayoría de los casos, la empresa sufre una pérdida operativa de combustible o, de lo contrario, obtiene márgenes muy reducidos. Recientemente, Kroger se asoció con Liberty Mutual para ofrecer ahorros adicionales en combustible para la compra de seguros.
Al trabajar con dunnhumby, Ltd, Kroger tiene una estrategia de análisis de datos que aprovecha los datos de los clientes para mejorar la capacitación de los empleados, personalizar sus cupones y el programa de lealtad, y optimizar los puntos de precio para todos los clientes. Por ejemplo, el análisis de datos tradicional puede pasar por alto la mantequilla kosher porque es un generador de bajos ingresos, pero es un ingrediente fundamental para un segmento de la población que de otra manera no compraría en Kroger. Este profundo análisis del comportamiento del consumidor individual ha dado sus frutos, ya que las encuestas recientes clasifican el programa de lealtad de Kroger Fuel en la parte superior de la lista con clasificaciones de satisfacción general entre 70-85%.
The Bottom Line
Las acciones de Kroger han estado en decadencia en los últimos años, ya que su enfoque a largo plazo en la optimización de la experiencia del cliente y el cultivo de sus propias líneas de productos ha demostrado ser exitoso a pesar de una cosecha de competidores. En el futuro, la empresa debe adaptarse a un panorama en constante cambio a medida que el comercio electrónico se convierte en una amenaza mayor y los servicios de entrega comienzan a infringir la rentabilidad de los programas de lealtad del cliente.
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