A pesar de la intensa competencia entre ellos, durante el siglo pasado, las compañías de telecomunicaciones gobernaron el mundo de las comunicaciones. Sin embargo, la tecnología del protocolo de voz por Internet (VoIP) plantea un serio desafío para los servicios telefónicos establecidos. Muchas empresas (tanto grandes como pequeñas) están cambiando a VoIP desde los sistemas telefónicos tradicionales. VoIP ofrece costos comparativamente más bajos y una amplia variedad de características útiles que no están disponibles en la tecnología telefónica tradicional. Avaya, Comcast Corp (CMCSA CMCSAComcast Corp35. 54-0. 39% Creado con Highstock 4. 2. 6 ), Skype (adquirido por Microsoft Corp (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 47+ 0. 39% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) por $ 8 .5 mil millones en 2011), TalkFree y Vonage Holdings Corp (VG VGVonage Holdings Corp. 14 + 1. 37% < Creado con Highstock 4. 2. 6 ) son los principales proveedores de servicios de VoIP en los Estados Unidos, mientras que Babble, Phonext, Primus y Nikotel son otros jugadores globales. ( Relacionados ¿Cuáles son las mejores métricas para evaluar una empresa de telecomunicaciones?)

Este artículo analiza cómo VoIP está surgiendo como la tecnología de elección para los consumidores finales, y cómo tiene el potencial para poner fin a los monopolios establecidos de las telecomunicaciones.

¿Qué es VoIP?

Las líneas telefónicas tradicionales basadas en las telecomunicaciones funcionan con el concepto simple de que las señales de voz se traducen en señales eléctricas. Estos se transmiten de un extremo a otro a través de líneas telefónicas dedicadas y se vuelven a traducir a la señal de voz. VoIP, también conocido como telefonía por Internet, funciona de manera similar, pero traduce las señales de voz a paquetes de datos de protocolo de Internet (IP), que son mucho más eficientes, rentables y precisos para transmitir. (

Relacionados Cómo elegir las mejores acciones de telecomunicaciones)

Los sistemas VoIP permiten hacer llamadas telefónicas a través de una computadora equipada con herramientas VoIP. También permite una integración perfecta de aplicaciones con múltiples sistemas, mientras que el sistema de telecomunicaciones heredado está restringido.

Estos son los beneficios de VoIP sobre las telecomunicaciones tradicionales:

Al estar basado en Internet, VoIP ofrece llamadas de bajo costo, especialmente en largas distancias. Llamadas similares realizadas a través de líneas telefónicas tradicionales implican costos más altos debido a las múltiples redes y centros implicados. Si las dos personas que llaman tienen cuentas con el mismo proveedor de VoIP, las llamadas generalmente son gratuitas.

• Mientras está en una llamada VoIP, uno puede acceder simultáneamente a otras aplicaciones, programas e Internet en la computadora. Tal multitarea resulta en una mayor productividad tanto para las personas como para las empresas.
• El contenido y los servicios de Rich Media ofrecen medios de comunicación alternativos y eficientes más allá de las llamadas de voz. El sistema VoIP permite la mensajería instantánea, la integración de aplicaciones móviles, las videollamadas, las conferencias, el intercambio de archivos de datos, así como la integración en otros protocolos y aplicaciones.(
• relacionados> 3 proveedores de VoIP para empresas con excelentes aplicaciones para dispositivos móviles) A nivel empresarial, VoIP reduce significativamente el costo de mantenimiento y compra de sistemas de telecomunicaciones, equipos y redes. Con voz y datos integrados en una sola línea, VoIP ofrece importantes ahorros de costos. VoIP permite el número de teléfono y la portabilidad del teléfono en varias ubicaciones y durante el viaje, lo que permite al usuario permanecer conectado en cualquier lugar a través de un único número dedicado. Es posible que una empresa china tenga un número VoIP de atención al cliente basado en Estados Unidos para sus clientes en los EE. UU., Que puede ser respondido por personal local que opere desde China. Un VP de ventas puede llevar un teléfono habilitado para VoIP mientras viaja por el mundo y puede acceder al único número.
• El enrutamiento de llamadas sencillo aumenta la accesibilidad. VoIP permite que una llamada entrante a su teléfono de escritorio sea enrutada a su teléfono residencial después de 2 timbres, y el enrutamiento posterior al teléfono móvil después del cuarto timbre, seguido del correo de voz después del octavo timbre. En comparación con el sistema de telecomunicaciones heredado, que ofrece solo correo de voz o reenvío de llamada único, según la oferta de la compañía de telecomunicaciones, VoIP ofrece mejores opciones.
• VoIP permite a los usuarios finales: todas las instalaciones de VoIP ofrecen interfaces fáciles de usar, altamente configurables y personalizadas para administrar y controlar el acceso y los costos. Por ejemplo, uno puede establecer límites en el uso de datos en números individuales. Los usuarios tradicionales de telecomunicaciones siguen dependiendo de las funciones disponibles en el plan de facturación seleccionado que ofrece la empresa.
• VoIP ofrece mejores soluciones comerciales que incluyen muchas funciones útiles para las operaciones comerciales cotidianas. Por ejemplo, una característica llamada "barcaza" permite a un supervisor escuchar en silencio la conversación entre la persona de soporte al cliente y el cliente. Otro llamado "susurro" le permite al supervisor interrumpir y hablar solo al empleado en una llamada en curso; el cliente permanece inconsciente.
• Las compañías de VoIP son innovadoras. Siguen desarrollando aplicaciones y funciones adicionales, lo que mejorará aún más el uso de VoIP.
• The Bottom Line

Armado con muchas características, posibilidad de integración y potencial de escalabilidad en múltiples sistemas y dispositivos, VoIP parece estar en una buena posición para terminar con la regla monopólica del sistema de telecomunicaciones heredado. Sin embargo, no todo es perfecto con VoIP. VoIP necesita una infraestructura de Internet robusta para operaciones sin problemas. El costo de instalación inicial para el sistema VoIP es comparativamente más alto, y las personas pueden tardar un tiempo en acostumbrarse a la nueva tecnología. Para llevar solo voz, las líneas telefónicas tradicionales obtienen mejores resultados que VoIP ya que este último ocasionalmente sufre pérdida o retraso en la transmisión de paquetes de datos. Con las mejoras en la infraestructura de Internet, se espera que VoIP se convierta en el sistema principal para las telecomunicaciones. (

Related

The Industry Handbook: The Telecommunications Industry)