Al invertir en el sector bancario minorista, existe una medida útil a seguir que no se puede encontrar en ninguna lista de indicadores fundamentales: la satisfacción del cliente. J. D. Power and Associates realiza anualmente su Estudio de Satisfacción de la Banca Minorista de EE. UU. Para investigar la satisfacción de los clientes con sus instituciones financieras primarias, evaluando el impacto de esa satisfacción en la lealtad y retención de los clientes.

El estudio se centra en 100 bancos en todo Estados Unidos. Se publica en olas trimestrales, con la cuarta ola lanzada en abril. Los resultados están desglosados ​​por 11 regiones geográficas: California, Florida, Atlántico Medio, Medio Oeste, Nueva Inglaterra, Norte Central, Noroeste, Sur Central, Sureste, Suroeste y Texas.

Debido a que a cada banco se le otorgó un puntaje por cada región geográfica donde realiza negocios, los bancos con puntajes de un pequeño número de regiones parecían tener una ventaja, superando a los bancos que operan en cinco o más regiones. El puntaje de cada banco se basó en la satisfacción del cliente para seis factores: información de la cuenta, tarifas, instalaciones, resolución de problemas, actividades del canal y ofertas de productos. Las actividades del canal incluyen seis subfactores: centro de llamadas, sucursal, cajero automático, respuesta de voz interactiva (IVR), dispositivo móvil y sitio web. La satisfacción del cliente se mide en una escala de 1 000 puntos.

Huntington Bancshares Inc.

Con sede en Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47% Created with Highstock 4 .2 6 ) hace negocios como Huntington National Bank. Con puntajes de solo dos de las regiones geográficas, Huntington tuvo el promedio más alto, por lo que es uno de los mejores bancos de Estados Unidos. Su puntaje promedio de 822 resultó de los 814 puntos obtenidos en la región del Atlántico Medio y los 830 puntos obtenidos en la región Norte Central.

The Toronto Dominion Bank

TD Bank es miembro de TD Bank Group y es una subsidiaria de The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank obtuvo un puntaje promedio de 814, como resultado de los puntajes en cuatro regiones geográficas, que van desde 798 a 837.

PNC Financial Services Group Inc.

PNC Financial Services Group Inc. con sede en Pittsburgh (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc138. 91 + 0. 20% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) ha estado en el negocio por más de 160 años. PNC posee aproximadamente el 25% de BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478. 45-0. 14% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), que gestiona la línea de intercambio iShares. fondos (ETF). PNC obtuvo un puntaje promedio de 811 en el J.D. Encuesta de poder, basada en puntajes que van desde 795 hasta 844, en seis regiones geográficas. Regions Financial Corp.

Regions Financial Corp. (NYSE: RF

RFRegions Financial Corp15. 83 + 0. 13% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), con sede en Birmingham , Alabama, se formó en 1971 como First Alabama Bancshares. En 2004, Regions se fusionó con Union Planters Bank, con sede en Memphis. Regions obtuvo un puntaje promedio de 804 en la encuesta de J. D. Power, como resultado de los puntajes en cuatro regiones geográficas, que van desde 784 hasta 823. U. S. Bancorp

US Bancorp con sede en Minneapolis (NYSE: USB

USBUS Bancorp54. 49-0. 29% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) es la empresa matriz de US Bank National Association, el quinto banco comercial más grande de los Estados Unidos. Su puntaje promedio de 803. 8 resultó de puntajes en seis regiones geográficas, que van desde 793 hasta 815. Capital One Financial Corp.

Capital One Bank (EE. UU.) Con sede en Virginia NA es una subsidiaria de propiedad total de Capital One Financial Corp. (NYSE: COF

COFC Capital One Financial Corp91. 72 + 0. 13% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). El puntaje promedio de 800 de Capital One fue el resultado de puntajes que van desde 796 hasta 810 en tres regiones geográficas. SunTrust Banks Inc.

SunTrust Banks Inc. con sede en Atlanta (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc60. 08-0. 53% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) realiza su negocio de banca minorista en su segmento de banca de consumo y gestión patrimonial privada. SunTrust obtuvo un puntaje promedio de 798. 7, basado en puntajes en cuatro regiones geográficas, que van de 786 a 816. JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank es el negocio de banca comercial y de consumo de EE. UU. De JPMorgan Chase & Co . (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). Chase obtuvo un puntaje promedio de 797. 7, como resultado de los puntajes en las 11 regiones geográficas, que van de 762 a 824. El único otro banco con presencia en las 11 regiones, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank of America Corp27. 67-0. 54% Created with Highstock 4. 2. 6 ), no puntuaron lo suficiente como para llegar al top 10 en la encuesta de JD Power. Wells Fargo & Co.

Wells Fargo & Co. con sede en San Francisco (NYSE: WFC

WFCWells Fargo & Co56. 19-0. 28% Creado con Highstock 4. 2. 6 < ) fue calificado como el mejor banco en los Estados Unidos para 2016 por la revista Global Finance. El puntaje promedio de Wells Fargo de 794 en la encuesta de JD Power fue el resultado de los puntajes en 10 regiones geográficas, que van de 769 a 813. BB & T Corp. BB & T Corp., con sede en Carolina del Norte (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp49. 39-0. 30%

Created with Highstock 4. 2. 6 ) es un holding de servicios financieros que opera 25 grupos regionales de bancos comunitarios, y cada grupo tiene un presidente regional. Su puntaje promedio de 793. 8 resultó de puntajes que van desde 782 hasta 826 en cinco regiones geográficas.