Amazon. com Inc (AMZN AMZNAmazon.com inc1, 120. 66 + 0. 82% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) siempre ha sido el lugar donde las personas van a comprar libros baratos. Cuando se abrió por primera vez en 1994, a los consumidores les encantaba que cualquier libro que pudieran concebir estuviese disponible para la venta, en línea, a un precio menor que en una librería física.

Hoy, Amazon es la primera parada para los consumidores que buscan, bueno, cualquier cosa en la web. Con una compañía que ahora vale más que su mayor competidor Wal-Mart Stores Inc (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), Amazon decidí probar algo nuevo: librerías físicas. (Para la lectura relacionada, consulte: ¿Las compras en línea están matando a Brick-And-Mortar? )

Siguiente paso de Amazon

Ignorar la necesidad de librerías físicas sería una tontería. Por mucho que Amazon haya destruido la idea, las librerías atienden una necesidad vital en los Estados Unidos. En todo el mundo, las librerías actúan como un centro cultural para las comunidades. Las personas también disfrutan de los eventos organizados por las librerías, ya sea que se trate de firmas de libros, lecturas de libros u otras actividades. Además, las librerías ofrecen oportunidades para navegar y descubrir nuevos materiales de lectura. Poder hojear las páginas de un libro o encontrar la revista adecuada para su viaje diario a casa es invaluable para los clientes de la librería.

Por lo menos, se puede argumentar fácilmente que la necesidad de librerías nunca desaparecerá debido a nuestra tendencia a querer cosas de inmediato. Si bien Amazon tiene envío el mismo día en 16 ciudades estadounidenses y los libros electrónicos pueden comprarse instantáneamente a través de lectores electrónicos kindle, todavía hay un segmento de la población que se dirigirá a un centro comercial para hacer una compra física.

Amazon es una empresa a la que le gusta incursionar en cualquier negocio que considere rentable. En un giro irónico, Amazon, la compañía que puso fuera de servicio a las grandes cadenas de librerías, ahora tiene una oportunidad perfecta para abrir sus propias librerías para capitalizar el vacío dejado atrás.

La primera librería tradicional de Amazon, Amazon Books, se inauguró en Seattle en 2015. Este movimiento reconoció que si bien Internet proporcionaba una mejor experiencia de compra que las librerías físicas, el negocio no era irreparable. Netflix Inc (NFLX NFLXNetflix Inc200. 13 + 0. 06% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) no pudo abrir una cadena de tiendas de alquiler de videos: no hay forma de que la gente regrese a pagar $ 10 por alquilar una película por una semana, más recargos por pagos atrasados, pero Amazon puede revitalizar la industria de las librerías. (Para obtener más información, consulte también: The Economics of Hulu, Netflix, Redbox y Blockbuster .)

Amazon Books

Lo que hizo Amazon fue construir una librería perfecta.El minorista investigó qué salió mal en las librerías tradicionales y qué querían los clientes y lo entregó a Seattle.

En un movimiento que replica la librería británica Waterstones, Amazon ha reconfigurado por completo el concepto de una librería. En una librería tradicional, los editores pagan para que sus libros se coloquen lo más cerca posible de las puertas principales (o en otras ubicaciones principales). Amazon ha establecido su tienda para ofrecer libros predominantemente con una calificación de cuatro estrellas o superior. No hay recipientes de oferta de $ 5 llenos de libros mediocres para Amazon Books.

Los libros también se archivaron mirando hacia afuera, un movimiento que es contrario al principio de "no juzgar un libro por su cubierta", pero de todos modos es efectivo. Los clientes pueden navegar durante horas de la misma manera que solíamos hacerlo en las tiendas de alquiler de videos, pueden hojear libros para encontrar uno para comprar y pueden comprarlo o agregarlo a su lista de deseos en la tienda.

En una jugada ingeniosa de Amazon, los clientes pueden leer una reseña de un libro por medio de una pequeña tarjeta colocada frente al libro archivado. La desventaja de esto es que una revisión no le dice mucho al cliente sobre el producto. Sin lugar a dudas, se garantiza que una revisión mostrada será positiva y estará escrita de una manera que atraiga a un cliente a comprar el libro. La idea de la revisión de la tarjeta es genial en teoría, pero en la práctica actúa como nada más que una adición a la chaqueta del libro.

Cuando llega el momento de comprar, los clientes usan sus teléfonos para descubrir el precio del libro. Este método es un poco molesto y completamente inconveniente para los compradores sin teléfonos inteligentes, pero cumple su propósito, ya que los clientes saben que el precio que están pagando en Amazon Books es el mismo precio que pagarían en línea. El temor de comprar un nuevo libro en la tienda solo para descubrir que es más barato en línea se ha ido. (Para obtener más información, consulte: ¿Amazon Killing es el modelo comercial de Best Buy? )

Sin embargo, a través de este método, los clientes pueden ahorrar un poco de dinero comprando una versión electrónica del libro. he comenzado a leer en la tienda o al comprar una edición anterior, ya sea a través de Amazon o a través de un vendedor externo.

Los compradores que están en la tienda para comprar su libro de inmediato pueden hacerlo pero no están obligados. De hecho, utilizando su infraestructura existente, los clientes son bienvenidos a la sala de exposición (navegue en persona y compre en línea) o para comprar en la tienda y que sus libros se entreguen gratis (incluso a través del envío el mismo día). Los clientes también pueden aprovechar la red de distribución de Amazon para enviar libros a amigos de todo el país de forma gratuita.

The Bottom Line

Amazon Books está llenando una necesidad cultural y de compras en Seattle. Mientras que la mayoría de los Estados Unidos tiene que arreglárselas con librerías usadas, Seattle tiene un lugar donde los clientes pueden navegar, leer, entretenerse y aún así obtener el uso de su Membresía Prime. Con la integración completa de aplicaciones de teléfonos inteligentes y opciones flexibles de entrega, Amazon Books está configurando una librería perfecta del futuro.