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Aunque las tecnologías de inteligencia empresarial tienen algunas funciones comunes, su función principal es apoyar el proceso de toma de decisiones de una empresa y ayudar a los trabajadores del conocimiento, como gerentes y analistas de investigación, a tomar decisiones mejores y más rápidas .

Las funciones de las tecnologías de inteligencia empresarial varían según la industria. Por ejemplo, se usan en fabricación para envío de pedidos y atención al cliente, en ventas minoristas para segmentación y perfiles de usuarios, en servicios financieros y bancarios para reclamaciones y análisis de riesgos, en transporte para gestión de flotas, en telecomunicaciones para comprender las tasas de abandono de clientes, y en energía y utilidades para el análisis de uso de energía.

En general, la inteligencia empresarial es un proceso de análisis de datos destinado a impulsar el desempeño de la empresa en relación con sus competidores al ayudar a los usuarios finales dentro de la empresa a tomar decisiones más informadas.

El proceso de inteligencia empresarial impulsado por la tecnología implica una variedad de funciones, herramientas tecnológicas, aplicaciones y metodologías que ayudan a una empresa a recopilar datos, preparar análisis, desarrollar y realizar consultas de bases de datos y crear informes. Cada función se usa para respaldar decisiones comerciales.

Los datos utilizados en la inteligencia empresarial pueden incluir datos históricos y nuevos recopilados de fuentes externas. La inteligencia empresarial luego toma esa información y combina un amplio conjunto de aplicaciones y funciones de análisis de datos, como análisis ad hoc, consultas, informes empresariales, procesamiento analítico en línea, software de visualización de datos, paneles y cuadros de mando de rendimiento.

Las aplicaciones de inteligencia empresarial con funciones únicas e importantes se pueden comprar por separado de proveedores externos o como parte de una única plataforma de inteligencia empresarial.