Southwest Airlines (LUV LUVSouthwest Airlines Co54. 52 + 0. 70% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) se ha hecho conocido en las últimas dos décadas como una próspera compañía aérea que opera en un momento en que la mayoría de las aerolíneas han tenido problemas. Ya sea debido a una demanda fluctuante basada en el servicio de lujo o debido al aumento en los precios del petróleo, una compañía que opera en la industria de las aerolíneas debe mantener y fortalecer un conjunto de ventajas competitivas que lo diferencie de sus competidores. El modelo de negocio de Southwest Airlines aprovecha operaciones extremadamente eficientes, un enfoque profundo en la experiencia del cliente, soluciones de logística y precios de bajo costo, pensamiento activo y un equipo motivado de empleados y asociados. A través de esta sólida estrategia, Southwest ha logrado múltiples ventajas competitivas que le han permitido seguir siendo relevante frente a un panorama en evolución.

Los reclutas correctos

Si bien el modelo de negocios completo de Southwest Airlines es importante, podría decirse que la ventaja competitiva más valiosa ha sido su enfoque profundo en contratar a las personas adecuadas. Southwest se enorgullece de ser una aerolínea orientada a las personas que opera con empleados y miembros del equipo amigables y accesibles. Según su modelo de negocio, Southwest contrata empleados que encarnan los mensajes de la marca de la compañía y que tienen una pasión por ayudar a los clientes. Para garantizar la combinación correcta de miembros del equipo, Southwest tiene prácticas y políticas de contratación rigurosas.

Southwest Airlines tiene un enfoque empresarial en la experiencia del cliente. Parte de esa experiencia del cliente proviene de la actitud y la amabilidad de los empleados que contrata, pero hay muchos más factores que influyen en esta ventaja competitiva.

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Políticas flexibles

Para garantizar que sus clientes disfruten de una experiencia agradable, Southwest Airlines ha establecido diversas políticas y procedimientos que facilitan el vuelo con la aerolínea. Una de estas es la política de cancelación de Southwest, que permite a un cliente cancelar una reserva hasta 30 minutos antes de la salida del vuelo, y los fondos de la cancelación están disponibles para un vuelo futuro. Las políticas como esta aseguran que los clientes de Southwest Airlines permanezcan satisfechos con su experiencia, incluso si tienen que cancelar sus vuelos, y también ayuda a la aerolínea a construir altos niveles de lealtad a la marca.

Recompensas y precios

Southwest Airlines también tiene uno de los mejores programas de recompensas de la industria. Southwest ofrece puntos para comprar vuelos que los clientes pueden usar para comprar vuelos futuros. También tiene una asociación con Chase Bank y ofrece a los clientes una tarjeta de crédito Southwest que les permite acumular puntos que pueden canjear para vuelos futuros.Mantener feliz al cliente es una gran ventaja competitiva para Southwest Airlines.
Además de los empleados motivados y el excelente servicio al cliente, Southwest Airlines también ofrece una de las soluciones de menor precio para viajes aéreos. Su estrategia de precios ofrece precios extremadamente bajos en comparación con otras aerolíneas, como Delta (DAL DALDelta Air Lines Inc (DE) 50. 57 + 0. 34% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y American Airlines (AAL AALAmerican Airlines Group Inc47. 51 + 0. 13% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). Para poder ofrecer precios bajos, Southwest tuvo que construir su modelo de negocio con bajos costos operativos. Solo tiene algunos tipos de aviones que no incluyen servicios como películas a bordo, lo que ayuda a la aerolínea a reducir sus costos. También brinda servicios a aeropuertos más pequeños que no cuestan tanto. Si un cliente puede encontrar un boleto de menor precio, Southwest Airlines iguala el precio.

Siga buscando mejorar

Southwest Airlines tiene un historial de pensamiento avanzado, impulsado por un modelo de negocio flexible que admite cambios rápidos. Teniendo en cuenta el final, Southwest adquirió recientemente AirTran, que le ha ayudado a ganar participación de mercado y expandir sus servicios. Southwest siempre trata de actualizar su flota de aviones, buscando soluciones de menor costo que también puedan agregar más capacidad, lo que aumentará sus ingresos y el potencial de ganancias.

En general, son las ventajas competitivas de Southwest Airlines obtenidas a través de su modelo de negocio flexible que lo diferencian de otras aerolíneas.

¿Desea reducir el riesgo de invertir en Southwest Airlines? Lea las mejores estrategias de opciones para operar Southwest Airlines.