¿Qué sucede cuando la nueva cámara digital que trajiste a casa resulta ser un fracaso? ¿O el reproductor de DVD que obtienes para el cumpleaños de tu cónyuge queda atascado permanentemente al rebobinar? ¿O cuando te cobraron por algo doble, estás seguro de que solo llegaste a casa con uno?

Si realizó estas compras con una tarjeta de crédito, y en estos días, casi con certeza, tiene suerte. Gracias a la Ley de Facturación Justa de Crédito, los consumidores tienen una gran protección para sus compras con tarjeta de crédito. Esta ley permite a los consumidores retener el pago de mercancía dañada de mala calidad o artículos facturados incorrectamente que compraron con una tarjeta de crédito hasta que se resuelva el problema. Siga leyendo mientras le mostramos cómo disputar un cargo de tarjeta de crédito y realmente sale del lado ganador.

Retrace Your Steps

Su primer paso es volver e intentar resolver el problema con el comerciante. Si les da la oportunidad de abordar su reclamo, muy a menudo lo harán; especialmente si te acercas a ellos con cortesía y cortesía. La mayoría de los grandes minoristas tienen políticas de servicio al cliente que erran fuertemente de ser generosas, al menos dentro de un cierto período de tiempo, y bajo circunstancias "normales".

En pocas palabras, si actúa con prontitud y de manera razonable, es probable que obtenga el beneficio completo de la duda. Si no tiene suerte con el primer representante con el que hable, pida hablar con el gerente o supervisor de turno. Asegúrese de mantener un registro de cada interacción, la persona con la que habló, así como la fecha y la hora, para que pueda consultarlos si es necesario.

Ponlo por escrito

Si el comerciante no se mueve, es hora de presentar su reclamo por escrito. Redacte una carta breve y detallada que describa su disputa particular y envíela al comerciante por correo certificado. Antes de enviarlo, haga algunas copias para que pueda guardar uno para sus registros y enviar otra copia a su compañía de tarjeta de crédito como prueba de sus esfuerzos para resolver esta disputa.

A continuación redactará una carta a su compañía de tarjeta de crédito para alertarlo oficialmente sobre el monto de la compra en disputa. La Ley de Facturación Justa de Créditos exige que lo haga por escrito, dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le envió la factura con el cargo en disputa. En su carta, deberá incluir su número de cuenta, la fecha de cierre de la factura en la que aparece el cargo en disputa, una descripción del artículo en disputa y la razón por la que está reteniendo el pago. También debe adjuntar una copia de su carta de queja al comerciante, junto con cualquier otra documentación que respalde su posición. Esta carta también debe enviarse por correo certificado, con acuse de recibo; asegúrese de enviarlo a la dirección de 'consultas de facturación' en su compañía de tarjeta de crédito, y no a la dirección habitual para pagos (ya que a menudo son dos departamentos separados).

Siga pagando

Aunque esté disputando un artículo en su factura actual, es importante que mantenga sus otros pagos. Si ha cargado algo más en su tarjeta durante este ciclo, deberá enviar ese pago y todos los cargos de financiación a la dirección habitual, de lo contrario incurrirá en intereses y cargos por pagos atrasados.

En este punto, solo estás esperando escuchar el resultado de tu desafío. Algunas compañías de tarjetas, especialmente las grandes empresas, como Capital One, a menudo brindan el beneficio de la duda a sus consumidores y emiten un crédito temporal hasta que se resuelva la disputa. Esto no es requerido por la ley, sin embargo, no asuma que obtendrá esta consideración. Mientras tanto, el emisor de la tarjeta se pondrá en contacto con el comerciante para conocer su versión de la historia. Básicamente, si terminan de ponerse del lado de usted, disfrutará de un reembolso completo. De lo contrario, deberá pagar el artículo en disputa, así como cualquier cargo financiero adicional que pueda haber acumulado.

Hay algunas capturas en la Ley de Facturación Justa de Créditos. Técnicamente, la venta debe ser por más de $ 50 y debe haber tenido lugar en su estado natal o dentro de las 100 millas de su dirección de facturación, lo que significa que las órdenes telefónicas o de Internet pueden ser inmune. Sin embargo, pocos emisores hacen cumplir estas reglas sobre compras, porque la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito están ansiosas por conservar su negocio, dada la naturaleza altamente competitiva de la industria actualmente. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que su reclamo sea denegado por estos motivos.

Tiene más posibilidades de las que podría pensar

Si se ve en la situación de tener que disputar un cargo de tarjeta de crédito, es posible que tenga más derechos y ventajas de lo que cree. La clave es actuar de manera rápida y responsable. Aborde el asunto de manera rápida y cortés con el comerciante en cuestión y, si es necesario, haga un seguimiento con el emisor de su tarjeta de crédito. En la mayoría de los casos, todo el asunto se puede resolver en cuestión de semanas para su satisfacción.