La industria minorista es ferozmente competitiva. Los centros comerciales, los grandes almacenes y las cadenas de cajas grandes habían estado peleando por los negocios de los estadounidenses mucho antes de que Internet comenzara a representar una seria amenaza. Cuando Amazon Inc. (AMZN AMZNAmazon. Com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) se fundó en 1994, la gente no podía prever que sacudiría la industria y haría que los principales minoristas redujeran su tamaño o se cerraran.

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Historia de las dos compañías

Best Buy Co. Inc. (ABY BBYBest Buy Co Inc55. 13-2. 23% Created with Highstock 4. 2. 6 ) se abrió por primera vez bajo el nombre "Sound of Music" en 1966. Durante los siguientes 40 años, se convirtió en la Compañía Forbes del Año en 2004. En los años 2000, Amazon comenzó a tomar participación de mercado de Best Buy como Los clientes de Amazon pudieron realizar pedidos desde su propia casa, las 24 horas del día y recibir sus productos en pocos días.

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Debido a que Amazon no tenía tanta sobrecarga como Best Buy y había automatizado muchos de sus procesos, los precios eran más bajos en Amazon de lo que los minoristas sin conexión podían ofrecer. Además, debido a la legislación fiscal en ese momento, los clientes que vivían en estados que no tenían un almacén de Amazon no estaban sujetos al impuesto a las ventas. ¿Pedidos convenientes, precios más bajos y sin impuesto a las ventas? ¡Suena como una gran manera de conseguir clientes! Los ingresos de Amazon crecieron de $ 6. 9 mil millones en 2004 a poco menos de $ 89 mil millones este año. (Para obtener más información, consulte: ¿Amazon Prime sigue siendo la mejor oferta en tecnología? )

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Renovar azul

Para 2012, Best Buy se había dado cuenta de que tenía un gran problema en sus manos. La Navidad de 2011 había visto a la compañía incapaz de cumplir con un gran volumen de pedidos del Black Friday y de la temporada navideña, que solo admitió unos días antes del feriado. En el otoño de 2012, el equipo de administración de Best Buy implementó Renew Blue: un plan para aumentar los ingresos y disminuir los gastos.

Hoy, dos años y medio en el plan, parece que Renew Blue está funcionando. La compañía ha comenzado a igualar los precios encontrados en línea y aumentar el inventario de la tienda. Al aumentar el inventario de la tienda, Best Buy puede garantizar que los clientes puedan comprar los productos que desean de inmediato (ya sea en la tienda o en línea con la recogida en la tienda). Al enviar ciertos artículos directamente de la tienda al cliente, Best Buy puede reducir los tiempos de envío.

En el frente de ahorro de costos, Best Buy cerró algunas de sus grandes tiendas y abrió tiendas móviles independientes. En Canadá, la marca Future Shop ha sido cerrada y solo la mitad de las tiendas se convertirán en tiendas Best Buy. Además, Best Buy ha comenzado a implementar un concepto de tienda dentro de una tienda donde alquila espacio comercial a fabricantes como Samsung y Microsoft Inc.(MFST MFSTMedifirst Solutions Inc0. 00-7. 69% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). (Para obtener más información, consulte: ¿Hay un futuro para Best Buy? )

El resultado de renovar azul

En el informe anual de 2014, Best Buy informó que las ventas en línea aumentaron del 7% al 9 . 8% de los ingresos estadounidenses, debido en parte a la opción de envío más rápido y al sitio web más fácil de usar. La compañía también ha reducido los gastos en $ 1 mil millones, y la segunda fase del plan tiene como objetivo reducir los costos en otros $ 400 millones.

Un problema importante para Best Buy y otras tiendas de ladrillo y mortero es el showrooming. Showrooming es cuando los clientes entran en una tienda, hacen preguntas, miran la mercancía y luego compran un producto en línea por un precio más bajo. En el futuro, las personas racionales continuarán haciendo esto: no hay forma de obligar a las personas a comprar productos ni a incentivar a los consumidores a que no muestren. Mediante el ajuste de precios, Best Buy espera reducir las apariciones de showrooming y capturar las ventas que de otro modo habrían ido a Amazon.

The Bottom Line

El verdadero futuro de Best Buy es en el sector de servicios. Tener un personal capacitado y proporcionar el servicio Geek Squad es un factor diferenciador que Best Buy debe aprovechar para seguir siendo rentable en el futuro. Amazon tiene los recursos y la voluntad del inversor de operar con pérdidas cada trimestre para ganar participación de mercado. Best Buy desafortunadamente no tiene esa opción.