En los últimos años, IBM (NYSE: IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 58-1. 15% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) ha tomado su sistema de inteligencia artificial Watson en todas partes, ¡no compite en Jeopardy! para ayudar a proporcionar los cerebros detrás de los vehículos autónomos.

Ahora, la compañía ha creado un nuevo servicio basado en la nube, IBM Watson Marketing Insights, que utiliza el poder cognitivo de Watson para ayudar a estudiar el comportamiento del consumidor. La herramienta debería ayudar a las compañías a crear campañas publicitarias más específicas "diseñadas para cultivar a los defensores de los clientes y permitir el éxito comercial a largo plazo", dijo IBM en un comunicado de prensa.

Para que esto suceda, Watson examina el comportamiento de los clientes para ver cómo interactúan con la empresa y lo analiza para predecir lo que pueden hacer a continuación. La IA actualiza constantemente sus datos, lo que resulta en perfiles dinámicos de los clientes que se modifican a medida que cambian los comportamientos.

"Si bien cada viaje de un cliente es diferente, cada uno involucra múltiples puntos de contacto antes de realizar la compra. Depende de las marcas hacer que cada uno de estos viajes sea fluido y finalice con un cliente satisfecho". Maria Winans, directora de marketing de IBM Watson, dijo: "Con estas nuevas capacidades cognitivas, los profesionales del marketing ahora pueden obtener los conocimientos de la audiencia necesarios para fortalecer la participación del cliente y ofrecer campañas que resuenen con cada cliente".

¿Qué significa?

Watson puede predecir qué harán los consumidores en función de su comportamiento anterior. La inteligencia artificial puede procesar datos de una manera que los humanos no pueden, o al menos no pueden hacerlo a la misma velocidad, lo que permite a los especialistas en marketing entender lo que sucederá a continuación.

"Watson Marketing Insights asegura que los equipos no tengan que conformarse con segmentos estáticos que tradicionalmente no consideran variables como la forma en que los clientes interactuaron con la marca a lo largo del tiempo", según IBM. "Además, los especialistas en marketing ya no necesitan confiar en el análisis de los científicos de datos porque estas ideas se les presentan automáticamente y se actualizan automáticamente a lo largo del tiempo para garantizar que siempre actúen sobre los detalles más actualizados. "

Un cambio de IBM

Watson se ha convertido una plataforma versátil que impulsa una serie de negocios para IBM. Es una tecnología adaptable que se puede aplicar a una variedad de segmentos de mercado, lo que permite a quien lo usa comprender mejor cómo reaccionará la gente. Watson ha cambiado IBM y, aunque la empresa de tecnología ha trabajado con más de 17.000 empresas clientes en todo el mundo a través de la inteligencia artificial, de muchas maneras, sus usos potenciales permanecen en gran medida sin explotar.

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Daniel Kline no tiene ninguna posición en las acciones mencionadas.