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Nordstrom (JWN) es una tienda de departamentos de ventas minoristas de alta gama que ofrece moda, calzado y accesorios para hombres, mujeres y niños. Una parte más pequeña de los ingresos de Nordstrom se genera mediante el uso de las tarjetas de crédito VISA de la marca Nordstrom. El minorista reúne estos dos segmentos de negocios mediante la fidelización de los clientes y el aumento de los ingresos con ofertas de tarjetas de crédito.

Nordstrom tiene competidores notables en la industria minorista que ofrecen alta costura en un formato de tienda por departamentos similar. Otros minoristas especializados en moda de gama alta incluyen Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus y Saks.

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Clasificando encuestas de gran popularidad entre los consumidores centrados en la moda, muchos clientes conocen a Nordstrom por su servicio al cliente de alta calidad. Muchos competidores han adoptado un énfasis más fuerte en el servicio personalizado después de ver los resultados obtenidos por Nordstrom al aplicar consistentemente el servicio como una estrategia de crecimiento. Aventurándose en la nueva tecnología y aplicando esta nueva tecnología en formas centradas en el cliente presenta un desafío continuo y una oportunidad para Norstrom y otros grandes almacenes de gama alta.

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Desde 1995, Nordstrom se clasifica continuamente en las encuestas de servicio al cliente. Prácticamente todos los años de la Encuesta de satisfacción del consumidor estadounidense, Nordstrom se clasificó como líder de la industria minorista de moda de consumo en la calidad del servicio. La aplicación de este conocimiento de servicio al cliente a la tecnología demuestra ofrecer a los minoristas como Nordstrom una ventaja competitiva.

A medida que las ventas minoristas cambian a las tiendas en línea, los minoristas que están atentos a sus segmentos de compras en línea se benefician más. Nordstrom continúa enfocándose en mejorar las experiencias de los clientes en línea para aumentar las ventas, obtener nuevos clientes y retener clientes existentes. El crecimiento del minorista de moda en línea ofrece cada vez más oportunidades para Nordstrom y los minoristas de la competencia. Nordstrom planea continuar invirtiendo fuertemente en tecnologías en línea y cumplimiento de pedidos. Muchos competidores también están invirtiendo en esta área y viendo resultados significativos. Mejorar los sistemas de inventario de las tiendas para que funcionen a la perfección con la venta minorista en línea ha mejorado las ventas de Nordstrom y ha proporcionado una ventaja competitiva sobre Macy's y Saks.

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Si bien la compañía utiliza un segmento distinto de Nordstrom, las tarjetas de crédito Nordstrom son compatibles con las ventas minoristas y el tráfico de la tienda. El minorista de lujo opera un segmento bancario nacional que ofrece tarjetas VISA Nordstrom, una tarjeta de débito VISA y una tarjeta de marca privada que solo se puede usar en tiendas Nordstrom, tiendas Nordstrom Rack o en línea en el sitio web de Nordstrom. Los principales competidores de Nordstrom se encuentran en el segmento minorista, aunque las tarjetas VISA de Nordstrom son aceptadas por cualquier comerciante que utiliza VISA, y por lo tanto, las tarjetas VISA de Nordstrom compiten directamente con otras marcas de tarjetas VISA.Este segmento de Nordstrom incluye un programa de recompensas diseñado para alentar la lealtad de los compradores y llevar a los tarjetahabientes de Nordstrom a la tienda. Los compradores con una membresía de recompensas pueden recibir otros beneficios al comprar en la tienda, como por ejemplo, modificaciones gratuitas en la compra de ropa.