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La teoría de la agencia se usa en las relaciones comerciales para describir los problemas potenciales que ocurren cuando los intereses y deseos del agente no se alinean con los del principal. El director contrata al agente como representación de los intereses y objetivos del principal. Se espera que el agente defienda y represente plenamente esos intereses. Si los intereses del agente y el principal no se alinean, el agente puede estar motivado para buscar acciones y comportamientos que contradigan los intereses del principal. Este conflicto y las posibles soluciones se discuten utilizando la teoría de la agencia. Los empleadores pueden usar este marco para entender el mecanismo detrás de la insatisfacción de los empleados y el comportamiento insubordinado o indeseable. Los empleados pueden optar por actuar en su propio interés, independientemente del impacto en la empresa como un todo. Esto a menudo se describe como el problema principal-agente.

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Enfrentar los problemas resultantes de que los empleados actúen de manera indeseable generalmente requiere realinear sus intereses. A los empleados se les pueden ofrecer incentivos para fomentar el comportamiento deseable de acuerdo con los intereses de la compañía. Los incentivos para elegir acciones indeseables deben eliminarse para negar el riesgo de daños al resultado final corporativo. Los incentivos cambiantes restauran a los empleados de la participación en el éxito de la empresa y alientan la participación de los empleados con el éxito a largo plazo del grupo. Los empleados pueden ser vistos como partes interesadas con un interés significativo en el crecimiento y la rentabilidad futuros. Cada vez que los empleados toman decisiones, se les anima a elegir acciones que sean mutuamente beneficiosas. La comunicación mejorada entre directores y agentes también ayuda a aliviar el problema. Un mejor acceso a la información ayuda a los empleados a comprender cómo actuar en beneficio de la empresa.

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