El popular sitio web de reseñas Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) permite a los clientes publicar críticas sobre sus experiencias con empresas que van desde restaurantes hasta barberías y detallistas de automóviles . Una calificación de 5 estrellas es lo mejor que un crítico puede dar a una empresa que cotiza en Yelp.

Un impacto relevante para el propietario de una pequeña empresa reside en las finanzas de la compañía. El aumento en los ingresos ha sido entre 5 y 9% para un aumento de 1 estrella en la calificación de la compañía, según un estudio realizado por Harvard Business Review. Este efecto fue experimentado solo por empresas de propiedad independiente en lugar de establecimientos propiedad de cadenas.

Los beneficios de una revisión de 5 estrellas son más relevantes para los dueños de negocios cuando sus listas reciben más reseñas de 5 estrellas que sus competidores cercanos. En el lanzamiento de la hoja de datos de Yelp en junio de 2015, el 43% de los 83 millones de revisiones del sitio web recibieron una calificación de 5 estrellas. Dado que las revisiones de 5 estrellas son comunes, tener más de ellas que otras empresas cercanas puede proporcionar el factor decisivo para los posibles clientes.

Una revisión de 5 estrellas de Yelp puede generar más ingresos y más visibilidad, y proporciona el marketing gratuito que puede hacer que una pequeña empresa destaque entre los competidores de la cadena. Sin embargo, una revisión detallada también puede tener un impacto positivo en un negocio.

La categoría importa

Si bien Yelp es un sitio web popular con 162 millones de visitantes únicos mensuales a partir del segundo trimestre de 2015, sus revisiones no son el factor decisivo para los clientes que toman decisiones de compra en todas las líneas de negocio.

Más de la mitad (54%) de las reseñas de Yelp se dividen en tres categorías: compras, restaurantes y servicios domésticos y locales. Estas categorías han recibido más revisiones que los proveedores de atención médica (6%) y los servicios automotrices (4%). Debido a que estas industrias tienen menos revisiones, es menos probable que los clientes vayan a un dentista en particular o a un mecánico de automóviles basándose únicamente en los comentarios favorables de Yelp. Esta tendencia está cambiando a medida que más personas utilizan las revisiones de Internet.

El impacto positivo de las revisiones de 5 estrellas está limitado a los posibles consumidores que utilizan las evaluaciones para tomar decisiones con respecto a futuras compras. Entre los que utilizan las revisiones legales para elegir abogados, Yelp fue nombrada la fuente más popular y confiable según un estudio IndustryView 2014. El mismo estudio encontró que el uso de sitios web de revisión para pacientes médicos está en aumento, con un aumento del 68% en el número de pacientes que utilizan revisiones en línea de 2013 a 2014.

A medida que las personas abandonan referencias personales para buscar médicos y abogados, las reseñas de 5 estrellas se vuelven más valiosas para estas empresas. A menudo, no son solo las calificaciones pasadas las que atraen clientes a una empresa.

Otros factores en las selecciones de clientes

A partir de 2015, las opciones de filtro en la aplicación móvil de Yelp permiten a los usuarios ordenar las empresas en función de la distancia, la clasificación y el número de revisiones. Una revisión y una calificación pueden ayudar a un usuario de navegación a decidir qué negocio ganará su dólar. Tener más opiniones que la competencia puede influir en la decisión de un comprador de frecuentar el negocio, ya que la percepción es que la ubicación es favorecida entre los locales.

Considere un listado con una calificación de 5 estrellas y solo tres reseñas. Comparado con un negocio cercano similar con una calificación de 4 estrellas y 55 revisiones, el primer negocio parece nuevo, o no tan popular como el segundo negocio.

En este escenario, el contenido escrito de las reseñas de una empresa puede alentar o desalentar la decisión de compra de un usuario. La calificación simplificada que ofrece el sistema de 5 estrellas permite a los usuarios ver cómo se comparan las empresas del área, pero una revisión de 5 estrellas con un breve comentario deja más a la imaginación que una revisión detallada de 4 estrellas.

Un negocio puede verse más positivamente afectado por una reseña de 5 estrellas de Yelp con detalles suficientes para persuadir a los usuarios de Yelp de que el negocio es mejor que otras opciones disponibles, ya que la revisión puede mencionar experiencias en la competencia de una manera desfavorable.