Jeff Bezos fundó Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) en 1994 desde su garaje en Bellevue, Washington. La compañía comenzó como una librería en línea e interrumpió con éxito la industria del libro antes de convertirse en el mayor minorista de Internet en los Estados Unidos. Más de 20 años después se ha expandido para ofrecer una amplia gama de productos físicos, productos digitales y servicios. Su última iniciativa, Amazon Prime Now, ofrece entregas en menos de una hora y amenaza con socavar la mayor ventaja que las tiendas de ladrillo y mortero tenían sobre la gratificación instantánea del gigante del comercio electrónico.

The Rise of Amazon Prime

En 2005, la compañía lanzó Amazon Prime, un programa de membresía que ofrece envío gratuito de dos días por una tarifa anual plana. Los miembros ahora también obtienen almacenamiento ilimitado de fotos y acceso exclusivo a películas, música y libros Kindle. Amazon Prime actualmente cuesta $ 99 al año y representa una importante fuente de ingresos recurrentes para el negocio.

Aunque Amazon no publica estadísticas sobre el número de miembros Prime, Mark Mahaney de RBC Capital ha estimado que la cifra oscila entre 40 y 50 millones en todo el mundo. Algunos analistas esperan que el sólido crecimiento continúe. Macquarie Research pronosticó que aproximadamente la mitad de los hogares de EE. UU. Se suscribirían a Amazon Prime para el año 2020. (Ver también, ¿Amazon Prime sigue siendo la mejor oferta en tecnología?)

Amazon Prime Now

Prime Now, el último beneficio para los miembros Prime, lanzado en diciembre de 2014 y ofrece una entrega de una hora por $ 7. Entrega de 99 o dos horas gratis en decenas de miles de artículos. Actualmente cubre áreas de Manhattan, Brooklyn, Austin, Atlanta, Baltimore, Dallas y Miami. El pedido se realiza dentro de la aplicación Amazon Prime Now, que también tiene una función que le permite rastrear el movimiento de su servicio de mensajería.

Amenaza para los competidores físicos y en línea

La entrega dentro de una hora es algo muy difícil de competir debido a la infraestructura necesaria para hacerlo posible. Hasta ahora, los minoristas tradicionales han tenido problemas para competir con Amazon por los precios. Además de eso, Prime Now crea ahora una razón de peso para simplemente comprar en Amazon en lugar de salir de la casa para ir a la tienda.

La amenaza no es solo para los minoristas físicos. La investigación de Millward Brown Digital, que analizó los patrones de compra de más de dos millones de consumidores en línea, ha demostrado que es mucho menos probable que los miembros de Amazon Prime comparen precios con otras tiendas en línea al comprar.

Las tasas de conversión de los miembros Prime también son muy altas en comparación con el promedio de compradores en línea.El estudio reveló que el 63% de los miembros Prime se convierten (en compras) durante sus sesiones de compras, en comparación con solo el 13% de los miembros que no son Prime y la tasa de conversión promedio de 3-4% de las tiendas en línea de EE. UU.

¿Es sostenible?

Suena casi demasiado bueno para ser verdad. ¿Es posible que la entrega gratuita de dos horas sea rentable, incluso con decenas de millones de Miembros Prime que pagan $ 99 al año? La gran inversión de Amazon en sus centros de despacho de aduanas, que sirven como depósitos y centros de distribución, jugará un papel clave en la reducción del costo de las entregas, pero no está claro si los gastos de envío serán manejables.

Robert Mittelstaedt, autor comercial y decano jubilado de la Escuela de Negocios W. P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona, es escéptico. En una entrevista con KJZZ, dijo, "A pesar de que tienen una gran cantidad de personas que pagan esa tarifa ($ 99) por año, eso probablemente ni siquiera iguala el costo de todo el envío gratis que están haciendo para las personas . En algún momento, deben cubrir los costos del servicio que brindan. "(Ver también … Amazon nunca gana dinero, pero a nadie le importan)

The Bottom Line

Para los que tienen edad suficiente para recordar, Amazon Prime Now es una reminiscencia de un poster de la era de las puntocom, Kozmo. com. Kozmo esperaba poder entregar pedidos tan pequeños como un paquete de chicles al otro lado de la ciudad y aún así ser rentables eventualmente. Como ampliamente se esperaba, falló. Sin embargo, la escala exponencialmente mayor de la operación de Amazon es muy diferente, y Amazon Prime está teniendo un éxito impresionante en muchas áreas, como lo demostró la investigación. La facilidad de la compra con un solo clic, los precios competitivos y la gratificación casi instantánea hacen de Amazon una amenaza muy real para los minoristas físicos y en línea. Si Prime Now demuestra ser sostenible, podría muy bien alterar la forma en que compramos e interrumpir la experiencia de compra física.