¿Alguna vez un fontanero, mecánico de automóviles o electricista creó más problemas que los reparados, pero no conocía a nadie que pudiera derivarlo a alguien más confiable? Puede consultar todo tipo de proveedores de productos y servicios, desde empresas de mantenimiento de césped hasta planificadores financieros, a través del sitio web de Better Business Bureau.

El Better Business Bureau en los Estados Unidos y Canadá realiza un seguimiento de la información importante acerca de las empresas en línea y de área local. A través del BBB, puede encontrar registros de quejas, información sobre cuánto tiempo ha estado en una empresa, información de licencias, si se han presentado acciones del gobierno, información de contacto y, lo más importante, cómo se han resuelto las quejas de los clientes.

Si bien las empresas se evalúan independientemente de si pertenecen al Better Business Bureau, las empresas pueden convertirse en miembros para mostrar su solidaridad con los estándares de BBB. Al encontrar un negocio confiable, es posible que pueda ahorrar dinero al no tener que desembolsar el dinero para la misma reparación dos veces.

10 Pasos para encontrar empresas de primera categoría Puede utilizar los sitios web de la Oficina de mejores negocios para encontrar empresas de primer nivel siguiendo estos pasos:

1. Encuentre su sitio web local o en línea Better Business Bureau Vaya a BBB. org e ingrese su código postal de los Estados Unidos o su código postal canadiense. Esto lo llevará al sitio web del Better Business Bureau en su comunidad local. Si busca el registro de una empresa específica y no conoce su ubicación, haga clic en el sitio nacional de EE. UU. O Canadá. Si está buscando una compañía solo en línea, vaya a BBBOnline. org.

2. Encuentre el negocio que necesita Después de encontrar su Better Business Bureau local o en línea, haga clic en la pestaña para los consumidores. A partir de ahí, escriba el nombre u otra información sobre la empresa en la línea de búsqueda para detalles comerciales.

Si se encuentra en su sitio BBB local, también puede consultar las empresas por tipo de servicio. Después de elegir la categoría, podrá limitar su búsqueda en función de la proximidad a su código postal y optar por limitar su búsqueda solo a negocios acreditados por Better Business Bureau.

3. Aprenda de la experiencia de otros clientes Una vez que haya encontrado la compañía o categoría que está buscando, puede comenzar a recopilar datos. La información más importante que puede encontrar se refiere a la experiencia de clientes anteriores. (Algunos tipos de negocios se modelan para fomentar la interacción con el cliente, por ejemplo, las empresas de cliente a cliente. Lea Conozca los modelos comerciales para obtener más información sobre cómo se estructuran las empresas).

El BBB proporciona la cantidad de quejas que se han procesado en los últimos 36 meses y si la empresa resolvió el problema con el cliente.Por ejemplo, si su tarjeta de crédito se cobró de más y presentó una queja ante el BBB, el sitio web de BBB mostrará que se presentó una queja contra su compañía de tarjeta de crédito y proporcionará información sobre si se resolvió.

El sitio web de BBB Online brinda aún más detalles sobre cómo se resuelven las quejas. A cada reclamo se le puede asignar un estado, que incluye:

• reembolso emitido
• reembolso parcial emitido
• se niega a hacer un ajuste
• dependiendo de los términos del acuerdo
• sin respuesta
• sin asignar

(Leer Elegir los ganadores en el juego Click-And-Mortar para aprender más sobre cómo encontrar un gran negocio en línea.)

4. Verifique las calificaciones en línea Si bien su sitio BBB local para empresas físicas dentro de su área solo le dará una calificación de "satisfactorio" o "insatisfactorio", las calificaciones para empresas en línea oscilan entre una calificación 'AAA', lo que significa que La versión en línea de Better Business Bureau lo clasifica como una empresa ejemplar basada en los estándares de BBB, en una 'F' autoexplicativa basada en los estándares de BBB.

5. Averigüe durante cuánto tiempo ha estado en la empresa el negocio Esto lo ayuda a asegurarse de que el negocio no se haya abierto ayer, para que pueda encontrar una compañía con el nivel de experiencia que desee.

6. Averigüe si se han presentado acciones del gobierno En esta sección se indica si se han tomado medidas legales contra las compañías que está revisando. (Lea Pistas comunes de la manipulación de estados financieros para averiguar si una compañía con la que está tratando puede estar cocinando los libros).

7. Verificar información de licencia Si está buscando un servicio para su hogar, como una reparación eléctrica, esta es la sección donde encontrará información sobre licencias en el informe de la compañía.

8. Busque una membresía en la Better Business Bureau Si desea trabajar con una compañía que ha aceptado cumplir con los estándares de la Better Business Bureau, que incluye tratar de resolver las posibles disputas que pueda tener, tanto la línea como la local Better Business Bureau Los sitios web del Buró de Negocios muestran si la compañía es miembro del BBB y por cuánto tiempo.

9. Recopilar información de contacto Después de haber investigado minuciosamente una o varias compañías y haber encontrado varias compañías que quizás desee utilizar para el servicio que necesita, puede usar la información de contacto que se encuentra en los informes para contactar a todas las compañías y compara precios.

10. Presentación de quejas y resolución de conflictos. Si no está satisfecho con los servicios prestados por la empresa que elija, comuníquese con la compañía e informe su problema. Si no se resuelve, informe en línea al Better Business Bureau. BBB tratará de mediar en el proceso.

Las empresas que son miembros del Better Business Bureau pueden estar motivadas para resolver su reclamo rápidamente a fin de evitar una marca negra en sus registros de quejas. Además, la información que usted informe ayudará a otros a decidir qué empresas usar en el futuro, lo que lo convierte en parte de este valioso recurso para referencias de servicios.(También ocurren errores en el mundo financiero. Lea Broker Gone Bad? Qué hacer si tiene un reclamo y Consejos para resolver disputas con su asesor financiero para obtener más información.) > Conclusión

Si bien no sería necesario controlar a un potencial proveedor de productos o servicios, dado que la necesidad existe, Better Business Bureau es una gran fuente de información confiable. Al establecer normas para que las empresas operen y alentar a los clientes a compartir sus experiencias, el BBB ha hecho posible que los consumidores se informen y ahorren dinero al elegir la compañía adecuada la primera vez.