Un informe de 2016 de PwC titulado "Tecnología de servicios financieros 2020 y más allá: abrazar la disrupción" predice que los avances en robótica e inteligencia artificial iniciarán una ola de "reshoring" y localización. Si bien esto puede hacer que muchos matices de la vida diaria de las personas sean más convenientes, la tendencia puede terminar reemplazando a muchos roles de mano de obra poco calificada en los Estados Unidos.

Lo que los robots pueden hacer

Al principio, puede parecer que la reubicación de los roles que serán ocupados por la robótica y la inteligencia artificial pasará desapercibida. Como señala el artículo, los cajeros automáticos son robots, y cuando se introdujeron por primera vez, muchas personas se negaron a usarlos. Sin embargo, durante muchos años, gradualmente, la gente llegó a ver los cajeros automáticos como objetos que podrían proporcionar un mejor y más rápido servicio que un cajero de banco tradicional. Esto provocó que se desarrollara una cierta cantidad de confianza en los consumidores. Los clientes bancarios han crecido y confían en el servicio consistente, conveniente y de bajo costo que ofrecen los cajeros automáticos. Esta misma relación probablemente se desarrollará entre los consumidores y otras formas de robótica.

Los robots en la industria financiera están mirando más allá de los conjuntos básicos de habilidades de cajero bancario. Los nuevos robots apuntan a la inteligencia social y emocional, el procesamiento del lenguaje natural, el razonamiento lógico, el reconocimiento de patrones, los sensores físicos y más. Las nuevas máquinas tendrán ciertos niveles de las siguientes tres capacidades:

1. Cognición: la capacidad del robot de percibir el mundo real, comprenderlo y planificar sus acciones futuras en función de los datos. Esto es importante porque permite que los robots funcionen de manera eficiente en una variedad de entornos, a veces duros.

2. Manipulación: los robots pronto asumirán una variedad de tareas más complejas a medida que mejoran la manipulación de objetos en el mundo real a través de controles precisos y destreza. Esto aumentará drásticamente la cantidad de usos para un robot físico.

3. Interacción: El apoyo para la comunicación verbal y no verbal, que permite que el robot aprenda de los humanos y colabore con ellos, incluso copiando su comportamiento, significa que cada vez más robots podrán trabajar directamente junto a los humanos en una variedad de roles diferentes.

En los próximos años, estas ganancias pueden ser modestas, pero se espera un período de crecimiento exponencial en el futuro cercano.

Reshoring

En las últimas dos décadas más o menos, las empresas con sede en los Estados Unidos han deslocalizado la mayoría de las tareas repetitivas a países de bajo costo laboral como China, India y Polonia. Recientemente, los costos relativos de la mano de obra en estos países han aumentado y las ventajas para las empresas de los Estados Unidos están disminuyendo.Los avances en robótica e inteligencia artificial significan que las máquinas se están convirtiendo en un reemplazo viable para la mano de obra extranjera. Esto está provocando un movimiento de resociación entre las empresas de los Estados Unidos. Además, a medida que aumenten las capacidades de estas máquinas y la inteligencia artificial, los costos se reducirán aún más y los argumentos a favor de un mayor reasentamiento serán abundantes.

Incluso los trabajos que parezcan requerir aportaciones humanas, como el diseño de productos, la prevención del fraude y la suscripción, se verán afectados. Sin embargo, dado el papel de los robots en el futuro, está claro que la experiencia en ingeniería de software seguirá teniendo una gran demanda. Para el año 2020, se espera que los robots y la inteligencia artificial automatizarán una cantidad considerable de actividad de suscripción e inversión, especialmente en mercados más grandes y más maduros (debido a la disponibilidad masiva de datos). En mercados que no son tan maduros y donde no existen suficientes datos, las máquinas pueden no reemplazar por completo a los humanos, pero asumirán una gran parte de los deberes humanos, permitiendo que los humanos se concentren en evaluar y fijar los riesgos en los mercados.

En general, los avances en los robots y la inteligencia artificial reducirán los costos hasta ser casi inexistentes, lo que significa que toda la mano de obra de bajo nivel será reemplazada por la reubicación de las máquinas. La lección para los humanos es mantenerse intelectualmente a la vanguardia y prepararse para desempeñar funciones especializadas de alto nivel.