Los cajeros de los bancos son los empleados de servicio al cliente de primera línea de las uniones de crédito y bancos. Proporcionan servicios bancarios básicos y realizan transacciones financieras rutinarias para los titulares de cuentas y el público, incluidos el procesamiento de depósitos y retiros, cambio de cheques, intercambio de dinero, aceptación de pagos de préstamos y suministro de información relacionada con la cuenta.

Los cajeros son responsables de manejar con precisión el efectivo y los cheques a lo largo del día de trabajo, examinando cuidadosamente los documentos financieros, verificando los montos numéricos y registrando adecuadamente todas las transacciones en los sistemas de información bancaria. Los cajeros también deben poder explicar los productos financieros disponibles para los clientes a través del banco, como préstamos, líneas de crédito, certificados de depósito (CD) y cuentas de jubilación, antes de referir a los clientes interesados ​​a otros empleados bancarios que manejan esos productos.

Trayectoria profesional

El puesto de cajero en un banco generalmente es una posición de nivel de entrada abierta para los graduados de la escuela secundaria. La mayoría de los solicitantes de empleo exitosos tienen registros de alto rendimiento en otros trabajos que incluyen componentes sustanciales de servicio al cliente. Por lo general, no se requiere que los cajeros nuevos tengan una capacitación especial o experiencia previa para trabajar en bancos; generalmente reciben un mes o más de capacitación en el trabajo. Con suficiente experiencia y un excelente registro de trabajo, los cajeros pueden convertirse eventualmente en cajeros. Los headlers supervisan y ayudan a los cajeros durante el día laboral y manejan las tareas gerenciales generales.

Los cajeros que obtienen una licenciatura en finanzas, negocios, economía u otra materia relevante pueden pasar a otras posiciones en el banco. Un banquero personal vende productos y servicios financieros a los clientes del banco. Un oficial de crédito evalúa las solicitudes de préstamos de los clientes del banco y hace recomendaciones a la gerencia del banco. Es posible ascender a una posición gerencial con el banco. Muchos gerentes de bancos tienen maestrías en finanzas o administración de empresas, pero esto generalmente no es un requisito absoluto.

Cualificaciones educativas

Un diploma de escuela secundaria es la calificación básica para un puesto de cajero de banco. Los cajeros que completan una licenciatura, por ejemplo, son típicamente elegibles para puestos más avanzados, como banqueros personales, asesores financieros personales o oficiales de crédito. De acuerdo con una encuesta de trabajo nacional de 2014 realizada por la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) de los Estados Unidos, el 83% de los cajeros de bancos en los Estados Unidos no han obtenido calificaciones educativas más allá del nivel de la escuela secundaria. Aproximadamente el 11% de los cajeros de los bancos han completado programas de certificación en escuelas vocacionales o universidades.

Si bien no hay designaciones profesionales ampliamente aceptadas disponibles para cajeros de bancos a partir de 2015, la Asociación de Banqueros de los Estados Unidos (ABA) ofrece un programa educativo que culmina con el Certificado de Cajero de ABA Bank.Pocos, si alguno, los bancos requieren este certificado para el empleo, pero puede proporcionar una ventaja en el mercado de trabajo para aquellos que no tienen experiencia previa en la industria. Este programa de certificación incluye ocho cursos cortos que se pueden completar en aproximadamente 21 horas.

Otras calificaciones y habilidades

La mayoría de los puestos de cajeros de bancos requieren que los candidatos demuestren una experiencia laboral sustancial previa en puestos de servicio al cliente. Además de las fuertes habilidades matemáticas y la atención excepcional a los detalles, las sólidas habilidades de servicio al cliente son fundamentales para sobresalir como cajero de banco. Los cajeros pueden atender a muchas docenas de clientes todos los días, cada uno con necesidades y expectativas importantes. Deben ser capaces de tomar buenas decisiones bajo presión en un entorno minorista acelerado. Los cajeros capaces tienen excelentes habilidades de escucha activa, habilidades efectivas de comunicación verbal y la capacidad de satisfacer a los clientes mientras se adhieren a todos los procedimientos y estándares del banco. El rendimiento altamente eficiente y preciso es una expectativa básica del trabajo.

Si bien la capacitación en el trabajo generalmente se brinda a todos los nuevos empleados, la mayoría de los bancos buscan candidatos con experiencia laboral previa que involucre el manejo regular de dinero. Las buenas habilidades de computación también son importantes. En la mayoría de los bancos, los cajeros acceden a la información de la cuenta utilizando terminales de computadora y es posible que se les solicite el uso de software de contabilidad, software de hoja de cálculo y otra tecnología de software en el curso regular de su trabajo diario.