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Los operadores de redes móviles, que forman parte del sector de las telecomunicaciones, hacen referencia a una tasa de abandono como el porcentaje de clientes durante un período de tiempo determinado que descontinúan servicios por algún motivo. Las tasas de abandono a menudo se utilizan para indicar la fortaleza de la división de servicio al cliente de una empresa y sus perspectivas de crecimiento en general. Las tasas más bajas de abandono sugieren que una empresa está, o estará, en un estado competitivo mejor o más fuerte.
Reducción al mínimo de las tasas de abandono
La pérdida de clientes afecta significativamente a los operadores ya que a menudo realizan una inversión importante para adquirir clientes. Las empresas usan una variedad de métricas diferentes para determinar cuándo los clientes están por batirse o irse. Es rentable para las empresas explorar las razones por las que los clientes se van y luego enfocarse en los clientes en riesgo con atractivas ofertas.
Hay varias compañías tácticas diferentes que utilizan para mantener sus bases de clientes. Una de las más importantes es simplemente proporcionar un servicio al cliente eficiente. Proporcionar a los clientes una manera fácil de obtener respuestas a las preguntas y resolver los problemas es clave para mantener a los clientes celulares.
Una táctica comúnmente utilizada es que un operador ofrezca actualizaciones en la cuenta existente del cliente. Ampliar los servicios ofrecidos y ofrecer mejores tarifas o descuentos al cliente a menudo mejora las tasas de retención de clientes.
Otra táctica es ofrecer acceso gratuito o tarifas reducidas a las aplicaciones de teléfonos inteligentes. El creciente uso regular por parte de los clientes de las aplicaciones de teléfonos celulares hace que el acceso gratuito a dichas aplicaciones sea una ventaja tentadora para muchos clientes.
Accesorios
La oferta de accesorios para el teléfono de un cliente es otra herramienta de retención de clientes. Los mejores o mejores cargadores, accesorios Bluetooth, fundas o soportes para teléfonos pueden ser relativamente caros, por lo que los clientes aprecian la posibilidad de obtenerlos sin costo alguno.
Desde el otro lado, los proveedores de celulares de la competencia comercializan agresivamente ofertas especiales para alejar a los clientes de sus proveedores actuales. Las prácticas comunes incluyen ofrecer teléfonos gratuitos y comprar cualquier contrato de servicio existente. El negocio de servicios celulares es altamente competitivo y probablemente seguirá siéndolo; por lo tanto, las tasas de deserción continuarán siendo un foco importante para los proveedores de servicios celulares.
¿Qué significa cuando una compañía en el sector de las drogas tiene medicamentos huérfanos?
Entiende lo que significa cuando una empresa de la industria farmacéutica tiene medicamentos dentro de su cartera que se designan como medicamentos huérfanos.
¿A qué se refieren las personas cuando dicen que la deuda es una forma de financiación relativamente más económica que la equidad?
En este caso, el "costo" al que se hace referencia es el costo medible de la obtención de capital. Con la deuda, este es el gasto de intereses que una compañía paga por su deuda. Con equidad, el costo del capital se refiere a la reclamación sobre las ganancias que deben otorgarse a los accionistas por su participación accionaria en el negocio. Por ejemplo, si maneja una pequeña empresa y necesita $ 40,000 de financiación, puede obtener un préstamo bancario de $ 40, 000 a una tasa de interés del
¿Qué métricas se pueden usar para analizar una compañía de telecomunicaciones si tienen ganancias muy bajas?
Aprende cuáles son las métricas de valor patrimonial y empresarial útiles al analizar una empresa de telecomunicaciones que tiene ganancias muy bajas o negativas.