Las personas que trabajan como cajeros bancarios son la primera línea del servicio al cliente de las instituciones financieras, ya que brindan la mayoría del soporte transaccional orientado al cliente en un banco o unión de crédito local, regional o nacional. Las posiciones de los cajeros bancarios suelen estar ocupadas por personas que establecen rápidamente relaciones con un grupo diverso de personas, mantienen su confianza y brindan un servicio de alta calidad mientras realizan tareas altamente repetitivas.

Descripción del trabajo y obligaciones

Un individuo que trabaja como cajero de un banco pasa la mayor parte de su tiempo ayudando a los clientes bancarios y a los miembros de la cooperativa de ahorro y crédito con las transacciones financieras. Las transacciones de los clientes incluyen el cobro de cheques o depositar efectivo en una cuenta de cheques o de ahorros, solicitar cheques físicos, transferir dinero entre cuentas bancarias, procesar transferencias bancarias, proporcionar cheques de caja y ayudar con los pagos de préstamos personales, hipotecas o tarjetas de crédito. El cajero de un banco debe verificar la identidad de una persona para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de lavado de dinero. La verificación de la identidad del cliente bancario implica solicitarle a la persona que proporcione información personal, como nombre completo, fecha de nacimiento, número de seguro social o direcciones personales.

Los cajeros de los bancos también son responsables de responder las preguntas planteadas por los clientes bancarios actuales o potenciales. Las consultas comunes incluyen saldos actuales de cuentas de cheques, ahorros o préstamos, el estado de cheques emitidos o por escrito, el estado de un préstamo personal o solicitud de hipoteca, y ubicaciones o tarifas de cajeros automáticos. Además, los cajeros de los bancos deben estar bien versados ​​en cada uno de los productos de su institución financiera para ofrecer recomendaciones.

Los cajeros de los bancos también abren cuentas para nuevos clientes bancarios o miembros de cooperativas de crédito, ya sea a través de la plataforma en línea de la institución financiera o mediante una aplicación impresa. Las cuentas de cheques, las cuentas de ahorro, los certificados de depósito, los préstamos personales y las tarjetas de crédito requieren un proceso de solicitud diferente, y los cajeros deben conocer los requisitos necesarios para establecer y financiar cada tipo de cuenta. Por lo general, los cajeros de los bancos no manejan el proceso de solicitud de la hipoteca, ya que existen requisitos y regulaciones más específicos para las solicitudes de préstamos hipotecarios.

Los cajeros bancarios experimentados también pueden supervisar a otros cajeros. La supervisión a menudo incluye la coordinación de los horarios diarios y los tiempos de descanso para que la línea del cajero siempre tenga el personal adecuado. Del mismo modo, los cajeros bancarios titulares crean y mantienen programas semanales o mensuales para otros cajeros y personal del banco. Si surge una queja de un cliente, los cajeros de banco con experiencia en supervisión la resuelven antes de involucrar a un gerente de banco o supervisor de turno.

Uno de los aspectos más importantes de la descripción del trabajo de un cajero bancario es la administración de su caja registradora. Al final de cada día hábil, los cajeros bancarios cuentan el dinero recaudado en sus gavetas para garantizar que los saldos totales reflejen la cantidad correcta depositada y retirada a lo largo del día. Si el cajón de un cajero de un banco no equilibra, o no es igual a los montos de las transacciones diarias más el saldo inicial, los cálculos deben rehacerse hasta que el cajón esté balanceado o el error se descubra.

Educación y capacitación

La mayoría de las instituciones financieras no requieren un título universitario para los posibles cajeros de bancos, ya que el puesto es un trabajo de nivel inicial. Sin embargo, se requiere un diploma de escuela secundaria o GED para casi todos los puestos de cajeros bancarios. Algunas instituciones financieras requieren uno o dos años de experiencia en servicio al cliente o experiencia en el manejo de un cajón de efectivo antes de ofrecer un puesto como cajero de un banco.

Los cajeros de nivel inicial reciben capacitación en el trabajo de cajeros más experimentados. Esto generalmente se realiza mediante el sombreado de trabajos para conocer cómo se completan las transacciones y se atienden las consultas de los clientes. Los procesos de solicitud, el recuento de efectivo y la verificación del cliente se enseñan en las primeras semanas después de comenzar una posición de cajero bancario.

Algunas instituciones financieras brindan capacitación adicional a cajeros de bancos que pueden implementar de manera rápida y exitosa las transacciones de los clientes mientras mantienen un cajón de efectivo equilibrado. Los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito ofrecen varias certificaciones internas que permiten a los cajeros de los bancos ubicarse en puestos que requieren un alto grado de responsabilidad, como el jefe de caja, el especialista en préstamos o el representante de servicio al miembro. Avanzar en una carrera de cajero de banco generalmente significa pasar a un puesto con un enfoque en un determinado producto ofrecido por la institución financiera.

Habilidades

Debido a que la comunicación con los cajeros de los bancos es la primera interacción que los clientes y miembros tienen con un banco o cooperativa de crédito, es necesario que los cajeros posean ciertas habilidades de servicio al cliente. Las personas deben ser capaces de mantener una actitud amistosa con los clientes bancarios, incluso cuando surgen quejas o disputas, y deben exudar un alto grado de confiabilidad en cada transacción.

Los cajeros de los bancos también deben tener la capacidad de hacer aritmética básica de forma rápida y precisa. Los recuentos de transacciones pueden ingresar a cientos en un día determinado, y la mayoría de ellos implica depósitos y retiros en efectivo. Es imperativo que los cajeros bancarios cuenten efectivo con velocidad y precisión para mantener un cajón balanceado al final de cada día hábil.

Salario

Los cajeros de los bancos ganan un salario promedio anual de $ 24, 940 o $ 11. 99 por hora, según datos de 2012 de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. Además de un salario base, algunas instituciones financieras ofrecen bonos o comisiones a los cajeros en función de la cantidad de transacciones realizadas cada día, el número de ventas cruzadas de otros productos bancarios o cooperativas de ahorro y crédito o el número de nuevas cuentas abiertas.Las instituciones financieras más grandes pueden compensar el salario anual relativamente bajo al ofrecer beneficios a los empleados, como el reembolso de la matrícula o las contribuciones al plan de jubilación. Sin embargo, los salarios de los cajeros bancarios generalmente no superan los $ 30,000.