El 27 de agosto de este año, Facebook Inc. (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) anunció que había superado los mil millones de usuarios por día. Este hito no solo reitera la creciente popularidad de las redes sociales a escala global, sino también las oportunidades de monetización inmensamente lucrativas disponibles en las plataformas de redes sociales. No sorprende que cada vez más empresas integren las redes sociales en sus actividades comerciales fundamentales, desde las iniciativas de marketing de contenidos hasta el servicio al cliente y la interacción, y que utilicen la ubicuidad de las redes sociales como parte de sus negocios principales. (Ver también: cómo Facebook, Twitter, las redes sociales ganan dinero con usted y una mirada a la industria de la publicidad digital)

Marketing de contenido a través de las redes sociales

GoPro Inc. (GPRO GPROGoPro Inc8. 91-2. 41% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y Redbull GmbH, a través del uso de sus perfiles en Instagram, Facebook y Youtube, dominó el arte de ofrecer contenido enfocado estratégicamente para atraer a un público más joven de entusiastas de los deportes extremos.

Una rápida exploración de las cuentas de Instagram y YouTube de GoPro mostrará las cientos de horas de contenido enviado por el usuario con todo tipo de escenas peligrosas desafiantes capturadas en la línea de cámaras HD de GoPro. En cierto sentido, el popular fabricante de cámaras ha sido un verdadero estudio de caso sobre cómo aprovechar el poder del crowdsourcing no solo para crear conciencia sobre una marca, sino también para beneficiarse de la pasión de sus consumidores por el producto integrándolo en un marketing exitoso. Campaña. Redbull por su parte ha coordinado o patrocinado una multitud de eventos deportivos extremos, que luego se documentan y distribuyen a los 43 millones de suscriptores de la página de Facebook del fabricante de bebidas energéticas. Acantilado a un lado, Redbull también logra exhibir hábilmente su apoyo a las artes mediante la creación de cuentas de Instagram separadas para la Red Bull Music Academy y la Red Bull House of Art. Mediante el uso de contenido producido y generado por los usuarios, estas empresas no solo lograron llegar a su población objetivo, sino que también se establecieron firmemente como participantes del mundo de los deportes extremos y al mismo tiempo promovieron la creatividad y estilos de vida activos.

(Ver también: Relación Hella Gnarly de GoPro & Extreme Sports)

Publicidad e interacción con el cliente a través de las redes sociales

De acuerdo, no todos están inclinados a los deportes de acción; retroceden o no, marcas como Coca Cola Inc. (KO KOCoca-Cola Co45. 47-1. 09% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), Johnson & Johnson, Inc. (JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0. 23% Creado con Highstock 4.2. 6 ), Starbucks Corporation (SBUX SBUXStarbucks Corp56. 57 + 0. 96% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), McDonald's Corp. (MCD MCDMcDonald's Corp170 07 + 0. 84% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y Nike Inc. (NKE NKENike Inc56. 04 + 0. 59% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) se han convertido en accesorios en nuestra vida cotidiana. Por lo tanto, no sorprende que estos nombres familiares tengan seguidores masivos en las redes sociales (consulte el cuadro a continuación).

Tampoco es sorprendente que estas marcas hayan aprovechado su gran presencia en las redes sociales a través de s, contenido generado por el usuario e interacción con sus clientes. Por ejemplo, tanto Nike como Johnson & Johnson lanzaron dos anuncios de YouTube inmensamente exitosos. "The Last Game", de Nike Football, con los jugadores de fútbol más populares del mundo, ha acumulado asombrosamente 88 millones de visitas hasta la fecha, mientras que el anuncio estereotipado "Like a Girl" de J & J ha sido visto 59 millones de veces, y generó un exitosa campaña de etiquetas hash

Por otro lado, aprovechando al máximo su base de fanáticos de casi 40 millones de dólares en latte, Starbucks, cuya página de Facebook no solo presenta contenido único e inspirador actualizado regularmente, sino que también tiene una pestaña para las tiendas cercanas. ¿Te encanta tanto el olor de los espressos recién hechos que quieres ponerte el delantal verde? Entonces estás de suerte, porque también hay un enlace directo para aplicar como barista en cualquiera de las 23,000 tiendas de Starbucks en todo el mundo.

Y en el frente de interacción con el cliente, tanto Coke como McDonald's han utilizado las redes sociales para llegar a sus seguidores internacionales. Según lo calculado por Simply Measured, el 83 por ciento de los tweets de Coke fueron respuestas directas, y su campaña multimesa "Share a Coke", que incluía nombres personalizados en botellas y latas de Coke, fue un gran éxito con 998 millones de impresiones en Twitter Inc. (TWTR TWTRTwitter Inc19. 39-2. 56% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) y condujo a la venta de más de 150 millones de botellas personalizadas que se están imprimiendo y vendiendo en todo el mundo.

Al darse cuenta de un cambio de paradigma hacia alimentos saludables, McDonald's se propuso lanzar una campaña de preguntas y respuestas a través de las redes sociales en octubre de 2014, alentando a los clientes a enviar sus preguntas más exhaustivas, desde las fuentes de la carne de Golden Arches hasta su tratamiento de animales. Esta iniciativa de transparencia se unió a la interacción directa con el cliente que ya brindaba el gigante de la comida rápida a través de sus redes sociales.

Integración de redes sociales

No es solo el marketing de contenidos y la interacción con los clientes lo que está llevando a las compañías a integrar las redes sociales en sus ecosistemas. Empresas como Airbnb se han aprovechado de la ubicuidad de las redes sociales, utilizando Facebook, LinkedIn Corporation (LNKD) y Google+ (GOOG GOOGAlphabet Inc1, 025. 90-0. 64% Created with Highstock 4. 2 .6 ) perfiles de como parte del proceso de verificación de ID, antes de solicitar el alquiler de una habitación.Las compañías de juegos móviles como Zynga Inc. (ZNGA ZNGAZynga Inc3. 86-1. 53% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), y más recientemente King Digital Entertainment (KING), nunca tendrían alcanzaron su nivel inicial de éxito si no fuera por el intercambio constante de títulos como FarmVille y Zynga Poker en Facebook. Por último, las empresas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Salesforce en la nube. com (CRM CRMSalesforce. com Inc102. 42-0. 28% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), reconoce el poder y el atractivo de las herramientas de marketing en redes sociales, y en noviembre de 2014, lanzó Social Media Studio, que permite a sus usuarios crear, publicar, controlar y analizar campañas de marketing en plataformas sociales.

(Ver también: ¿Es seguro Airbnb? Aquí está lo que necesita saber.)

The Bottom Line

Se espera que los gastos en las redes sociales lleguen a $ 36 mil millones en todo el mundo en 2017. Nunca antes en la historia las empresas han podido para rastrear, analizar e interactuar con su público objetivo en una escala tan personal. Gracias a Facebook, Twitter, Instagram y otras redes sociales, las empresas han llevado a cabo exitosas campañas de marketing de contenidos e iniciativas de crowdfunding, así como campañas publicitarias dentro de este espacio creciente y altamente lucrativo. Además, a medida que la tecnología avanza y se expande en todo el mundo, comenzaremos a ver más empresas, como Airbnb, acercarse a las redes sociales no solo como una herramienta de publicidad, sino como un aspecto integral del ecosistema de toda la empresa.