Usted compra una bicicleta nueva para su hija como regalo de cumpleaños. Cuando ella lo intenta en el parque tres semanas después, ambos notan que el neumático delantero está doblado. ¿Qué haces? ¿Debería arreglarlo usted mismo y evitar el problema de volver a la tienda? ¿Ha transcurrido el tiempo de retorno? ¿La bicicleta sigue cubierta por la garantía? ¿Qué sucede si no compra una cobertura de seguro adicional?

El suéter azul que compraste te ha provocado una erupción. Cuando miras la etiqueta, notas que no es 100% algodón como se anuncia. En cambio, está hecho de una mezcla de materiales impronunciables. ¿Puedes disputar los reclamos del vendedor?

Estos son algunos de los escenarios que los clientes atraviesan a diario. Las leyes de protección del consumidor están destinadas a protegernos contra este tipo de problemas. Es por eso que es importante familiarizarnos con las leyes de protección al consumidor más comunes.

Garantías del consumidor y contratos de servicio

Cada vez que compra mercancía, viene con una garantía. Esta es una garantía de que cumplirá el propósito para el que fue comprada, en otras palabras, funcionará.

Los dos tipos básicos de garantía son expresos e implícitos. Una garantía expresa es una promesa del vendedor, ya sea escrita, oral o en un anuncio, con la promesa de que el artículo realizará su función durante un período específico. Si el artículo comprado es nuevo o usado, una garantía expresa es una garantía de que el artículo funcionará. Sin embargo, no todos los artículos vienen con una garantía expresa.

La ley proporciona automáticamente el segundo tipo de garantía, la garantía implícita. Las garantías implícitas son parte de todas las ventas minoristas de bienes de consumo nuevos y usados. Básicamente, el minorista de un artículo implica que el artículo funcionará correctamente y será de grado y calidad promedio, siempre que se use para el propósito en que fue vendido. Por ejemplo, un refrigerador mantendrá las cosas frescas siempre y cuando no intentes enfriar toda la habitación, y una licuadora se mezclará siempre y cuando no estés mezclando rocas.

Cuando compra algo, es importante que obtenga los detalles de la garantía por escrito. Descubra lo que cubre la garantía. ¿Cubre los honorarios del servicio si el artículo necesita ser reparado? Cuánto dura la garantía? De acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC), una garantía implícita puede durar hasta cuatro años, pero el período de tiempo real puede variar según el estado.

Tratamiento de incumplimiento de garantía

Si se infringe una garantía, el vendedor puede reemplazar o reparar el artículo. Si eso no funciona, intente resolver la disputa a través de la mediación. Si eso falla, tiene derecho a demandar al fabricante o vendedor. Los contratos de servicio no se pueden cancelar después de que los haya firmado, pero de acuerdo con la FTC, existe un período de enfriamiento en el que, en determinadas circunstancias, es posible que pueda anular un contrato.Póngase en contacto con la Comisión Federal de Comercio (FTC. Gov) para obtener información sobre la forma correcta de abordar su situación particular.

Para presentar una queja sobre un vendedor o fabricante, puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio, la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor o llamar a su fiscal local y solicitar la división de fraude al consumidor. Si fue defraudado por un abogado telefónico o cayó en la trampa de los anunciantes de televisión, la Comisión Federal de Comunicaciones es el lugar para buscar ayuda.

Cómo evitar estafas

Según el libro "La verdad sobre evitar estafas", de Steve Weisman, los estafadores siempre aprovechan todo lo que sucede en un lugar en particular en el tiempo. A raíz de la caída de la vivienda de 2008, por ejemplo, hubo muchos rescates falsos de ejecuciones hipotecarias que causaron que las personas perdieran el capital en su casa a los llamados rescatadores. También hay numerosas estafas que involucran sitios web sociales populares como Facebook.

También ayuda usar tarjetas de crédito, no de débito, para comprar en línea. Las tarjetas de débito ofrecen menos protecciones. Una tarjeta de débito podría dar acceso a su cuenta de cheques o de ahorros completa.

Vigilando estafas

Revisa atentamente cada artículo en tus facturas mensuales. Si hay una transacción que no reconoce, pregunte al emisor por escrito. Si cree que un cargo es fraudulento, notifique también a su compañía de tarjetas por escrito a más tardar 60 días después de que aparezca el cargo. Los clientes deben usar una cuenta de correo electrónico separada para sus compras en línea. Este método ayuda a evitar el spam. Además, nunca respondas a correos electrónicos que te piden que "confirmes" transacciones recientes después de comprar porque pueden ser estafas de phishing.

Obteniendo sus datos

Según las enmiendas a la Ley Federal de Informes Crediticios Justos (FCRA), usted tiene derecho a una copia gratuita de su informe del consumidor, a petición suya, una vez cada 12 meses. Las instituciones financieras usan la información contenida en este informe para determinar el riesgo relacionado con las cuentas bancarias. Los consumidores generalmente se enteran de este informe solo después de que se ha informado información negativa (cuentas mal manejadas, etc.).

Una vez más, este informe se puede obtener anualmente de forma gratuita de las agencias de informes crediticios. Contiene cuentas abiertas en su nombre y cheques ordenados a su nombre. Sin embargo, no es lo mismo que el informe de crédito anual gratuito. Este informe es un informe completamente separado que la mayoría masiva de consumidores solo descubre después de que una institución financiera lo ha rechazado para abrir una cuenta de cheques o de ahorros. La mayoría de los bancos y cooperativas de ahorro y crédito utilizan la información contenida en el informe para aprobar, rechazar o determinar qué tipo de cuenta se puede abrir en su institución financiera. Es posible que los consumidores que tienen un informe negativo no puedan abrir una cuenta corriente o de ahorros durante cinco años.

The Bottom Line

Conocer las garantías de los productos que compra, leer contratos de servicios, evitar estafas y obtener un informe del consumidor es parte del mantenimiento general de su salud financiera.Mantenerse al tanto de estos detalles le ayuda a tomar decisiones mejor informadas y sacar más provecho de su dinero duramente ganado. Hay muchas otras leyes que vale la pena conocer que se aplican en ciertas situaciones, incluida la Ley de Protección de Propietarios, el Programa de Modificación Home Affordable, la Ley de Informe Justo de Crédito, la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, la Ley de Cobro Justo de Deudas y la Facturación Justa de Créditos. Acto.