Howard Schultz abandonó Starbucks en 2000 debido al agotamiento del crecimiento de Starbucks de una cadena regional de café a una empresa global durante un período de 18 años. Regresó ocho años más tarde porque sentía que la cadena del café se estaba desviando de sus valores fundamentales, y le preocupaba su bajo rendimiento.
El primer capítulo de la historia de Starbucks y Schultz es legendario. Schultz se convirtió en CEO de Starbucks en 1982 con cuatro sucursales en el área de Seattle. En menos de dos décadas, Starbucks tuvo presencia en todos los continentes, con 3, 501 tiendas en total y $ 2 mil millones en ingresos. Cuando Schultz regresó a Starbucks en 2008, la fortuna de la compañía estaba decayendo. El precio de sus acciones había permanecido estable en los últimos ocho años, y los competidores estaban agotando las ventas y los márgenes desde el extremo inferior y superior.
Los ingresos crecían en todos los ámbitos, pero no se mantenían al día con la creación de nuevas tiendas. Básicamente, Starbucks dependía de abrir nuevas tiendas para crecer, mientras que las ventas en las mismas tiendas estaban disminuyendo. Schultz creía que este era un momento crítico para que la compañía volviera a sus valores fundamentales y realizara los cambios necesarios para invertir estas tendencias y preservar la integridad de la marca.
Despidió a casi todos los ejecutivos, cerró tiendas rezagadas y contrató un nuevo curso para la compañía para garantizar que las operaciones no se sacrificarían por el crecimiento. Wall Street ha estado entusiasmado con el regreso y los cambios de Schultz, ya que la acción se ha quintuplicado entre su regreso como CEO y marzo de 2015. El mandato original de Schultz también coincidió con un aumento de más de diez veces en el precio de las acciones entre su IPO en 1992 y su renuncia en 2000.
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