CES 2017, la feria comercial de electrónica más importante del mundo, tuvo lugar en Las Vegas, Nevada, del 5 al 8 de enero. Fue notable este año por el hecho de que tantas tendencias que hemos estado observando durante años ahora son una conclusión inevitable. Internet de las cosas, vehículos autónomos, interfaces invisibles, etc. ya están en las casas y en las carreteras. Lo que es evidente es que las marcas ahora tienen un nuevo medio para trabajar: la experiencia humana en sí misma.

La pregunta ya no es si todos hablaremos con nuestros electrodomésticos de cocina, autos y cubos de basura … pero si vas a hablar con ellos a través de Amazon. com Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) Alexa, Microsoft Corp. (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 47 + 0. 39% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) Cortana, Apple Inc. (AAPL AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Creado con Highstock 4. 2. 6 ) Siri o Alphabet, Inc. (GOOGL GOOGLAlphabet Inc1, 042. 68-0. 70% Created with Highstock 4. 2. 6 ) Google Home bot, y qué tan grande de una rebanada cada uno de ellos obtendrá de la oportunidad comercial anticipada de miles de millones para asistentes inteligentes virtuales.

Con la fase de implementación en marcha, es hora de convertir nuestra bola de cristal en el impacto que todo esto tendrá sobre 1) la experiencia humana, desde el punto de vista del consumidor; y 2) el mundo del marketing, que de hecho se verá muy afectado.

Diseñar para el medio de la experiencia

Con el cambio de la interfaz basada en pantalla a la simple activación por voz, las personas seguramente tendrán más tiempo, extremidades y ojos para dedicarse a actividades humanas más nativas, como socializar con otros, y experimentando el mundo.

La diferencia clave es que estas experiencias serán mejoradas y reconfiguradas por la gran potencia informática que impregnará casi todos los aspectos de la vida.

La mercadotecnia experiencial (mensajes que puede tocar, sentir o ver en un espacio físico), tendrá su propio rendimiento, y el diseño de experiencias será un gran enfoque. Y dado que el comportamiento humano diario generará datos, toda preocupación sobre su mensurabilidad será irrelevante.

Una realidad personalizada

Las cosas que encontramos todos los días, desde cocinas hasta autos y puertas, serán programadas para responder a nuestras señales biométricas, para ofrecer experiencias verdaderamente uno a uno. Los automóviles que se exhiben prometieron hacer algo más que conducir: en el caso del concepto Fit & Healthy de Mercedes, lo cuidarán bien, adaptando la iluminación ambiental y la intensidad del masaje en función de los latidos de su corazón. Eyelock nos dio un vistazo a este futuro con Myris, cuya tecnología de identificación del iris literalmente abrió las puertas reconociéndote a medida que te movías hacia ellos.

Los consumidores estamos acostumbrados a los feeds de noticias sociales personalizados, como Facebook, Inc (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% Creado con Highstock 4. 2. 6 ). Incluso nos hemos sentido cómodos con Facebook y otros, lo que permite a las marcas aprovechar nuestros datos de comportamiento personal para entregar mensajes de marca específicos. Este concepto ahora se establece para extenderse más allá de los límites de nuestras pantallas y noticias, en el mundo real. Al igual que con Facebook, otras marcas también podrán enviar mensajes de marca personalizados …

Esto no es tan ridículo como parece. Recientemente, no solicitado, encontré algunas botellas de Perrier en mi refrigerador, cortesía del servicio de administración de hogar impulsado por tecnología, Alfred. Alfred sabe que me gusta el agua con gas de las compras que hace por mí, y tal vez por el SodaStream en el mostrador de mi cocina. En función de estas señales, Alfred ha considerado que podría recibir algunas muestras gratuitas de su compañero, Perrier. Y ellos estaban en lo correcto. Hacerlo mal sería costoso, pero hacerlo bien es una bonanza: ¡lograron obtener una nueva marca que no había pensado utilizar, directamente en mi refrigerador!

Este es un juego de alto riesgo que las marcas, y las plataformas de experiencia detrás de ellos, harían muy bien para hacerlo bien. Facebook ha tenido éxito por ser notoriamente protector de los datos de sus usuarios, tener cuidado de limitar los anuncios y ofrecerles a los usuarios la posibilidad de optar por ellos

Un fin a la barrera del idioma

Mientras personaliza lo cotidiano, la potencia informática forjar conexiones sociales previamente inimaginables. La idea de la conexión social está a punto de explotar, gracias a las nuevas herramientas de traducción en tiempo real, que prometen poner fin al lenguaje como una barrera cultural. Un auricular inteligente de Waverly Labs traduce los idiomas en el contexto de una conversación en tiempo real. Mientras tanto, KinTrans traduce el lenguaje de señas a texto y texto a lenguaje de señas, una vez más, en tiempo real. La capacidad de comunicarse potencialmente con cualquier persona, a gran escala, dará lugar a comunidades globales de nichos masivos aún no contadas. Estas comunidades se organizarán en torno a puntos de pasión específicos, que serán la única característica común que necesitan compartir.

La oportunidad para las marcas aquí es genial. Podrán establecer relaciones con comunidades de ideas afines, que, a través de una mentalidad compartida, estarán listas y receptivas a la propuesta de la marca, y que a su vez inspirarán las líneas de investigación y desarrollo. Estas comunidades dividirán a la población de consumidores de nuevas maneras. No serán solo amas de casa de EE. UU. O globales, con niños o hombres de entre 25 y 54 años, sino Marmite y fanáticos del chocolate, y sacaran chili nuts (REPLACEe aquí sus propios intereses de nicho).

Marketing de experiencia total

Además de aprender a diseñar para el nuevo y mejorado medio de experiencia, las marcas necesitarán considerar en qué experiencias tienen permiso para jugar y, cuando están allí, qué pueden hacer. . Las marcas deberían considerar su papel no solo en los momentos obvios de la alineación, sino también en los momentos relevantes fuera de servicio.Por ejemplo, una marca alineada con la aptitud física no debe estar presente cuando alguien está corriendo, sino que puede tener un rol cuando esa persona se lesiona. Con los datos emocionales del nuevo medio de experiencia, las marcas podrán mostrar más empatía. El medio de experiencia creará una nueva dimensión para la publicidad, y su diseño exigirá un conjunto de habilidades completamente nuevo. Estos son tiempos emocionantes.