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El cambio al comercio electrónico ha afectado positivamente la rentabilidad de las empresas en la industria de servicios de crédito. Sin embargo, este cambio también ha abierto la puerta a nuevas tecnologías y métodos de pago que amenazan con aprovechar la cuota de mercado de las compañías de servicios de crédito.

Los servicios de crédito son una división de la industria de servicios financieros que se dedica a prestar dinero a consumidores y otras empresas, y se beneficia cuando los prestatarios devuelven sus préstamos con intereses. Las compañías hipotecarias, las compañías de financiamiento automotriz y las compañías de tarjetas de crédito existen bajo el paraguas de los servicios de crédito.

A lo largo de los años, los avances en la tecnología de las máquinas procesadoras de tarjetas de crédito electrónicas a los sistemas de pago por teléfono han sido una bendición para las compañías de servicios de crédito, facilitando a los consumidores el uso de crédito para servicios menores y mayores. compras.

En el siglo XXI, el cambio al comercio electrónico ha sido, con mucho, el mayor avance tecnológico que ha cambiado los hábitos de compra de los consumidores. A partir de 2014, el 9% de todas las ventas minoristas se realizan en línea, y el 87% de los usuarios de Internet han realizado al menos una compra en línea. Entre 2010 y 2013, las ventas globales en línea casi se duplicaron en dólares, de $ 680 mil millones a $ 1. 25 trillones.

Cuando un cliente compra algo en línea, pagar con efectivo no es una opción, a excepción de la extremadamente rara compra de efectivo contra entrega. La mayoría de los minoristas en línea instan a los clientes a ingresar un número de tarjeta de crédito válido en el momento del pago. Mientras que algunos clientes usan una tarjeta de débito, que retira los fondos directamente de una cuenta bancaria y no emite ningún crédito, muchos pagan con una tarjeta de crédito tradicional. Gracias a los minoristas en línea que utilizan la tecnología de comercio electrónico, muchas compras que se hicieron en persona con dinero en efectivo ahora se hacen en línea con crédito.

Las compañías de tarjetas de crédito no son las únicas en la industria de servicios de crédito que se han beneficiado del cambio hacia el comercio electrónico. Muchos prestamistas ahora usan la tecnología en línea para permitir que los clientes obtengan una preaprobación de préstamos para automóviles e hipotecas sin tener que hablar con un ser humano, simplemente llenando una solicitud en un sitio web. Dado el número de consumidores que prefieren realizar la mayor cantidad de negocios posible en línea sin estar sujetos a un vendedor, las empresas que utilizan esta tecnología se posicionan como alternativas atractivas para las empresas que no lo hacen.

Si bien el comercio electrónico ha aumentado la rentabilidad de las compañías de servicios de crédito al brindar mayores oportunidades e incentivos para que los clientes usen crédito, las empresas de otras industrias están encontrando formas de utilizar esta tecnología para tomar participación de mercado de las compañías de servicios de crédito.Bitcoin, una moneda virtual utilizada para realizar compras en línea sin pasar por una empresa de servicios bancarios o de crédito, está creciendo en popularidad. Otros servicios de pago en línea como PayPal, Google Wallet y Apple Pay funcionan en conjunto con las compañías de tarjetas de crédito a partir de 2015, pero potencialmente representan una amenaza futura a medida que sus capacidades tecnológicas continúan desarrollándose.