Amazon. com Inc (AMZN AMZNAmazon.com inc1, 123. 17 + 0. 22% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) es una historia de éxito sorprendente y líder en el comercio en línea. Comenzó a vender libros, pero rápidamente se expandió a otros productos. A partir de 2015, tiene presencia en casi todos los mercados orientados al consumidor, convirtiéndose en una fuerza disruptiva en el espacio minorista. Hay una serie de razones por las cuales los clientes han aumentado sus gastos en Amazon, incluido un excelente servicio al cliente, precios competitivos, envío rápido, amplia selección y marketing digital efectivo.

Cómo comprar en Amazon Works

El primer paso del proceso de compra es acceder al sitio web de Amazon e iniciar sesión en su cuenta. Luego, el sitio web cambia según sus búsquedas anteriores en Amazon y los productos comprados. Por lo tanto, la experiencia de casi todos en Amazon es única con un diseño personalizado.

Una vez que encuentre el producto que desea comprar, haga clic en Agregar a la cesta de la compra. A partir de ahí, accederá a una página donde debe ingresar su información de envío y facturación. Una vez que ingrese esta información y seleccione su opción de envío deseada, haga clic en el botón de confirmación final para completar el pedido.

Cumplimiento de pedidos

Una vez que un cliente envía su pedido, el impresionante sistema back-end de Amazon comienza a funcionar. Los pedidos de vendedores externos se envían a Amazon, que realiza un recorte de esas ventas. Sin embargo, la mayoría de los pedidos pasan por los almacenes de Amazon, que se extienden por todo el mundo. Estos se almacenan en base a algoritmos que predicen los tipos y la cantidad de productos que se ordenan en esa región.

Estos algoritmos y centros de cumplimiento son uno de los diferenciadores entre Amazon y otros minoristas en línea. Constituyen la salsa secreta que permite a la empresa entregar constantemente más rápido y ofrecer precios más baratos a los clientes. El backend de Amazon enruta el pedido al centro de despacho más cercano, donde lo encuentra un selector. El producto se empaqueta y luego se coloca en un camión de reparto en espera, dependiendo de la opción de envío. Todo el proceso puede tardar minutos desde que el cliente da una confirmación de pedido final antes de que se coloque en el camión de reparto.

Seguridad de comprar en Amazon

Los clientes no deben preocuparse por ninguna amenaza de seguridad significativa al compartir información de pago en Amazon. La compañía nunca ha tenido una violación significativa de la seguridad, ya que entiende que los compradores que confían en la compañía son parte integral de su éxito futuro. Muchos compradores mantienen la información de pago cargada en Amazon para activar el pedido con un solo clic.

Es comprensible que muchas personas puedan tener preocupaciones sobre Amazon, ya que es un usuario agresivo de cookies que rastrea las actividades de los usuarios en diferentes sitios web.Amazon utiliza esta información para enviar correos electrónicos, entregar anuncios y personalizar sus ofertas en función del comportamiento en línea de sus clientes. Sin embargo, en términos de pago, Amazon usa Secure Sockets Layer, o SSL, que garantiza la protección de la información de pago de terceros.

Otra preocupación sobre comprar en línea es que muchas personas están acostumbradas a tocar y sentir un producto antes de comprarlo. Esto puede no ser necesario para libros, pero ciertamente lo es para ropa o zapatos. Sin embargo, Amazon tiene un negocio floreciente en estos productos porque tiene una política de devolución sin inconvenientes para los clientes. Si los clientes están de alguna manera insatisfechos con su compra, reciben un reembolso completo sin preguntas.

Pros y contras

Muchos de los beneficios de comprar en Amazon se detallaron en este artículo, incluido el excelente servicio al cliente, política de devolución, seguridad, logística, precios bajos y experiencia personalizada de Amazon. Por supuesto, hay algunas formas en que los clientes encuentran que Amazon carece. Muchas de estas quejas provienen de la crueldad de la compañía en dominar el comercio minorista en línea. En su afán por precios más bajos y participación en el mercado, tiende a pagar menos a los trabajadores en sus centros de despacho y exprimir a los vendedores en su sitio web.

Además, Amazon ha expulsado a muchos minoristas más pequeños que no pueden competir con Amazon. Además, el comercio minorista ha sido durante mucho tiempo una fuente de empleo para los trabajadores jóvenes o no calificados. Amazon y otros grandes minoristas en línea pueden ofrecer costos más bajos porque están reemplazando a estos trabajadores con tecnología.