Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Created with Highstock 4. 2. 6 ) acaba de promocionar a Tony Rogers como su nuevo director de marketing, que también es el responsable para continuar la publicidad interesante que Walmart ha estado haciendo este año. Confiando menos en presupuestos de miles de millones de dólares y más de boca en boca, Walmart está utilizando una variedad de métodos para recuperar a sus clientes frente a sus competidores. Al reducir su publicidad y aprovechar su popular aplicación, Walmart puede ahorrar dinero y seguir enfocándose en los clientes a los que anuncia.

Word of Mouth

No pensaría que una compañía valorada en casi $ 200 mil millones dependería de la publicidad de boca en boca. De hecho, el presupuesto de publicidad de Walmart en el año fiscal 2013, 2014 y 2015 superó los $ 2 mil millones. Sin embargo, Walmart conoce los tipos de efectos que la reputación de una empresa puede tener en su balance final. (Para información relacionada, consulte: ¿Es una mala reputación una mala inversión? )

El año fiscal 2016 fue un año de inmenso cambio para Walmart. Primero, la compañía anunció que elevaría su salario mínimo a $ 10 / hora durante un período de dos años. El aumento salarial y la dedicación para promover desde dentro aseguran que Walmart se convierta en un buen lugar para trabajar. Se cree que los empleados que son más felices en el trabajo proporcionarán un mejor servicio al cliente y se enorgullecerán más de la apariencia de sus tiendas.

El anuncio del aumento salarial tuvo dos efectos: primero, el anuncio se hizo viral. En las semanas posteriores a que Walmart prometiera pagar un salario más alto, su nombre estaba en todas partes y se hablaba constantemente del minorista. Incluso ahora, meses después del hecho, Walmart está recibiendo atención de los medios cada vez que sus colegas minoristas discuten un plan similar. En 2016, cuando sucedan los próximos aumentos, la gente volverá a hablar de Walmart y de cómo la compañía lidera el cambio en la forma en que los minoristas tratan a sus empleados.

En segundo lugar, al hacer que sus empleados cuiden mejor de la tienda y los clientes, Walmart espera convertirse en un lugar agradable para comprar. A medida que las personas se den cuenta, el boca a boca se extenderá y otros visitarán Walmart para ver los cambios realizados. Esperemos que permanezcan y se conviertan en clientes de Walmart.

La publicidad de boca en boca también se destacó en la publicidad navideña de 2015 de Walmart. Con la esperanza de hacerse viral, Walmart transmitió comerciales con canciones de Navidad pegadizas cantadas por un actor popular y prometió donar dinero si los usuarios subían un video de ellos mismos cantando una canción navideña y usaban el hashtag # Sing2Salute. (Para obtener más información, consulte: Cómo los anunciantes usan las redes sociales .)

Reducción del presupuesto publicitario

Ante la creciente competencia de Amazon.com Inc. (AMZN AMZNAmazon.com inc1, 120. 66 + 0. 82% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), Walmart no gasta su dinero aumentando sus campañas publicitarias. En cambio, está retrocediendo. Walmart está utilizando su dinero en los salarios de los empleados, así como ideas para recuperar a sus clientes.

Uno de los costosos servicios que Walmart tiene, pero que no es muy conocido ni publicitado, es su pick-up en la acera. En ciertos mercados, los clientes pueden realizar su pedido en línea o a través de la aplicación Walmart y hacer que sus comestibles y mercancías se entreguen directamente a su automóvil en los espacios de estacionamiento designados. Walmart también introdujo un pase de envío gratuito ilimitado y el precio combina casi todo con la función Savings Catcher de su aplicación Walmart.

La idea detrás de cortar el presupuesto publicitario es ahorrar dinero. Al recortar los gastos operativos, Walmart puede aumentar sus márgenes para complacer a los accionistas y bajar los precios. Teniendo en cuenta que Walmart está empezando a perder las percepciones de los clientes de tener el precio más bajo, esta es el área en la que Walmart debe enfocarse. El punto de precio es el factor decisivo para muchos consumidores y la caída de precios podría ser la única opción para que Walmart recupere los clientes que perdió con Amazon y Target Corp (TGT TGTTarget Corp59. 29-0. 12% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). (Para obtener más información, consulte: Wal-Mart vs. Target: ¿cuál es una mayor amenaza para Amazon? )

Aplicación Wal-Mart

Si tiene una aplicación fuerte, existe publicidad más o menos para capturar nuevos clientes. Walmart tiene una gran oportunidad de utilizar su aplicación como un medio para atraer a sus clientes existentes a comprar más. Al presionar cupones, los clientes podrían estar motivados para comprar en Walmart en lugar de competir. Al tener los volantes de ventas en la aplicación, los clientes pueden consultar las ofertas mientras esperan a un amigo en lugar de jugar juegos móviles. Con Walmart's Savings Catcher, los usuarios que de otra manera no utilizarían la aplicación ahora tienen el incentivo para hacerlo. La función Savings Catcher también permite que Walmart recopile datos de usuarios y adapte cupones y promociones a cada cliente.

Estas tecnologías y los datos proporcionados por la aplicación son infinitamente más baratos que la difusión de un comercial a escala nacional y, según algunos, son más efectivos. No hay nada más específico que un cupón de Walmart para que aparezca leche en la pantalla cuando ingresas a una tienda de comestibles en competencia.

The Bottom Line

Walmart está dedicado a mejorar su imagen y atraer a los clientes. Su última política de publicidad se enfoca en reducir la cantidad gastada en s y usar la tecnología para motivar a los clientes existentes a comprar en Walmart en lugar de a sus competidores. El boca a boca también juega un papel muy importante en la última campaña de Walmart con marketing viral y grandes anuncios de interés periodístico que trabajan para cambiar las opiniones de los clientes sobre Walmart como un lugar socialmente irresponsable para comprar.