Puede parecer algo de una película de ciencia ficción, pero IBM (NYSE: IBM IBM International Business Machines Corp151. 58-1. 15% > Creado con Highstock 4. 2. 6 ) El sistema de computación cognitiva de Watson, a veces denominado inteligencia artificial (IA), está asumiendo un nuevo rol: el operador de la mesa de ayuda de TI.

El nuevo Workplace Support Service con Watson pretende "transformar la forma en que se brinda el servicio y la asistencia integrando los servicios de asistencia de IBM con análisis y las capacidades cognitivas de Watson, aprendiendo del comportamiento de los usuarios y mejorando con el tiempo". > Al llamar a la mesa de ayuda de TI, aquellos que necesitan asistencia realmente hablarán con Watson. Como si conversar directamente con una máquina de IA no fuera lo suficientemente extraño, según IBM, Watson realmente adaptará sus respuestas a lo que percibe como el nivel de conocimiento de TI de quien llama.

Por ejemplo, si un gurú de TI llama, las respuestas de Watson incluirán la jerga de la industria que asume que la persona que llama comprenderá. Para aquellos que reconoce como neófitos de la tecnología, Watson responderá preguntas de manera más simple y de una manera más informal.

Por supuesto, Watson no sabrá la respuesta a

cada

pregunta del que llama; cuando no lo haga, transferirá la llamada a una persona. Sin embargo, IBM señala que el sistema de IA "entiende y aprende de prácticamente cada interacción y propone nuevas posibilidades mediante la aplicación de este aprendizaje para identificar objetivamente las respuestas o acciones más probables para resolver los problemas del usuario". En otras palabras, se vuelve progresivamente más inteligente y está disponible todo el día.

10 acciones que nos gustan mejor que IBM

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