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Target (TGT) decidió expandirse hacia el norte en los mercados canadienses en 2011. Para 2013, había construido 133 tiendas en varias ciudades canadienses. A fines de 2014, el poderoso conglomerado estadounidense recibió $ 5. 4 billones de depreciaciones y cerró todas sus operaciones canadienses. El CEO de Target Brian Cornell dijo: "En pocas palabras, perdíamos dinero todos los días". Las razones que se ofrecen para esta falla de alto perfil incluyen una mala selección de ubicación, una mala planificación de inventario, una exitosa campaña de bajos precios de Wal-Mart (WMT) y la incapacidad de adaptarse a los diferentes hábitos de compra de Canadá.

Error de cadena y ubicación de Zellers

Unas 120 de las ubicaciones de Target Canada se construyeron en la propiedad de la ahora desaparecida cadena de tiendas Zellers. La decisión de utilizar las ubicaciones de Zellers, aclamada como una movida genial en ese momento, resultó en que Target experimentara un caso multimillonario de remordimiento de los compradores.

Hay una razón por la cual las ubicaciones de Zellers tienen un descuento. Muchas ubicaciones de Zellers se encontraban en centros comerciales deteriorados. La mayoría eran de difícil acceso y tenían espacio limitado. Los clientes canadienses, que estaban familiarizados con las tiendas Target en los Estados Unidos, a menudo se quejaban del tamaño desalentador de Target Canada.

Inventario y espacios vacíos

Ningún minorista quiere mostrar a sus clientes estantes vacíos u ofertas limitadas de productos; Target Canada logró hacer ambas cosas. Muchos de los productos que llevaron a los canadienses al sur de las tiendas American Target, como los refrescos Cherry Coke, estuvieron llamativamente ausentes. Un artículo infame en The Journal aludía a que un pasillo entero se llenaba con detergente Tide cuando no había otro inventario para usar. Tiendas como Target y Wal-Mart prosperan ofreciendo decenas de miles de diferencias diferentes en cada tienda. Para Target Canada, la ventanilla única se convirtió en simplemente una tienda más con un nombre de alto perfil.

Price Wars

Wal-Mart no fue el único competidor que recortó los precios e ingresó en una guerra de precios cuando Target invadió los mercados canadienses, pero sin duda fue el más grande e influyente. Para 2011, Wal-Mart había vendido con éxito a los canadienses durante casi dos décadas. Sus más de 400 tiendas estaban bien establecidas y generaban más de $ 20 mil millones de canadienses ($ 16 .7 mil millones de dólares EE. UU.) Por año. Al igual que su versión estadounidense original, Wal-Mart Canadá demostró por qué es el mejor guerrero de los precios que existe. De hecho, los precios de Target Canada fueron más altos que los de las tiendas American Target, ya que la compañía trató de recuperar los costos de integración en mercados desconocidos. Target Canada estaba mal equipado y respondía lentamente a los bajos precios de Wal-Mart Canadá. Sin el aspecto rojo y blanco limpio habitual de Target y los productos de gama alta, la operación canadiense no ofreció a los clientes canadienses ninguna razón para abandonar su supertienda estadounidense conocida.

Canadian Shoppers

El presidente de operaciones de Target en Canadá, Tony Fisher, señaló por primera vez en 2013 que la compañía subestimó la diferencia entre el consumismo canadiense y el estadounidense. Específicamente, señaló que los canadienses son menos propensos a adoptar modelos de ventanilla única. Las publicaciones y testimonios canadienses sugieren que Target fue interpretado como altivo, demasiado ambicioso y presuntivo en su expectativa de apoyo al cliente canadiense. En otras palabras, Target tenía un problema de relaciones públicas. Esa reputación, combinada con malas ofertas y malas ubicaciones, significó la ruina de Target Canada.