La tecnología continúa innovando y las empresas evolucionan con ella. Debido a que las empresas y las personas pueden interactuar globalmente para realizar negocios, las bases de clientes se han vuelto demasiado extensas y complejas para ser administradas fácilmente con un Rolodex en papel. Sin embargo, con el desarrollo de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las empresas pueden gestionar eficazmente las interacciones con los clientes actuales y futuros.

Los sofisticados sistemas de CRM no solo administran la información de cuenta y contacto, sino que también rastrean y pronostican las ventas en una ubicación central. En particular, los departamentos de ventas y marketing se han beneficiado más de los sistemas integrados de CRM. Muchas compañías ofrecen servicios de CRM que incluyen Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y Salesforce (CRM CRMSalesforce.com inc102. 72 + 0. 29% Created with Highstock 4. 2. 6 ). En particular, Salesforce sigue siendo el líder de la industria en sistemas CRM y soluciones para clientes. Principalmente utilizado en la nube, Salesforce ofrece a los clientes la capacidad de integrar informes, controles de procesos y visibilidad de proyectos en curso.

Customer Relationship Management

Antes del acceso generalizado a los sistemas de CRM, las empresas registraban y recibían información a través de numerosos canales. El acceso generalizado a los sistemas de CRM ha permitido a las empresas organizar información que incluye ventas, cuentas e información de contacto en una ubicación central. En particular, estos sistemas facilitan el intercambio de información entre varios equipos en una organización.

Notablemente, los departamentos de ventas y marketing utilizan una serie de funciones ofrecidas a través de la mayoría de las plataformas de CRM. En 2013, el software de gestión de relaciones con clientes en todo el mundo ascendió a $ 20. 4 mil millones en ingresos. Los líderes en la industria incluyen Salesforce, SAP, Oracle y Microsoft. A medida que la competencia continúa intensificándose, la creciente sofisticación del software CRM diferencia las plataformas entre sí.

El mercado contiene varios tipos de sistemas de CRM, incluidos Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) y plataformas de redes sociales. En particular, las plataformas SaaS representan la mayor parte de los sistemas de CRM, que representan más del 41 por ciento de todos los ingresos de CRM. Software as a Service es un medio para entregar aplicaciones a través de Internet. Conocido comúnmente como cloud computing, SaaS omite la instalación y actualización del software. En particular, Salesforce proporciona sistemas SaaS y PaaS CRM a las empresas.

Salesforce

El enfoque de la industria de CRM es proporcionar procesos integrales dentro de una empresa.Antes de los sistemas de CRM como Salesforce, la información de centralización requería una gran cantidad de datos. Sin embargo, la utilización de Salesforce dentro de los departamentos de una empresa permite la circulación de información accesible. Además del control de procesos, Salesforce es una herramienta valiosa que proporciona visibilidad, seguimiento, informes y varias métricas cuantificables que permiten a las empresas alcanzar objetivos estratégicos de manera más efectiva.

Como líder de la industria, Salesforce es ampliamente reconocida por los sistemas de CRM con más de 100 000 empresas que utilizan sus servicios. Como innovador probado, Salesforce ofrece nuevas funciones y capacidades con actualizaciones continuas. La combinación de Fuerza de Salesforce. com y AppExchange lideran la industria SaaS CRM en la integración en la nube y la personalización del software.

Funciones

Algunas de las características más populares de Salesforce incluyen previsión de ventas, colaboración, gestión de contactos y generación de informes. Salesforce afirma que la aplicación de sus sistemas de CRM puede aumentar los ingresos en un 30 por ciento. Además, Salesforce dice que su software aumenta la productividad de las ventas, el pipeline, la tasa de ganancias y la precisión de las previsiones.

La utilización de un sistema CRM puede realizar un seguimiento de todas las actividades de ventas, incluidos los clientes anteriores y futuros. Esta información proporciona información para que las compañías actúen sobre clientes de mayor potencial.

En las industrias centradas en el cliente, los sistemas de CRM proporcionan información sobre la información y las decisiones de los clientes. La información como las redes sociales, los correos electrónicos y los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y aprovechar las posibles ventas.

No solo se puede utilizar un CRM con grandes empresas, sino que las pequeñas empresas pueden beneficiarse de la vinculación de Salesforce con el software de contabilidad. Salesforce afirma que aumentará las ventas hasta en un 29 por ciento, la productividad de las ventas en hasta un 34 por ciento y la precisión de las previsiones en un 42 por ciento.

Limitaciones

Al igual que todos los software y aplicaciones, Salesforce tiene sus ventajas y desventajas. Los ejecutivos de alto nivel tienden a estar muy separados de los datos dentro de la plataforma CRM. Contrariamente a la misión de aumentar la eficiencia, una plataforma intrincada provoca una desconexión con los usuarios.

Cabe destacar que Salesforce implica una gran cantidad de capacitación. Además, el proceso de informe puede ser difícil para el usuario principiante y experimentado. Los kits de herramientas de personalización para informes pueden ser demasiado técnicos para que los usen los administradores experimentados.

Sin embargo, como herramienta, Salesforce es tan poderoso como las personas que lo usan. Cuando los componentes del proceso no funcionan sin problemas, el valor potencial asociado con Salesforce no se puede realizar. Como resultado, la mayor limitación de Salesforce no es necesariamente la complejidad de la plataforma en sí, sino la disposición de una organización para aprender e integrarla completamente en sus operaciones.

The Bottom Line

A medida que las operaciones de la empresa continúan siendo más complicadas, un proceso claro y comprensible puede ayudar a aumentar la productividad y las ventas. El desarrollo de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a la implementación de procesos ejecutables para todos los departamentos de una empresa, incluidas las ventas, el marketing y las finanzas.

El uso de un sistema de CRM dentro de una empresa predice un aumento en las ventas y el crecimiento de los ingresos como resultado de un seguimiento, informe y visibilidad más eficientes de los procesos. El aumento de la visibilidad respalda el monitoreo de las empresas de los procesos de extremo a extremo desde el inicio del proyecto hasta su finalización. Como resultado, las compañías pueden rastrear e informar las ventas completadas y futuras.

Los líderes de la industria en administración de relaciones con clientes incluyen Salesforce, Microsoft, SAP y Oracle. Entre las compañías de CRM, Salesforce continúa suministrando la mayor cantidad de sistemas. Predominantemente conocido por los sistemas de CRM, Salesforce ofrece una amplia gama de plataformas personalizables, desde software hasta paquetes basados ​​en la nube.